Technical Support Engineer
vor 3 Wochen
Description
Summary:The Technical Support Engineer is the direct interface between Rocket customers and the Support department. They are skilled in customer service and are able to understand a customer’s expectations to meet and exceed required customer service levels. This includes providing expert support for multiple software products via the telephone, email and/or chat. Assessing the nature of product issues and gathering information needed to resolve them. Throughout this process is the need to document steps taken to trouble shoot or resolve customer issues.Primary Responsibilities:
Interact directly with various internal departments to facilitate customer requests and trouble shoot product problems in a professional manner.
Analyze and summarize customer issues to prepare appropriate solutions/clarifications to respond to customers.
Track and document inbound support requests and ensure proper notation of customer requests or issues.
Maintain knowledge about assigned products and company services available.
Provide after-hours support to customers on a rotating basis utilizing the Customer Care After-Hour procedures.
Contributing to the Knowledge Base via Creating and Editing the Customer issues.
Actively participate in the escalation process fully documenting and aggressively pursuing solutions to critical issues.
Participate in the evaluation of new releases of products and report on performance, functionality and issues to R&D.
General Qualifications:
Bachelor’s Degree in a technology field or an equivalent combination of education and relevant IT experience.
Desire to step into a support role to investigate and resolve incidents based on Rockets products.
Excellent oral, written and interpersonal communications skills.
English language experience in spoken and writing is a prerequisite.
Proven organizational and time management skills.
Demonstrated experience adapting to change and managing priorities.
Strong customer service skills in interacting with both internal and external customers.
Additional Qualifications:
Mainframe knowledge: z/OS (VSE is a plus)
Operating system knowledge: Windows, Unix, Linux.
Network topology knowledge is a plus.
Database knowledge on the mainframe, in open systems (Windows, Unix, Linux) and cloud solutions.
Interest in technical challenge.
Desired Skills
Experience working with 1 or more z/OS Database or application development platforms, such as CICS, IMS, ADABAS, IDMS or VSAM.
#LI-IK1
.Rocket Software Inc. is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. Rocket Software Inc. is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Rocket is committed to working with and providing reasonable accommodation to individuals with physical and mental disabilities.
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Technical support, techniker
Vor 3 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH VollzeitJunior) Technical Support Specialist (m/w/d) Schwerpunkt ASi-5 AnwendungenBihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen- und Anlagenbaus. Unsere Produkte sind weltweit im Einsatz, zum Beispiel bei führenden Herstellern von Konsum- und Investitionsgütern. Wir gestalten die Zukunft mit unseren...
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Engineer - Designer
vor 3 Wochen
Mannheim, Deutschland Westinghouse Electric Company LLC. VollzeitAre you interested in being part of an innovative team that supports Westinghouse’s mission to provide clean energy solutions ? At Westinghouse, we recognize that out employees are our most valuable asset, and we seek to identify, attract and recruit the most qualified talent while recognizing and encouraging the value of diversity in the global workplace....
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 3 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH Vollzeit(Junior) Technical Support Specialist (m/w/d) Schwerpunkt ASi-5 AnwendungenBihl+Wiedemann entwickelt...
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 2 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH Vollzeit(Junior) Technical Support Specialist (m/w/d) Schwerpunkt ASi-5 AnwendungenBihl+Wiedemann entwickelt...
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Mannheim / Hirschberg an der Bergstraße, Deutschland GOLDBECK Technical Solutions GmbH VollzeitGOLDBECK realisiert zukunftsweisende Immobilien in Europa. Wir verstehen Gebäude als Produkte und bieten alle Leistungen aus einer Hand: vom Design über den Bau bis zu Services im Betrieb. Aktuell beschäftigt unser Familienunternehmen mehr als 12.000 Mitarbeitende an über 100 Standorten bei einer Gesamtleistung von über 6 Mrd. Euro. Unser Anspruch...
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Senior Engineer in Radiation Engineering
vor 3 Wochen
Mannheim, Deutschland Westinghouse Electric Company LLC. VollzeitAre you interested in being part of an innovative team that supports Westinghouse’s mission to provide clean energy solutions? At Westinghouse, we recognize that our employees are our most valuable asset and we seek to identify, attract and recruit the most qualified talent while recognizing and encouraging the value of diversity in the global workplace....
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Application Support Engineer
Vor 4 Tagen
Mannheim, Deutschland BAUHAUS VollzeitApplication Support Engineer (m/w/d)StellenbeschreibungWillkommen bei BAUHAUS!BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen – füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht es Spaß, jeden Tag aufs Neue alles zu geben. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit neuen Talenten Tag...
