Teamleiter IT Service Desk

Unternehmen

LINHARDT verpackt, was gesund oder schön macht, leicht verdirbt oder teuer ist. Weltweit sind wir Partner in den Bereichen Healthcare, Beauty und Home. In drei deutschen Werken entwickeln und produzieren wir Aluminiumtuben, Kunststofftuben, Aerosoldosen und weitere Verpackungen aus Aluminium und Kunststoff wie Röhrchen, Dosen oder Zigarrenhülsen.

Bei uns erwartet Sie eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem modernen und innovativen Unternehmen. Wir bieten Ihnen eine attraktive Arbeitsumgebung und eine langfristige Perspektive in einem stark wachsenden Markt. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, dass wir auch in Zukunft erfolgreich bleiben

Wir suchen

Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)

• Viechtach
• Vollzeit

Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung des IT-Helpdesk-Teams, einschließlich Mitarbeiterentwicklung, Zielsetzung und Leistungsbeurteilung
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Reaktion und Bearbeitung aller IT-Support-Anfragen (1st-Level & 2nd-Level Support) durch das IT-Helpdesk-Team
• Priorisierung sowie Zuweisung von Support-Tickets entsprechend ihrer Dringlichkeit, Aufwand und Kategorie
• Technische und organisatorische Unterstützung des Teams sowie Lösung komplexer IT-Probleme, die vom IT-Helpdesk-Team nicht allein gelöst werden können
• Gewährleistung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen bei der Bereitstellung von IT-Support-Dienstleistungen
• Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse unter Nutzung unseres Client Management Systems (ACMP) zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit 
• Sicherstellung der permanenten Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank, OS Deployments, Patchmanagements und Softwareverteilung
• Schulung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Weiterbildung des bestehenden Teams in Bezug auf Technologie und Support-Best Practices
• Beschaffung von Client-Hardware inkl. Inventarisierung
• Zusammenarbeit mit den anderen IT-Teams (Infrastruktur, SAP & Applications) zur Koordination von Problemlösungen 
• Erstellung von Berichten sowie Monitoring über KPIs (Bearbeitungszeit von Support-Tickets, Fachbereichszufriedenheit und Problemlösungsrate)

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesk-Teams oder in einer ähnlichen Funktion
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme und Microsoft Office-Anwendungen
• SAP-Kenntnisse (ECC, S/4HANA) zur Sicherstellung der SAP-Prozesse wünschenswert
• Kenntnisse im Umgang mit dem Clientmanagement-System ACMP wünschenswert
• Fundierte Hardwarekenntnisse im Clientbereich (PCs, Notebooks)
• Zertifizierungen wie beispielsweise ITIL oder vergleichbar sind von Vorteil
• Hohe Problemlösungsfähigkeiten sowie Belastbarkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Benutzern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Coachings für Mitarbeiter
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich schnell an sich ändernde Anforderungen anzupassen
• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Familienunternehmen
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege
• Wohlfühlatmosphäre mit einem offenen und sehr guten Betriebsklima
• Modernes Arbeitsumfeld mit sehr guter IT-Ausstattung und IT-Systemen
• Innovative IT-Tools für Client Management, Softwareverteilung, Fernwartungssoftware, Ticketsystem etc.
• Leistungsgerechte Vergütung 
• Attraktive Sozialleistungen inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sommerprämie sowie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Homeoffice
• Onboarding von Anfang an durch unser Patenprogramm
• Individuelle interne und externe Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verschiedenste Benefits wie Kostenübernahme für Kinderkrippe und Kindergarten, Fahrradleasing, Sport- und Gesundheitsförderung, Zuschuss zu Mitgliedsbeiträgen im Fitnessstudio
• Bezuschusste Betriebskantine
• Rabatte in verschiedenen lokalen Geschäften
• Regelmäßige Mitarbeiterevents

Interesse geweckt?

Wir freuen uns schon jetzt auf Ihre Bewerbung Nutzen Sie hierfür gerne das Online-Formular auf unserer Homepage /karriere). Sollten Sie Fragen zum Bewerbungsprozess haben, steht Ihnen gerne unser Recruiting Specialist Frau Jasmin Schiller unter zur Verfügung.

HIER BEWERBEN - • E-Mail
LINHARDT GmbH & Co.KG
Dr.-Winterling-Straße 40 • Viechtach

---