Customer Success Manager

vor 3 Monaten

Alzenau, Deutschland CARSYNC GmbH Vollzeit

Wir automatisieren Workflows in Fuhrparks.

Mit unserer KI-basierten SaaS Plattform und smarten Hardware ermöglichen wir Fuhrparks maximale Transparenz, Flexibilität und signifikante Kosteneinsparungen. Unterstützt durch ein starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz, helfen wir Unternehmen, ihre Mobilität nachhaltig zu gestalten.

Wir:

  • stehen für exzellenten Service und unermüdliche Kundenorientierung.
  • sorgen dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.
  • haben Spaß an Innovation und lieben es, Dinge einfacher und besser zu machen.
  • leben eine offene Feedbackkultur und lernen aus unseren Herausforderungen.
  • legen Wert auf Schnelligkeit und Qualität, ohne Kompromisse bei der Effizienz.

Als Mitarbeiter im Customer Success bist du der erste Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen, übernimmst den First-Level-Support und begleitest Kunden durch das Onboarding. Du betreust Inbound-Anfragen von der Plattform-Präsentation über die Angebotserstellung bis hin zum Vertragsabschluss.

Du:

  • liebst Kundenanfragen, weil es für dich die perfekte Gelegenheit ist, um zu glänzen.
  • findest immer die passende Lösung – egal wie kompliziert die Support-Anfrage ist.
  • führst mit einem Lächeln auf den Lippen Kunden sicher durch das Onboarding.
  • bist der Fels in der Brandung, wenn es mal stressig wird.
  • findest Zahlen und Prozesse so spannend wie ein gutes Buch.
  • Du bist überzeugend, selbst wenn der Kunde mal kritisch wird.
  • liebst klare Kommunikation und hast ein offenes Ohr für jedes Anliegen.
Aufgaben

Erfolgreiche Bearbeitung von Supportanfragen

  • 90 % der Supportanfragen werden innerhalb von 24 Stunden gelöst

Kundenzufriedenheit Support & Onboarding

  • 95 % Kundenzufriedenheit, gemessen durch Umfragen nach abgeschlossenen Supportfällen und Onboardings

Rechnungsstellung

  • 100 % korrekt und pünktlich gestellte Rechnungen pro Monat

Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit von ≤ 2 Stunden für eingehende Supportanfragen

Bearbeitung von Inbound-Anfragen

  • 100 % der Inbound-Anfragen führen innerhalb von 48 Stunden zu einem Angebot (bei Ausschreibungen innerhalb der angegebenen Frist)
Qualifikation

Qualifikation:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen / technischen Bereich.
  • Erfahrung im Bereich SaaS Customer Success, Kundenservice oder im Support.
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
  • Du erhältst eine atrraktive Vergütung mit einer erfolgsabhängigen Komponente
  • Du trägst mit deinem Einsatz dazu bei ENGINEERING A BETTER WORLD Realität werden zu lassen
  • Durch unsere flexible Home Office – Policy kannst Du so arbeiten, wie Du Dich wohlfühlst
  • Wir bieten dir eine agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre mit schnellen Entscheidungen
  • Du bekommst kostenlose Getränke im Büro
  • Wir legen großen Wert darauf „Mitarbeiterzufriedenheit“, „ökologische Verantwortung“, „Wachstum und Profitabilität“ sowie „Kundenorientierung“ zu vereinen
  • Wir ermöglichen dir einen angenehmen Einstieg durch eine ausführliche Einarbeitung

Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Flottenmanagements mit.



CARSYNC bietet ein 360° Mobility ECO System, mit dem in der Geschäftsmobilität sämtliche Workflows digitalisiert und automatisiert werden.

Mit zukunftsorientierten Technologien ermöglichen wir neben einer effizienten Steuerung der Geschäftsmobilität auch die Transformation von Fuhrparks in die nächste Generation der Geschäftsmobilität: Intermodal, vernetzt, autonom, geteilt und emissionsfrei.

Bereits über 360 Kunden mit 35.000 Dienst- und Poolfahrzeugen sowie 125.000 Nutzern vertrauen auf unsere SaaS-Lösung.

Mehr als 120 Tech- und Mobility-Enthusiasten gestalten in München und Alzenau die Geschäftsmobilität neu.

