Head of Customer Service

vor 3 Wochen

Cologne, Deutschland Diginet GmbH & Co.KG Vollzeit
Info

Wir lieben unseren Job und das spüren unsere Kunden. Nicht umsonst sind wir als Kundenservice vielfach ausgezeichnet. Mit einer breiten Foto-Produktpalette und verschiedenen Gestaltungs- und Bestellmöglichkeiten (App, Software und Website) kommen wir an den unterschiedlichsten Touchpoints mit unseren Kunden in Kontakt. 

Als Head of Customer Service verantwortest du ein knapp 30-köpfiges Kundenservice-Team, das sich täglich darum kümmert, die Anfragen unserer Kunden über fünf verschiedene Kanäle (u.a. Telefon, E-Mail, WhatsApp) aus 13 Ländern in sieben verschiedenen Sprachen zu beantworten. Während unserer Weihnachtssaison unterstützen uns zusätzlich ca. 20 Personen. 

Deine Aufgaben

  • Leadership: Du bist verantwortlich für die Führung, die kontinuierliche Entwicklung und die gezielte Förderung des gesamten Kundenservice-Teams. Mit deiner inspirierenden Art motivierst du das Team zu Höchstleistungen und ebnest den Weg für herausragende Erfolge.
  • Strategic Alignment: Um weiterhin einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen, entwickelst und implementierst du Service-Strategien in Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen. 
  • Efficiency through Processes: Du analysierst Kundenfeedback und -daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und führst geeignete Tools und Technologien zur Effizienzsteigerung im Kundenservice ein. 
  • Performance Satisfaction: Anhand relevanter KPIs misst du Servicequalität und Produktivität und optimierst die Arbeitsprozesse so, dass eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erzielt werden kann. Im Daily Business unterstützt dich ein Supervisor (u.a. mit der Personaleinsatzplanung).
  • Cross-functional Collaboration: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement, Marketing oder auch UX zusammen, um einen nahtlosen Kundenservice sicherzustellen. Hierzu gehört auch die regelmäßige Berichterstattung an das Management.
  • Changemanagement: Du bist der Treiber von Veränderungen und Projekten, die die Effizienz und Qualität im Kundenservice steigern. Du begleitest das Team durch Changes und stellst sicher, dass alle Mitarbeitenden und Schnittstellen aktiv an Transformationen teilnehmen.
  • B2B: Drei Mitarbeitende aus dem Customer Service Team kümmern sich um die B2B Kunden. Hier stecken noch viele Potenziale zur Weiterentwicklung und du bringst den Drive mit, diese zu identifizieren und das B2B Geschäft voranzutreiben.
Dein Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du bringst mehrjährige Erfahrungen (> 5 Jahre) in einer leitenden Funktion im Kundenservice mit (idealerweise in einem E-Commerce- oder Call Center-Umfeld).
  • Du bist eine sehr erfahrene Führungskraft, kennst wichtige Führungsinstrumente und verstehst es, Motivation in größeren Teams herzustellen und zu fördern.
  • Du blickst auf erfolgreich umgesetzte Prozessoptimierungen und strategische Projekte zurück. Deine Erfolge basieren dabei auf deinen analytischen, konzeptionellen und kommunikativ stark ausgeprägten Fähigkeiten.
  • Idealerweise hast du fundierte Kenntnisse in einem CRM-Tool (z.B. Inexio) und konntest die Implementierung und Weiterentwicklung erfolgreich begleiten.
  • Neben fließendem Deutsch kommunizierst du sicher auf Englisch in Wort und Schrift.
  • Selbst zu Spitzenzeiten (wie in unserer Weihnachtssaison) zeigst du ein beeindruckendes Maß an Bereitschaft und Flexibilität und bist zudem in der Lage, ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
Deine Benefits

