Mitarbeiter­­/­­ Mitarbeiterin Servicedesk

Mitarbeiter/ Mitarbeiterin (m/w/d) Servicedesk - 1st Level Support

Für unser Sachgebiet Servicedesk der Abteilung Service innerhalb der Hauptabteilung Anwendungssysteme der NOVA suchen wir Sie an den Standorten Mainz oder Hamburg.

Die IT-Organisationen der BGHM und der VBG arbeiten in einem gemeinsamen Betrieb (NOVA). Die NOVA hat den Anspruch, aktuelle Technologien sicher und stets zeitnah einzusetzen und IT-Lösungen fortwährend weiterzuentwickeln und anzupassen. Hierbei steht die Entwicklung der eigenen Anwendungssysteme sowie die Anpassung und Einbindung verschiedenster Standardsoftwareprodukte im Fokus. Kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten und eine gute Arbeitsatmosphäre zeichnen die NOVA aus und führen das Arbeiten in interdisziplinären Teams zum gemeinsamen Erfolg.

Die Hauptabteilung Anwendungssysteme untergliedert sich in drei Abteilungen und stellt verschiedenste Anwendungen bereit, welche die beiden Kernsyteme CRM und ERP ergänzen. Neben dem elektronischen Posteingang und den Fachbereichsanwendungen sind dies alle Dienste und Anwendungen, die zur Kommunikation und zur Zusammenarbeit nach innen und außen für eine moderne Verwaltung erforderlich sind. Im Bereich Service sind der Servicedesk und Support sowie das zentrale IT-Lager angesiedelt.

Ihre Aufgaben

Im Team des First-Level-Supports unsere 6000 internen Kunden an über 30 Standorten bei Hardware- und Softwareproblemen betreuen IT-Anfragen per Telefon oder E-Mail bearbeiten und lösen Tickets qualifizieren, weiterleiten und Lösungen überwachen Benutzerkonten administrieren und Berechtigungen vergeben Dokumentationen erstellen und Wissensdatenbank pflegen

Sie bringen mit

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder einer der Tätigkeit dienlichen Berufsausbildung mit fundierter IT-Berufserfahrung Sehr gute IT-Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 11, Office Suite, Active Directory) Einen offenen und freundlichen Umgang mit Kunden am Telefon Freude bei der Arbeit im Team und bereichsübergreifend Service- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln Fähigkeit, komplizierte technische Themen einfach zu vermitteln Bereitschaft für gelegentliche Dienstreisen während der Einarbeitungsphase Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveaustufe C2 des gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)

Wir bieten

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit, die Möglichkeit zur Teilzeit ist grundsätzlich gegeben und wird bei Vorliegen entsprechender

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