Director - Service & Call Center (m/w/d)

Vor 4 Tagen

Nuremberg, Deutschland Jobs for Humanity Vollzeit
Job Description

Position Type :

Full time

Type Of Hire :

Experienced (relevant combo of work and education)

Education Desired :

Bachelor's Degree

Travel Percentage :

0%

As the world works and lives faster, FIS is leading the way. Our fintech solutions touch nearly every market, company and person on the planet. Our teams are inclusive and diverse. Our colleagues work together and celebrate together. If you want to advance the world of fintech, we’d like to ask you: Are you FIS?

We are currently looking for an experienced Director - Service & Call Center (m/w/d) to lead the Business Process Outsourcing (BPO) teams of FIS Banking in Germany and steer the business to a successful future while focusing on client satisfaction.

This role is based in our office in Nuremberg.

About the team:

The BPO Europe team is responsible for the running of outsourced operations for multiple clients across banking and payments. As Director, you will have full accountability for the successful service delivery for many of our clients.

We work with internal teams to enhance and develop our BPO call center / service center offering and also deliver efficiencies across all BPO processes. Additionally, we ensure that we deliver best in class service, we act as an interface between technology streams, change & delivery teams and the client to ensure requirements are met, system functionality is understood and they both align to client expectations.

Whilst we have had great success so far, we are committed to improving the client experience with FIS. We are on a hugely exciting and ambitious journey to expand our BPO footprint across Europe and to deliver a best in class operation that serves as a template for future clients.

What you will be doing:

  • Running our service center and call center operations (50+ people across various teams) for our Banking clients in Germany
  • Managing costs effectively whilst maintaining SLAs and KPIs
  • Tracking, execution and reporting of operational deliverables either directly or through project resource
  • Supporting the department, the wider organisation and the client with expert advice, knowledge and guidance that utilises experience gained in a regulated environment
  • Providing support to ensure that we remain an innovative and progressive department
  • Oversee the provision of key activities such as policy adherence, supplier assurance and audit responses
  • Horizon scanning and working with regulator guidance to remain pro-active and progressive in adhering to regulator guidelines

What you bring:

  • At least five years’ experience in a middle management role in managing a call/service center and back-office operations or a related field
  • In depth understanding of regulated financial services, Business Process Outsourcing and 1st line operational activities.
  • A natural born leader with a flair for getting the best out of people and driving them to success.
  • Ability to liaise with internal and external stakeholders at a senior level.
  • Excellent communication and presentation skills across a wide spectrum of stakeholders up to C level executives.
  • Strong negation skills & commercial acumen with at least ten years experience within operations or an oversight function in a regulated environment.
  • Fluency in English and German language

What we offer you:

At FIS, you can learn, grow and make an impact in your career. Our benefits include:

  • Competitive salary and excellent incentive compensation structure
  • A modern, international work environment and a dedicated and motivated team
  • The chance to work on some of the most challenging, relevant issues in financial services & technology
  • External and internal trainings
  • Excellent benefits (insurances, stock purchasing plan, benefit card and more)

#LI-PL1

Privacy Statement

FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice.

Sourcing Model

Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass


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  • Call Center Agent

    Vor 2 Tagen

    Nuremberg, Deutschland timepartner personalmanagement gmbh Vollzeit

    TIMEPARTNER - the way it works!Du bist kommunikativ, offen für Neues und hast Spaß am Telefonieren? Dann haben wir den richtigen Job für Dich!Für unseren Kunden suchen wir 10 Customer Service Agents (m/w/d) mit der Möglichkeit der Übernahme nach 9 Monaten an den Standorten Nürnberg Boxdorf und Erlangen Eltersdorf.Nutze deine Chance mit...

  • Call Center Agent

    Vor 2 Tagen

    Nuremberg, Deutschland robert half Vollzeit

    Call Center Agent (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein international agierender Versicherungskonzern mit Sitz in Nürnberg, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Call Center Agent (w/m/d).Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Robert Half. Die Betreuung und...

  • Call - Center - Agent (m/w/d) - 16,00 Euro Stundenlohn

    vor 2 Monaten

    Nuremberg, Deutschland Orizon GmbH, SB Metropolregion Nürnberg Vollzeit

    Call - Center - Agent (m/w/d) - 16,00 Euro StundenlohnUnser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub- Weihnachts- und Urlaubsgeld Ihre zukünftige...

