CX Analyst
vor 2 Monaten
Offenbach, Deutschland
Hyundai
Vollzeit
Deine Aufgaben:
Du…
- überprüfst Prozesse und Dienstleistungen aus der Sicht des Kunden
- analysierst und interpretierst Customer Experience Daten, identifizierst Trends, bereitest Reports vor und erstellst Aktionspläne zur weiteren Verbesserung der Serviceprogramme
- analysierst regelmäßig das Kundenverhalten, Kundenfeedback und auch Beschwerden, um alle Optimierungspotenziale zu identifizieren
- leitest aus den Analysen Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse ab
- legst Customer Experience Ziele fest und verfolgst die Performance
- entwickelst, implementierst und überwachst Programme zur Maximierung der Qualität und der Kundenzufriedenheit in Deutschland
Das bringst Du mit:
Du...
- verfügst über ein abgeschlossenes Studium und hast bereits Erfahrungen im Bereich Customer Experience
- neben einer hochprofessionellen Einstellung bringst Du ebenfalls hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit
- Du bist sehr sicher im Umgang mit Excel, Word und PowerPoint
Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:
- Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
- Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
- Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
- Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw
