Qualitätsprüfer Kundenbindung
vor 5 Monaten
Ihre Aufgaben
Sie bringen Erfahrung aus dem Frontoffice mit und kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus. Eine gute Qualität zu liefern, auf Prozesslücken hinzuweisen und den Kunden zu begeistern, sind Ihnen ein Bedürfnis. Sie helfen gerne dabei, Prozesse zu optimieren und Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle. Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, eine strukturierte Arbeitsweise sowie gute analytische Fähigkeiten Sie sind offen, kommunikationsstark und arbeiten gerne im Team. Ein partnerschaftlicher Umgang mit unseren externen Mitarbeitern ist Ihnen wichtig. Sie bringen Reisebereitschaft mit und unterstützen externe Partner vor Ort. Kenntnisse in Excel, Powerpoint, Access und VBA sind von Vorteil.Das wünschen wir uns
Unser Team ist für die fachliche, qualitative Entwicklung unserer externen Partner in der Kundenbindung verantwortlich. Als Quality Assurance Analyst ist die Qualitätssicherung Ihre Hauptaufgabe.
Sie prüfen Stichproben aus allen Retention Kontakten (Voice, Non-Voice) anhand fest definierter Qualitätskriterien, in einem tollen Team. Sie unterstützen bei der Optimierung der Serviceabläufe und der Zufriedenheit unserer Kunden. Sie melden Auffälligkeiten umgehend und helfen damit, positiv auf die Kundenstimmung einzuwirken und Beschwerden/Reklamationen zu vermeiden. Um fachlich fit im Thema zu bleiben, bearbeiten Sie regelmäßig Kundenanliegen.Sie nehmen am wöchentlichen Kalibrierungsmeeting zur Sicherstellung einer einheitlichen Qualitätsprüfung im Fachbereich teil.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
Unsere Benefits
• Attraktives Gehalt• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern• Die Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote• Kostenlose Getränke und frisches Obst• Jobrad-Zuschuss