  • TEAM - Ein 30-köpfiges Team, das sich riesig auf dich freut
  • ONBOARDING - Pixum Onboarding-Week sowie strukturierte Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden.
  • WORK LIFE BLENDING - 30 Tage Urlaub, bis zu zwei Tage pro Woche Home-Office und in Kürze auch Workation.
  • CULTURE - Wir gestalten Pixum Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen, Projekte und Ideen pitchen, damit sich selbst und Pixum weiterentwickeln.
  • DEVELOPMENT - Pixum Academy, eigene digitale Learning Plattform & vielseitige Schulungen in unserer Unternehmensgruppe.
  • MOBILITÄT - Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing.
  • SPORT - Sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
  • COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbestem Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, Hellfire-Grill auf unserer Dachterrasse und Kantine auf dem Firmengelände.
  • EVENTS - Legendäre Weihnachtsfeiern, jährliches Familien-Sommerfest und viele weitere (u.a. AI Day, Innovation Day, Mystery Events).
  • STAY HEALTHY - Vielseitige Aktionen wie Ergonomie-Beratung, Impfaktionen durch unsere Betriebsärztin, physiologische Massagen in der Weihnachtszeit und Employee Assistance Programm.
  • GAMING FUN - Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office.
  • WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Büro.
*Wir freuen uns auf deine Bewerbung

unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

  • Head of Administration

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland International School of Management Vollzeit

    Head of Administration (m/w/d) Head of Administration (m/w/d) Vollzeit Köln, Deutschland Mit Leitungsfunktion 09.07.24 Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten...

  • Head Of Procurement Excellence

    Vor 6 Tagen

    Cologne, Deutschland ALTANA Management Services GmbH Vollzeit

    We are ALTANA: one group of companies – four divisions: BYK, ECKART, ELANTAS, and ACTEGA. Global leader in specialty chemicals with about 8,000 employees, sales of more than 2.7 billion euros, and myriad opportunities for you to develop and grow. Would you like to enrich your life with this decisive plus? ALTANA Management Services GmbH, a company of the...

  • Head of Engineering

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland DSJ Global Vollzeit

    Salary: Competitive Company Summary: An exciting growing company within the Industrial manufacturing space is seeking a highly motivated and experienced Head of Engineering to join their team in Germany. As the Head of Engineering, you will play a pivotal role in shaping the future of our engineering department. Reporting directly to the CTO, you will be...

  • Head of Product

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland UNICEPTA GmbH Vollzeit

    Head of Product (m/w/d) bei UNICEPTA GmbH | softgarden View job here Head of Product (m/w/d) Voll- oder Teilzeit ...

  • Head of Indirect Procurement

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland DSJ Global Vollzeit

    A prominent global manufacturer specializing in brake friction materials, recognized for its expertise in producing high-performance brake pads, linings, and other friction components is seeking a Head of Indirect Procurement to become part of their exciting group transformation beginning in 2025. Currently with around 5,000 employees globally, the company...

  • Head of Commercial Renewable Energies

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Head of Commercial Renewable Energies (w/m/d) bei Next Kraftwerke GmbH | softgarden View job here Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig!...

  • Head of Engineering

    Vor 2 Tagen

    Cologne, Deutschland Mackenzie Stuart Vollzeit

    Mackenzie Stuart are currently partnered with a globally renown agricultural equipment manufacturer who are searching for an technical leader to head up their product engineering team. Candidates for the position must live in, or be willing to relocate to, the Northwest of NRW. More details below: Key Responsibilities:Lead and inspire a team of engineers,...

  • Head of Commercial

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Head of Commercial (w/m/d) bei Next Kraftwerke GmbH | softgarden View job here Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir betreiben eines...

  • Head of Quality Control

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland Discover International Vollzeit

    Title: Head of Quality ControlLocation: Cologne, North Rhine-WestphaliaA Globally present Chemical Manufacturer are looking for a Quality Control professional to take on leadership and trainings responsibilities of one of their most motivated Quality Control departments.Responsibilities: Oversee the technical and disciplinary management of employeesEnsuring...

  • Head of Sales

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Black River Agency Vollzeit

    Guten Tag - hiermit suchen wir einen begeisterte und ergebnisorientierte Person für die Stelle Head of Sales, welche unser junges und dynamisches Team in Köln verstärken möchte. Als Head of Sales spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen. Du wirst die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien...

