Supervisor:in Kundenservice

Wir lieben unseren Job und das spüren unsere Kunden*. Nicht umsonst sind wir als Kundenservice vielfach ausgezeichnet. Mit einer breiten Foto-Produktpalette und verschiedenen Gestaltungs- und Bestellmöglichkeiten (App, Software und Website) kommen wir an den unterschiedlichsten Touchpoints mit unseren Kunden in Kontakt. Als Supervisor unseres Kundenservice-Teams bist du nicht nur für unsere Mitarbeitenden verantwortlich, sondern spielst auch eine wichtige Rolle, KI im Kundenservice zu implementieren und sie zu trainieren. Das Motto: Kundenservice goes KI Unser Ziel: Unseren Kunden* mithilfe von KI zusätzliche Services anzubieten und intern die Qualität und die Effizienz zu verbessern.

• Du übernimmst die fachliche und operative Führung unseres internationalen Kundenservice-Teams (zwischen 10-20 Personen) und bist die erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um das Tagesgeschäft. 
• Du behältst die Übersicht und managst unsere externen Dienstleister, die zu Spitzenzeiten unser Kernteam ergänzen. 
• Du bist für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, u.a. Erstellung und Kontrolle des Dienstplans (Workforce-Management), Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards sowie das Reporting. Für die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden steht dir ein QM-Team aus 6 Personen zur Verfügung. 
• Idealerweise monitorst du unsere interne Wissensdatenbank inkl. unserer E-Learning-Plattform so, dass sie jederzeit up to date ist.
• Und, jetzt wird es besonders spannend: Du begleitest die Einführung von KI im Kundenservice. Zu Beginn in erster Linie für die Optimierung unserer E-Mail Kommunikation. 

• Mit deiner Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) im Kundenservice und/oder Call Center findest du dich schnell in unserem Team zurecht. 
• Du warst bereits Supervisor* oder hast in einer anderen Rolle mind. 2-3 Jahre Führungserfahrung.
• Du bist ein Meister der Organisation und kannst verschiedenste Schnittstellen problemlos managen.
• Deine analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt. Es fällt dir leicht, Zahlen und Daten zu interpretieren und daraus logische Schlussfolgerungen für deine Entscheidungen zu ziehen.
• Du musst kein KI-Crack sein, solltest aber Lust haben, dich in die Themen einzuarbeiten, sodass du KI im Bereich Kundenservice bei Pixum zielorientiert voranbringst.
• Eine gewisse Technikaffinität ist insofern unabdinglich.
• Du bringst wertvolle Ideen ein und trägst aktiv zur Umsetzung bei.

• TEAM - Ein 20-köpfiges Team, das sich riesig auf dich freut
• ONBOARDING - Pixum Onboarding-Week sowie strukturierte Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden.
• WORK LIFE BLENDING - 30 Tage Urlaub, bis zu zwei Tage pro Woche Home-Office und in Kürze auch Workation.
• CULTURE - Wir gestalten Pixum Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen, Projekte und Ideen pitchen, damit sich selbst und Pixum weiterentwickeln.
• DEVELOPMENT - Pixum Academy, eigene digitale Learning Plattform & vielseitige Schulungen in unserer Unternehmensgruppe.
• MOBILITÄT - Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing. 
• SPORT - Sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbestem Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, Hellfire-Grill auf unserer Dachterrasse und Kantine auf dem Firmengelände.
• EVENTS - Legendäre Weihnachtsfeiern, jährliches Familien-Sommerfest und viele weitere (u.a. AI Day, Innovation Day, Mystery Events).
• STAY HEALTHY - Vielseitige Aktionen wie Ergonomie-Beratung, Impfaktionen durch unsere Betriebsärztin, physiologische Massagen in der Weihnachtszeit und Employee Assistance Programm.
• GAMING FUN - Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office.
• WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Büro.

unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur
Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.