Manager:in Kundeninfrastruktur

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Manager:in Kundeninfrastruktur (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Basel. Deine Aufgaben: Du steuerst und überwachst die Bereiche Service, Sicherheit und Sauberkeit in den deutschen Bahnhöfen auf Schweizer Gebiet und stellst eine umfassende Betreuung der Reisenden sicher (inkl. Hilfe für mobilitätseingeschränkte Reisende) Den Bereich Diensteinteilung unterstützt du aktiv bei der mittelfristigen Einteilung der operativen Mitarbeitenden sowie des Servicepersonals (u. a. Teamzuteilung, Urlaubsplanung) Du dokumentierst Personenunfälle, Störungsfälle, Sachbeschädigungen sowie mangelhafte Reinigung, setzt die Bahnhofsordnung durch, nimmst Beschwerden auf und meldest Verstöße im Bereich der DB Anlagen Dabei stehst du in engem Austausch mit den Schnittstellenbereichen sowie Verkehrsträger:innen, den Schweizer Sicherheitsorganen, privaten Sicherheitsdiensten und den deutschen und Schweizer Zoll- und Grenzorganen Du informierst Kund:innen bei Unregelmäßigkeiten und übernimmst die Annahme und Ausgabe der IC-Kurierdienste sowie die Sicherstellung der Verzollung Die Übernahme des Notfallmanagements bis zum Eintreffen des Notfallmanagers sowie die Durchführung von Sonderaufträgen auf Weisung des Bahnhofsmanagements gehören ebenfalls zu deinem Aufgabengebiet Die Bereitschaft zur Ablösetätigkeit in den Bereichen Zugansage und Service rundet dein Aufgabengebiet ab Dein Profil: Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene mindestens 2,5-jährige Berufsausbildung Erste Berufserfahrung im oben genannten Bereich bringst du idealerweise mit Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie eine gute Einsatzbereitschaft und Flexibilität bringst du ebenfalls mit Du bist belastbar, verantwortungsbewusst und verfügst über unternehmerisches Denken als auch Handeln Außerdem kommunizierst du sicher in deutscher sowie englischer Sprache und besitzt eine gute Kommunikationsfähigkeit Gute PC-Kenntnisse (BKU, PIA, IRIS, MS Office) runden dein Profil ab

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