Customer Success Manager

vor 2 Monaten

Alzenau, Deutschland CARSYNC GmbH Vollzeit

Wir automatisieren Workflows in Fuhrparks.

Mit unserer KI-basierten SaaS Plattform und smarten Hardware ermöglichen wir Fuhrparks maximale Transparenz, Flexibilität und signifikante Kosteneinsparungen. Unterstützt durch ein starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz, helfen wir Unternehmen, ihre Mobilität nachhaltig zu gestalten.

Wir:

  • stehen für exzellenten Service und unermüdliche Kundenorientierung.
  • sorgen dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.
  • haben Spaß an Innovation und lieben es, Dinge einfacher und besser zu machen.
  • leben eine offene Feedbackkultur und lernen aus unseren Herausforderungen.
  • legen Wert auf Schnelligkeit und Qualität, ohne Kompromisse bei der Effizienz.

Als Mitarbeiter im Customer Success bist du der erste Ansprechpartner für eingehende Kundenanfragen, übernimmst den First-Level-Support und begleitest Kunden durch das Onboarding. Du betreust Inbound-Anfragen von der Plattform-Präsentation über die Angebotserstellung bis hin zum Vertragsabschluss.

Du:

  • liebst Kundenanfragen, weil es für dich die perfekte Gelegenheit ist, um zu glänzen.
  • findest immer die passende Lösung – egal wie kompliziert die Support-Anfrage ist.
  • führst mit einem Lächeln auf den Lippen Kunden sicher durch das Onboarding.
  • bist der Fels in der Brandung, wenn es mal stressig wird.
  • findest Zahlen und Prozesse so spannend wie ein gutes Buch.
  • Du bist überzeugend, selbst wenn der Kunde mal kritisch wird.
  • liebst klare Kommunikation und hast ein offenes Ohr für jedes Anliegen.
Aufgaben

Erfolgreiche Bearbeitung von Supportanfragen

  • 90 % der Supportanfragen werden innerhalb von 24 Stunden gelöst

Kundenzufriedenheit Support & Onboarding

  • 95 % Kundenzufriedenheit, gemessen durch Umfragen nach abgeschlossenen Supportfällen und Onboardings

Rechnungsstellung

  • 100 % korrekt und pünktlich gestellte Rechnungen pro Monat

Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit von ≤ 2 Stunden für eingehende Supportanfragen

Bearbeitung von Inbound-Anfragen

  • 100 % der Inbound-Anfragen führen innerhalb von 48 Stunden zu einem Angebot (bei Ausschreibungen innerhalb der angegebenen Frist)
Qualifikation

Qualifikation:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen / technischen Bereich.
  • Erfahrung im Bereich SaaS Customer Success, Kundenservice oder im Support.
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
  • Du erhältst eine atrraktive Vergütung mit einer erfolgsabhängigen Komponente
  • Du trägst mit deinem Einsatz dazu bei ENGINEERING A BETTER WORLD Realität werden zu lassen
  • Durch unsere flexible Home Office – Policy kannst Du so arbeiten, wie Du Dich wohlfühlst
  • Wir bieten dir eine agile Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und eine familiäre Atmosphäre mit schnellen Entscheidungen
  • Du bekommst kostenlose Getränke im Büro
  • Wir legen großen Wert darauf „Mitarbeiterzufriedenheit“, „ökologische Verantwortung“, „Wachstum und Profitabilität“ sowie „Kundenorientierung“ zu vereinen
  • Wir ermöglichen dir einen angenehmen Einstieg durch eine ausführliche Einarbeitung

Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Flottenmanagements mit.



CARSYNC bietet ein 360° Mobility ECO System, mit dem in der Geschäftsmobilität sämtliche Workflows digitalisiert und automatisiert werden.

Mit zukunftsorientierten Technologien ermöglichen wir neben einer effizienten Steuerung der Geschäftsmobilität auch die Transformation von Fuhrparks in die nächste Generation der Geschäftsmobilität: Intermodal, vernetzt, autonom, geteilt und emissionsfrei.

Bereits über 360 Kunden mit 35.000 Dienst- und Poolfahrzeugen sowie 125.000 Nutzern vertrauen auf unsere SaaS-Lösung.

Mehr als 120 Tech- und Mobility-Enthusiasten gestalten in München und Alzenau die Geschäftsmobilität neu.

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Alzenau, Deutschland CARSYNC GmbH Vollzeit

    Wir automatisieren Workflows in Fuhrparks. Mit unserer KI-basierten SaaS Plattform und smarten Hardware ermöglichen wir Fuhrparks maximale Transparenz, Flexibilität und signifikante Kosteneinsparungen. Unterstützt durch ein starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz, helfen wir Unternehmen, ihre Mobilität nachhaltig zu...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Alzenau, Deutschland CARSYNC GmbH Vollzeit

    Wir automatisieren Workflows in Fuhrparks. Mit unserer KI-basierten SaaS Plattform und smarten Hardware ermöglichen wir Fuhrparks maximale Transparenz, Flexibilität und signifikante Kosteneinsparungen. Unterstützt durch ein starkes Customer Success Team und ein deutschlandweites Werkstattnetz, helfen wir Unternehmen, ihre Mobilität nachhaltig zu...

