Experte Incident Management

vor 1 Monat

Köln, Deutschland Carglass Vollzeit

Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln Godorf einen

Experte Incident Management (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich:

  • Als Experte Incident und Escalation Management bist Du verantwortlich für die methodische und strukturierte Leitung von Incidents mit internationalen Experten und Systemherstellern sowie die fachliche Leitung zugeordneter, virtueller Team-Mitarbeiter im Rahmen von agilen Projekten.

  • Du informierst das TOP-Management kontinuierlich über den Verlauf von Major Incidents und kommunizierst diese an die Stakeholder. Dazu stellst Du komplexe Incident-Szenarien in Managementbridges verständlich dar.

  • Du identifizierst und analysierst Schwachstellen in der Servicekette im Rahmen von Major Incidents und erarbeitest daraus Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen von Post Mortem Analysen.

  • Die kontinuierliche Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Behebung von Qualitätsproblemen sowie die Aufdeckung von Optimierungspotenzialen gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. 

  • Zudem unterstützt Du das Change- und Releasemanagement und stellst die koordinierte Zusammenarbeit der virtuellen Incident Teams sicher.

Du bringst mit:

  • Auf Basis einer abgeschlossenen Berufsausbildung mit Schwerpunkt IT (z. B. Fachinformatiker Systemintegration / Informatikkaufmann) oder eines IT-Studiums bringst Du mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Benutzerservice mit. 

  • Eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit zeichnen Dich aus.  

  • Du verfügst über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.

  • In Sondersituationen (z. B. Wartungsarbeiten des Servers, Systemupdates) bist Du bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeit und am Wochenende tätig zu werden.

  • Sehr gute Englischkenntnisse und die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten (z. B. IT-seitige Einrichtung von Service Centern sowie Wahrnehmung von Terminen beim Mutterkonzern) runden Dein Profil ab. 

Wir bieten Dir:

  • Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, einer Duz-Kultur, Mitarbeiterevents und kostenfreien Parkplätzen

  • Einarbeitung/Persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

  • Work Life Balance: Großzügige Home-Office Vereinbarung (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterhandy

  • Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub

  • Sicherheit: Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

  • Social Responsibility: Bei Carglass leben wir gesellschaftliche Verantwortung und unterstützen MitarbeiterInnen durch unseren Notfallfond bzw. benachteiligte Kinder und Jugendliche durch unsere Stiftung „Giving Back“

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung

Carglass GmbH

Personalabteilung

Godorfer Hauptstr. 175

50997 Köln

  • Experte It- Prozess-management

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte...

  • Experte It- Prozess-management

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte...

  • Experte/in IT- Prozess-Management

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet - - Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein. Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt...

  • Experte/in IT- Prozess-Management

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet - - Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein. Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt...

  • Lead IT Expert

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Experte/in IT- Prozess-Management

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland CARGLASS GmbH Vollzeit

    Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet - - Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein. Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt...

  • Experte/in IT- Prozess-Management

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet - - Architekt unserer digitalen Zukunft zu sein. Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n Experte IT-Prozess-Management (m/w/d) Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt...

  • Senior Expert Contract Solution Management

    vor 4 Wochen

    Köln, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Senior Expert Contract Solution Management

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Learning Experte

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KHS GmbH Vollzeit

    KurzbeschreibungKHS ist ein Tochterunternehmen der Salzgitter AG. Als einer der weltweit führenden Hersteller von Abfüll- und Verpackungsanlagen in den Bereichen Getränke und flüssige Lebensmittel spielen wir in der Weltklasse. Seit über 150 Jahren vertrauen unsere Kunden auf unseren leidenschaftlichen Pioniergeist und unsere erstklassigen Technologien....

  • Learning Experte

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KHS GmbH Vollzeit

    KurzbeschreibungKHS ist ein Tochterunternehmen der Salzgitter AG. Als einer der weltweit führenden Hersteller von Abfüll- und Verpackungsanlagen in den Bereichen Getränke und flüssige Lebensmittel spielen wir in der Weltklasse. Seit über 150 Jahren vertrauen unsere Kunden auf unseren leidenschaftlichen Pioniergeist und unsere erstklassigen Technologien....

  • Experte/in IT- Prozess-Management

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland Carglass Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • Experte IT- Prozess-Management

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland Carglass Vollzeit

    Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...

  • IT- Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Köln, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH Vollzeit

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch...

  • It- Support Engineer

    Vor 4 Tagen

    Köln, Deutschland Akkodis Germany Tech Experts GmbH Vollzeit

    Akkodis entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere...

  • Operations Expert

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland Schüttflix GmbH Vollzeit

    Wir haben bei Schüttflix das Fundament für die Digitalisierung der Baustelle gelegt. Jetzt wollen wir die Baubranche nachhaltiger und emissionsärmer machen. Unser Weg: mehr Recycling-Baustoffe UND intelligentes Stoffstrom-Management. Machst du mit? Operations Expert (m/w/d), Köln Operations | Festanstellung, Vollzeit | KölnAPCT1_DE

  • Operations Expert

    Vor 5 Tagen

    Köln, Deutschland Schüttflix GmbH Vollzeit

    Wir haben bei Schüttflix das Fundament für die Digitalisierung der Baustelle gelegt. Jetzt wollen wir die Baubranche nachhaltiger und emissionsärmer machen. Unser Weg: mehr Recycling-Baustoffe UND intelligentes Stoffstrom-Management. Machst du mit? Operations Expert (m/w/d), Köln Operations Festanstellung, Vollzeit KölnAufgaben . klicken sie bewerben,...

  • Linux expert

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Gothaer Vollzeit

    Freu dich auf einen Mix aus individuellen Freiheiten, vielfältigen Arbeitgeberleistungen und einer starken Gemeinschaft, auf die du jederzeit zählen kannst. Privileged Access Management (PAM) Expert*in Du bist zuständig für den operativen Betrieb, die Wartung und Weiterentwicklung der eingesetzten Privileged Access Management Lösung (BeyondTrust) ...

  • Linux expert

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland Gothaer Vollzeit

    Freu dich auf einen Mix aus individuellen Freiheiten, vielfältigen Arbeitgeberleistungen und einer starken Gemeinschaft, auf die du jederzeit zählen kannst. Privileged Access Management (PAM) Expert*in Du bist zuständig für den operativen Betrieb, die Wartung und Weiterentwicklung der eingesetzten Privileged Access Management Lösung (BeyondTrust) ...

  • SAP Consultant

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Der Bereich Customer Solution ERP Applikation Management (CS ERP AM) ist...