  • Call - Center - Agent (m/w/d) - ab 16,00 Euro Stundenlohn

    vor 4 Wochen

    Nuremberg, Deutschland Orizon GmbH, SB Metropolregion Nürnberg Vollzeit

    Call - Center - Agent (m/w/d) - ab 16,00 Euro StundenlohnUnser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub- Weihnachts- und Urlaubsgeld Ihre zukünftige...

  • Call Center Agent

    Vor 2 Tagen

    Nuremberg, Deutschland timepartner personalmanagement gmbh Vollzeit

    Wir benötigen umgehend Call Center Agent (m/w/d) in der Branche Weitere Dienstleistungen im Bereich Büroarbeit! Das erwartet Sie bei uns Vollzeit Frühschicht ab 13,50€ pro Stunde Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld nach Tarifvertrag Bis zu 30 Tage Urlaub nach Tarifvertrag Arbeitsvertrag unbefristet Großartige Kollegen Gute Erreichbarkeit Ihr Aufgabenbereich...

  • Call Center Agent

    Vor 2 Tagen

    Nuremberg, Deutschland randstad Vollzeit

    job details Von Aachen bis Zwickau ist eines bei Randstad immer gleich: Sie werden in jeder unserer über Niederlassungen mit offenen Armen empfangen! So auch in Nürnberg: Hier möchte unser Geschäftspartner, ein Anbieter von Haushaltsgeräten, sein Team verstärken und sucht aktuell einen Call Center Mitarbeiter. Bewerben Sie sich online oder...

  • Call - Center - Agent (m/w/d) - ab 16,50 Euro Stundenlohn

    vor 2 Wochen

    Nuremberg, Deutschland Orizon GmbH, SB Metropolregion Nürnberg Vollzeit

    Call - Center - Agent (m/w/d) - ab 16,50 Euro StundenlohnUnser Angebot:- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub- Weihnachts- und Urlaubsgeld Ihre zukünftige...

  • Call Center Agent

    Vor 3 Tagen

    Nuremberg, Deutschland TimePartner Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Wir benötigen umgehend Call Center Agent (m/w/d) in der Branche Weitere Dienstleistungen im Bereich Büroarbeit! Das erwartet Sie bei uns Vollzeit Frühschicht ab 13,50€ pro Stunde Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld nach Tarifvertrag Bis zu 30 Tage Urlaub nach Tarifvertrag...

  • Call Center Agent

    vor 1 Monat

    Nuremberg, Deutschland BERG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d)Deine Berg BegleiterUnser Auftraggeber ist einer der größten Softwarehersteller Europas und steht für qualitativ hochwertige Software und IT-Dienstleistung.Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert über unseren Auftraggeber: 100% persönlich, professionell und vertrauensvoll. Dieser Job ist...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen

    Nuremberg, Deutschland BERG Personalmanagement GmbH Vollzeit

    Call Center Agent (m/w/d)Deine Berg BegleiterUnser Auftraggeber ist einer der größten Softwarehersteller Europas und steht für qualitativ hochwertige Software und IT-Dienstleistung.Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert über unseren Auftraggeber: 100% persönlich, professionell und vertrauensvoll. Dieser Job ist...

  • Technischer Sterilisationsassistent

    vor 2 Monaten

    Nuremberg, Deutschland Diakoneo KdöR Vollzeit

    Sie möchten als Technischer Sterilisationsassistent (m/w/d) für AEMP ein Teil des Teams von Diakoneo werden? Bei uns engagieren sich mehr als 11.000 Mitarbeitende in über 200 Einrichtungen in den Bereichen Gesundheit, Pflege, Bildung, Wohnen, Assistenz, Arbeit und Spiritualität. KLINIK HALLERWIESE-CNOPFSCHE KINDERKLINIK ...