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Alzenau, Deutschland CARSYNC GmbH Vollzeit

    Wir automatisieren Workflows in Fuhrparks. Mit unserer KI-basierten SaaS Plattform und smarten Hardware ermöglichen wir Fuhrparks maximale Transparenz, Flexibilität und signifikante Kosteneinsparungen. Unterstützt durch ein starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz, helfen wir Unternehmen, ihre Mobilität nachhaltig zu...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Alzenau, Deutschland CARSYNC GmbH Vollzeit

    Wir automatisieren Workflows in Fuhrparks. Mit unserer KI-basierten SaaS Plattform und smarten Hardware ermöglichen wir Fuhrparks maximale Transparenz, Flexibilität und signifikante Kosteneinsparungen. Unterstützt durch ein starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz, helfen wir Unternehmen, ihre Mobilität nachhaltig zu...

  • Senior Project Manager mfd CMBlu Energy AG

    vor 3 Wochen

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin an international consulting company that specializes in helping fastgrowing companies of all sizes navigate the everchanging world of work. Among other things we help our clients attract the best talent for their company.Our customer CMBlu started in 2011 as a researchdriven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Senior Project Manager

    vor 2 Monaten

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company. Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Senior Project Manager

    vor 2 Monaten

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company. Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Senior Project Manager

    vor 2 Monaten

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company.Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Sales Manager Global Rail Unit Leader

    vor 4 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and experienced Sales Manager to join our dynamic team and drive direct sales within the Global Rail Business at Trane Technologies.Job Responsibilities:Develop and execute a comprehensive sales strategy to drive growth and increase market penetration within the rail industry in the EMEA region.Identify and target key...

  • Product Roadmap Manager

    vor 3 Wochen

    Alzenau, Deutschland CONCAPE Vollzeit

    CONCAPE is a specialized recruitment agency (direct placement) focused on recruitment in the core regions of Switzerland and Liechtenstein, as well as in leading European niche markets. For this vacancy, we are supporting a company that is deeply technical and a global leader in the high-tech sector.Job framework dataWork location: Rhine Valley, Eastern...

  • Senior Technologist Sales

    vor 5 Monaten

    Alzenau in Unterfranken, Deutschland Bühler Vollzeit

    Introduction Diversity Tasks - Striving to achieve the goals aligned within the business sector Precision Optics - Expanding our customer network, maintaining existing customer relationships and actively developing them into long-term partnerships - Executing our sales strategy - Supporting and working closely together with our division mangers, product...

  • Manager - Asset Protection and Investigations, near Frankfurt/Main

    vor 6 Monaten

    Alzenau, Deutschland Applied Materials Vollzeit

    Applied Materials is the world market leader for special systems and manufacturing processes for semiconductor technology, electronics and display technology. We provide the technology to manufacture nearly every new chip and advanced display in the world. At our R&D technology center in Alzenau near Frankfurt am Main, we develop vacuum coating equipment...

  • Head of Digital Engineering

    vor 3 Wochen

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company.Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Senior Recruiter

    vor 4 Monaten

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    Wir sind DONE!Berlin, ein internationales Beratungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, schnell wachsende Unternehmen jeder Größe dabei zu unterstützen, sich in der sich ständig verändernden Arbeitswelt zurechtzufinden. Unter anderem helfen wir unseren Kunden, die besten Talente für ihr Unternehmen zu gewinnen.Unser Kunde CMBlu startete 2011...

  • Kundenbeziehungsmanager

    vor 4 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland CARSYNC GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen Kundenbeziehungsmanager, der unsere Fuhrparks mit KI-basierten Lösungen automatisiert und maximale Transparenz, Flexibilität und Kosteneinsparungen ermöglicht.Mit unserer SaaS-Plattform und smarten Hardware unterstützt unser starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz Unternehmen bei der nachhaltigen Gestaltung...

  • Lead Design Engineer

    vor 6 Monaten

    Alzenau, Deutschland Hyundai Motorsport GmbH Vollzeit

    Lead Design Engineer at Hyundai Motorsport GmbH | softgarden View job here Lead Design Engineer Full Time Alzenau, Germany Leadership Role 4/11/24 ...

  • Head of Digital Engineering

    vor 3 Wochen

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company. Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Head of Digital Engineering

    vor 3 Wochen

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company. Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Senior Technical Product Owner

    vor 4 Wochen

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company.Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Head of Digital Engineering

    vor 1 Monat

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We pioneered the Organic SolidFlow batteryCMBlu started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in arbitrarily large quantities in an environmentally friendly, sustainable and cost-effective way. Since then, we have continuously expanded our broad IP portfolio and expertise in large-scale energy storage.Today, we are...

  • Stack Developer, Membrane

    vor 3 Wochen

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company.Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Asset Protection and Investigations Manager

    vor 4 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Applied Materials Vollzeit

    At Applied Materials, we are seeking a highly skilled and experienced Manager - Asset Protection and Investigations to join our team in Alzenau near Frankfurt am Main. This role requires a unique combination of physical security, contract compliance, investigations, and project management skills to help protect our most valuable IP and new products.Key...