  • Product Manager

    vor 4 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Bühler Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAs a Product Manager at Bühler, you will be responsible for the life cycle management of the Semiconductor product group, from product development and market launch to product maintenance and product scheduling.Market Monitoring and Trend AnalysisYou will constantly monitor market developments and trends, providing input to the...

  • Product Manager

    vor 4 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Bühler Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAs a Product Manager at Bühler, you will be responsible for the life cycle management of the Semiconductor product group, from product development and market launch to product maintenance and product scheduling.Market Monitoring and Trend AnalysisYou will constantly monitor market developments and trends, providing input to the...

  • Senior Project Manager

    vor 1 Monat

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company. Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Senior Project Manager

    vor 1 Monat

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company. Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Senior Project Manager

    vor 1 Monat

    Alzenau, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting company that specializes in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients attract the best talent for their company.Our customer, CMBlu, started in 2011 as a research-driven project with the goal of storing electrical energy in any...

  • Product Manager

    vor 1 Monat

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Bühler Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAs a Product Manager at Bühler, you will be responsible for the life cycle management of the Semiconductor product group, from product development and market launch to product maintenance and product scheduling.Market Monitoring and Trend AnalysisYou will constantly monitor market developments and trends, providing input to the...

  • Product Manager

    vor 1 Monat

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Bühler Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAs a Product Manager at Bühler, you will be responsible for the life cycle management of the Semiconductor product group, from product development and market launch to product maintenance and product scheduling.Market Monitoring and Trend AnalysisYou will constantly monitor market developments and trends, providing input to the...

  • (Junior) Product Manager

    vor 6 Monaten

    Alzenau, Deutschland Bühler Vollzeit

    TasksTaking responsibility for the life cycle management of the Semiconductor product group from product development and market launch to product maintenance and product schedulingConstantly monitoring market developments and trends and assuring input in the organizationOverseeing the project management of innovation projectsCreating product documentation in...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 2 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we're committed to challenging what's possible for a sustainable world. As a Sales Manager for our Global Rail Unit, you'll play a key role in driving revenue growth and increasing market share within the rail industry.Job Summary:We're seeking a highly motivated and experienced sales...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 2 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we're committed to challenging what's possible for a sustainable world. As a Sales Manager for our Global Rail Unit, you'll play a key role in driving revenue growth and increasing market share within the rail industry.Job Summary:We're seeking a highly motivated and experienced sales...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 1 Monat

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we're committed to challenging what's possible for a sustainable world. As a Sales Manager for our Global Rail Unit, you'll play a key role in driving revenue growth and increasing market share within the rail industry.Job Summary:We're seeking a highly motivated and experienced sales...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 1 Monat

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we're committed to challenging what's possible for a sustainable world. As a Sales Manager for our Global Rail Unit, you'll play a key role in driving revenue growth and increasing market share within the rail industry.Job Summary:We're seeking a highly motivated and experienced sales...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 2 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we are committed to challenging what's possible for a sustainable world. We are seeking a highly motivated and experienced Sales Manager to join our dynamic team and drive direct sales within the Global Rail Business.Job Summary:The Sales Manager for Global Rail will be responsible for...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 2 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we are committed to challenging what's possible for a sustainable world. We are seeking a highly motivated and experienced Sales Manager to join our dynamic team and drive direct sales within the Global Rail Business.Job Summary:The Sales Manager for Global Rail will be responsible for...

  • (Junior) Product Manager

    vor 4 Wochen

    Alzenau, Deutschland Bühler Vollzeit

    TasksTaking responsibility for the life cycle management of the Semiconductor product group from product development and market launch to product maintenance and product schedulingConstantly monitoring market developments and trends and assuring input in the organizationOverseeing the project management of innovation projectsCreating product documentation in...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 3 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we're committed to challenging what's possible for a sustainable world. As a Sales Manager for our Global Rail Unit, you'll play a key role in driving revenue growth and increasing market share within the rail industry.Key Responsibilities:Develop and execute a comprehensive sales strategy to...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 3 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we're committed to challenging what's possible for a sustainable world. As a Sales Manager for our Global Rail Unit, you'll play a key role in driving revenue growth and increasing market share within the rail industry.Key Responsibilities:Develop and execute a comprehensive sales strategy to...

  • Sales Manager Global Rail Unit

    vor 4 Wochen

    Alzenau in Unterfranken, Bayern, Deutschland Trane Technologies Vollzeit

    Job Title: Sales Manager Global Rail UnitAt Trane Technologies, we're committed to challenging what's possible for a sustainable world. As a Sales Manager for our Global Rail Unit, you'll play a key role in driving revenue growth and increasing market share within the rail industry in the EMEA region.Job Responsibilities:Develop and execute a comprehensive...