Customer-Care Manager

vor 4 Monaten

Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit
Customer-Care Manager (m/w/d) im IT Support … Customer-Care Manager (m/w/d) im IT Support

Customer-Care Manager (m/w/d) im IT Support

Vollzeit

Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16 Anstellung: Vollzeit, Unbefristet Bereich: IT

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Customer-Care Manager (m/w/d) im IT Support

Das gibt’s bei uns obendrauf

IT Pate

Flexible Arbeitszeiten

37,5-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Betriebsrente

Umfassendes Onboarding

Personalrabatt & Einkaufsgutscheine

Sportgruppen & Freizeitseminare

Kostenlose Parkplätze

Bikeleasing

Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen

Corporate Benefits

Betriebsrestaurant

ROSSMANN-Ferienwelt

Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen

ROSSMANN-Lernwelt

ROSSMANN Einarbeitungstage

Firmenappartements

Attraktive Produktboxen

Das bewirken Sie bei uns

Aktive Einholung von Kundenfeedback zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Kundenservices für den IT-Benutzerservice Bearbeitung und Analyse von Kundenbeschwerden und Entwicklung von Lösungsansätzen zur Verbesserung der Servicequalität Regelmäßige Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Persönlich) zu bestehenden Incidents / Service Requests zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Erstellung und Pflege von Berichten über Kundenfeedbacks Ableitung von Serviceverbesserungsmaßnahmen als Folge der Kundenfeedbacks 

Das bringen Sie mit

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT mit Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden Seriöses und professionelles Auftreten mit einer positiven Ausstrahlung Erfahrung im Bereich Customer Care oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise im IT-Umfeld Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren Hohe Problemlösungskompetenz und Fähigkeit zur Selbstorganisation

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.

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Unsere Zentrale befindet sich in Burgwedel, in der Nähe von Hannover. Bei Verlassen der niedersächsischen Landeshauptstadt über die A7 in Richtung Norden, kann unser modernes Gebäude kaum übersehen werden. Ausgestattet mit einer Photovoltaik-Anlage, einer Geothermie-Heizanlage und vier Ladesäulen für Elektroautos gehen wir auch in unserer Infrastruktur in Sachen Nachhaltigkeit voran.

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    vor 2 Wochen

    Burgwedel, Deutschland Thuasne Deutschland GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Agent to join our team at Thuasne Deutschland GmbH. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional service and support to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesClient Communication: Respond to...

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    Burgwedel, Deutschland EDEKA Lüders Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced retail professional to join our team as an Assistant Store Manager at EDEKA Lüders. As a key member of our store leadership team, you will be responsible for supporting the store manager in the day-to-day operations of the store, ensuring excellent customer service, and driving sales growth.Key...

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    vor 2 Wochen

    Burgwedel, Deutschland EDEKA Lüders Vollzeit

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    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Marketing- und Datenanalysten, der sich auf die Entwicklung von datengetriebenen Strategien für Kundenbindung und -aktivierung spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie gemeinsam mit unseren Marketing-Managern und Produkt-Managern neue Konzepte und Maßnahmen entwickeln, um die Customer Journey...

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    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

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