  • Technischer Sterilisationsassistent

    vor 4 Wochen

    Nuremberg, Deutschland Diakoneo KdöR Vollzeit

    Sie möchten als Technischer Sterilisationsassistent (m/w/d) für AEMP ein Teil des Teams von Diakoneo werden? Bei uns engagieren sich mehr als 11.000 Mitarbeitende in über 200 Einrichtungen in den Bereichen Gesundheit, Pflege, Bildung, Wohnen, Assistenz, Arbeit und Spiritualität. KLINIK HALLERWIESE-CNOPFSCHE KINDERKLINIK ...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 2 Monaten

    Nuremberg, Deutschland VertriebsTeam24 GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres 15 köpfigen Teams suchen wir weitere Agenten für unser Call-Center, besonders im Bereich Inbound / Erreichbarkeitsservice Aufgaben Annahme von Telefonnaten von festen Kunden Erstellung einer Gesprächsnotiz Beantwortung von Fragen zur Kundenbindung Qualifikation Sympathische Stimme Sehr gute...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 2 Monaten

    Nuremberg, Deutschland VertriebsTeam24 GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres 15 köpfigen Teams suchen wir weitere Agenten für unser Call-Center, besonders im Bereich Inbound / Erreichbarkeitsservice Aufgaben Annahme von Telefonnaten von festen Kunden Erstellung einer Gesprächsnotiz Beantwortung von Fragen zur Kundenbindung Qualifikation Sympathische Stimme Sehr gute...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 4 Wochen

    Nuremberg, Deutschland VertriebsTeam24 GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres 15 köpfigen Teams suchen wir weitere Agenten für unser Call-Center, besonders im Bereich Inbound / Erreichbarkeitsservice Aufgaben Annahme von Telefonnaten von festen Kunden Erstellung einer Gesprächsnotiz Beantwortung von Fragen zur Kundenbindung Qualifikation Sympathische Stimme Sehr gute...

  • Call Center Agent Inbound

    vor 4 Wochen

    Nuremberg, Deutschland VertriebsTeam24 GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres 15 köpfigen Teams suchen wir weitere Agenten für unser Call-Center, besonders im Bereich Inbound / Erreichbarkeitsservice Aufgaben Annahme von Telefonnaten von festen Kunden Erstellung einer Gesprächsnotiz Beantwortung von Fragen zur Kundenbindung Qualifikation Sympathische Stimme Sehr gute...

  • Callcenteragent (m/w/d)

    Vor 2 Tagen

    Nuremberg, Deutschland dis ag Vollzeit

    Finden auch Sie mit uns Ihren Traumjob - wir bringen täglich tausende Menschen arbeiten gern service- und kundenorientiert, sind kommunikativ, organisationsstark und behalten auch in schwierigen Situationen stets einen kühlen Kopf? Dann bewerben Sie sich noch heute als Call Center Agent (m/w/d)!Wir freuen uns, Sie besser kennenzulernen!Wir bieten Ihnen:...

  • Specialist Customer Service

    vor 2 Monaten

    Nuremberg, Deutschland Neumüller Personalberatung Regina Neumüller e.K. Vollzeit

    Seit über 20 Jahren arbeitet Neumüller inhabergeführt – mit mehr als 300 Mitarbeitenden – in der Rekrutierungs- und Bewerbungsunterstützung sowie Personal- und Ingenieurdienstleistung. Wertschätzung, Ehrlichkeit und Selbstverwirklichung prägen unser Tun.  Für nachhaltige Arbeitsweisen wurde Neumüller vielfach ausgezeichnet: z.B. für...

  • Specialist Customer Service

    vor 4 Wochen

    Nuremberg, Deutschland Neumüller Personalberatung Regina Neumüller e.K. Vollzeit

    Seit über 20 Jahren arbeitet Neumüller inhabergeführt – mit mehr als 300 Mitarbeitenden – in der Rekrutierungs- und Bewerbungsunterstützung sowie Personal- und Ingenieurdienstleistung. Wertschätzung, Ehrlichkeit und Selbstverwirklichung prägen unser Tun.  Für nachhaltige Arbeitsweisen wurde Neumüller vielfach ausgezeichnet: z.B. für...

  • Technischer Sachbearbeiter

    vor 4 Wochen

    Nuremberg, Deutschland Hoffmann Group Vollzeit

    Technischer Sachbearbeiter (m/w/d) Nachschleifservice für das Service Center Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung und „Deutschlands...