  • Head of Sales

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Black River Agency Vollzeit

    Guten Tag - hiermit suchen wir einen begeisterte und ergebnisorientierte Person für die Stelle Head of Sales, welche unser junges und dynamisches Team in Köln verstärken möchte. Als Head of Sales spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen. Du wirst die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien...

  • Head of Sales

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Black River Agency Vollzeit

    Guten Tag - hiermit suchen wir einen begeisterte und ergebnisorientierte Person für die Stelle Head of Sales, welche unser junges und dynamisches Team in Köln verstärken möchte. Als Head of Sales spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen. Du wirst die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien übernehmen,...

  • Head of Commercial Renewable Energies

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Als Head of Commercial stellst Du strategisch die Weichen für unser Business in Deutschland und gestaltest aktiv unser Anlagen- und Produktportfolio mit. Neben der Budgetverantwortung für das deutsche Geschäft, gehören die Förderung effizienter Strukturen sowie die kommerzielle Integration neuer Produkte zu Deinen Aufgaben. Hierbei agierst Du als...

  • Head of Cyber Security Services

    vor 2 Wochen

    Cologne, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    Join IU and become part of a mission-driven organization dedicated to making quality education accessible to all. We are looking for an experienced Head of Cyber Security who will report directly to the CTO and oversee the cybersecurity operations and strategy, ensuring the highest standards of security for our organization.This position is available...

  • Head of Commercial Renewable Energies

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland Next Kraftwerke GmbH Vollzeit

    Du möchtest, dass die Energiewende schneller vorankommt und hast Lust darauf, am Umbau unseres Energiesystems mitzuwirken? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir betreiben eines der größten Virtuellen Kraftwerke Europas, in dem Tausende Stromerzeuger, -verbraucher und -speicher vernetzt sind. Mit unserem Team arbeiten wir aktiv an der Umsetzung eines...

  • Commercial Customer Service Representative

    Vor 7 Tagen

    Cologne, Deutschland : YPPK HIRING Vollzeit

    Role DescriptionThis is a part-time remote role for a Commercial Customer Service Representative. The role involves handling customer inquiries, resolving issues promptly, and providing exceptional service. The representative will also maintain customer records, process orders, and coordinate with internal teams to ensure customer...

  • Head of Recruiting

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland Capitalheads a Kienbaum Company Vollzeit

    Capitalheads is a subsidiary of the personnel and management consultancy Kienbaum. As part of the Kienbaum Group, we specialize in bringing specialists and executives together with hidden champions, local companies and SMEs. In order to provide our clients and candidates with the best possible solutions, we work across all sectors and throughout Germany. ...

  • Head of Performance Marketing

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland enua Pharma GmbH Vollzeit

    Einleitungenua ist ein ganzheitlicher Hersteller für medizinisches Cannabis in Deutschland und gehört zu den top 3 Anbietern im Markt. Unsere Vision ist es, Patienten und Menschen einen nachhaltigen Zugang zu Cannabis zu verschaffen.Wir sind ein Team von 35 motivierten Machern in Köln, wir haben 750 Apotheken als Kunden und machen 2024 einen Umsatz von 22...

  • Head of Performance Marketing

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland enua Pharma GmbH Vollzeit

    enua ist ein ganzheitlicher Hersteller für medizinisches Cannabis in Deutschland und gehört zu den top 3 Anbietern im Markt. Unsere Vision ist es, Patienten und Menschen einen nachhaltigen Zugang zu Cannabis zu verschaffen. Wir sind ein Team von 35 motivierten Machern in Köln, wir haben 750 Apotheken als Kunden und machen 2024 einen Umsatz von 22...

  • Head of Performance Marketing

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland enua Pharma GmbH Vollzeit

    enua ist ein ganzheitlicher Hersteller für medizinisches Cannabis in Deutschland und gehört zu den top 3 Anbietern im Markt. Unsere Vision ist es, Patienten und Menschen einen nachhaltigen Zugang zu Cannabis zu verschaffen. Wir sind ein Team von 35 motivierten Machern in Köln, wir haben 750 Apotheken als Kunden und machen 2024 einen Umsatz von 22...