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Mannheim, Deutschland Hitachi Careers VollzeitDescription As a Project engineer for technical building equipment specializing in electrical engineering for industrial buildings in the Grid Integration department at Hitachi Energy Germany AG, you will be responsible for the design and planning of the entire technical building services. You will develop solutions with customers, internal, and external...
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Project engineer for technical building equipment
vor 3 Wochen
Mannheim, Deutschland HITACHI ENERGY GERMANY AG VollzeitDescription : As a Project engineer for technical building equipment specializing in electrical engineering for industrial buildings in the Grid Integration department at Hitachi Energy Germany AG, you will be responsible for the design and planning of the entire technical building services. You will develop solutions with customers, internal, and...
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 5 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH Vollzeit**Kennziffer 234801**: Bihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen - und Anlagenbaus. Wir wachsen seit Jahren stetig und sind heute - neben unserem Stammsitz Mannheim - in über 30 Ländern durch eigene Niederlassungen und Vertriebspartner vertreten. Unsere Produkte sind weltweit im Einsatz, zum...
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 5 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH VollzeitBihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen- und Anlagenbaus. Wir wachsen seit Jahren stetig und sind heute – neben unserem Stammsitz Mannheim – in über 30 Ländern durch eigene Niederlassungen und Vertriebspartner vertreten. Unsere Produkte sind weltweit im Einsatz, zum Beispiel bei...
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 4 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH VollzeitBihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen- und Anlagenbaus. Wir wachsen seit Jahren stetig und sind heute – neben unserem Stammsitz Mannheim – in über 30 Ländern durch eigene Niederlassungen und Vertriebspartner vertreten. Unsere Produkte sind weltweit im Einsatz, zum Beispiel bei...
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Application Support Engineer
vor 1 Tag
Mannheim, Deutschland BAUHAUS AG VollzeitSTELLENBESCHREIBUNG WILLKOMMEN BEI BAUHAUS! BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen – füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht es Spaß, jeden Tag aufs Neue alles zu geben. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit neuen Talenten Tag für Tag noch besser zu werden!...
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 3 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH Vollzeit(Junior) Technical Support Specialist (m/w/d) Schwerpunkt ASi-5 AnwendungenBihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen- und Anlagenbaus. Wir wachsen seit Jahren stetig und sind heute – neben unserem Stammsitz Mannheim – in über 30 Ländern durch eigene Niederlassungen und Vertriebspartner...
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 3 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH Vollzeit(Junior) Technical Support Specialist (m/w/d) Schwerpunkt ASi-5 AnwendungenBihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen- und Anlagenbaus. Wir wachsen seit Jahren stetig und sind heute – neben unserem Stammsitz Mannheim – in über 30 Ländern durch eigene Niederlassungen und Vertriebspartner...
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(Junior) Technical Support Specialist
Vor 4 Tagen
Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH Vollzeit(Junior) Technical Support Specialist (m/w/d) Schwerpunkt ASi-5 AnwendungenBihl+Wiedemann entwickelt und fertigt komplette Automatisierungslösungen für alle Bereiche des Maschinen- und Anlagenbaus. Wir wachsen seit Jahren stetig und sind heute – neben unserem Stammsitz Mannheim – in über 30 Ländern durch eigene Niederlassungen und Vertriebspartner...
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NDE Engineer
vor 4 Wochen
Mannheim, Deutschland Westinghouse Electric Company LLC. VollzeitAre you interested in being part of an innovative team that supports Westinghouse’s mission to provide clean energy solutions ? At Westinghouse, we recognize that out employees are our most valuable asset, and we seek to identify, attract and recruit the most qualified talent while recognizing and encouraging the value of diversity in the global...
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Product Engineer
vor 3 Wochen
Mannheim, Deutschland Westinghouse Electric Company LLC. VollzeitWould you like to be part of an innovative Group whose main mission is to provide clean energy solutions? At Westinghouse, we recognize that our people are our most valuable asset and we seek to identify, attract and recruit the most qualified talent, while recognizing and encouraging the value of diversity in the global workplace.Education: Engineer,...
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Quality Engineer
vor 4 Wochen
Mannheim, Deutschland Vinci Energies VollzeitGeneral Job Description: Based at G+H Schallschutz GmbH in Mannheim, Germany but working most of the time at different locations abroad in workshops, the Quality Engineer role is an exciting opportunity for a knowledgeable and experienced individual with deep technical foundation of welded steel constructions made of...
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Quality Engineer
vor 4 Wochen
Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland Vinci Energies VollzeitGeneral Job Description: Based at G+H Schallschutz GmbH in Mannheim, Germany but working most of the time at different locations abroad in workshops, the Quality Engineer role is an exciting opportunity for a knowledgeable and experienced individual with deep technical foundation of welded steel constructions made of painted carbon steel or stainless steel....
