First Level Support Mitarbeiter

First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) bei M·SOFT | softgarden View job here First Level Support Mitarbeiter (m/w/d)

• Vollzeit
• Hybrid
• Große Str. 10, 49201 Dissen am Teutoburger Wald, Deutschland
• Mit Berufserfahrung
• 15.11.24

M·SOFT als Teil der OneQrew

Als Teil der OneQrew Gruppe ist M·SOFT seit 1985 Spezialist für modulare Softwareprodukte sowie die zugehörige Infrastruktur und hat sich auf die Digitalisierung von alltäglichen kaufmännischen Prozessen im Handwerk, Handel und der Industrie fokussiert.

OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk

Dein Profil

Als First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) bist du ein kommunikativer Problemlöser mit einem hohen Servicegedanken. Geduld, Empathie und eine gute Auffassungsgabe zeichnen Dich aus, und Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. 

Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere KundInnen und stellst sicher, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden.

Du bei OneQrew

• Du nimmst Anfragen unserer KundInnen per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem entgegen und klassifizierst sowie priorisierst diese.
• Du analysierst Herausforderungen und leitest erste Lösungsschritte ein, um eine schnelle Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft zu gewährleisten.
• Du dokumentierst alle Anfragen und deren Bearbeitung in unserem System und stellst sicher, dass Kundenanliegen strukturiert und nachvollziehbar abgelegt sind.
• Ferner arbeitest du eng mit dem Second-Level-Support und weiteren internen Abteilungen zusammen, um komplexe Anliegen weiterzuleiten und Lösungen zu beschleunigen.
• Darüber hinaus unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und bringst Vorschläge zur Optimierung ein.

Was Du mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder bringst vergleichbare Qualifikationen mit.
• Du interessierst dich für IT und hast Freude am Umgang mit IT-Systemen.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im First Level Support oder im Helpdesk gesammelt und arbeitest gerne in einem dynamischen Team.
• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Du bist lösungsorientiert, freundlich und gehst professionell sowie hilfsbereit auf die Anliegen der KundInnen ein.
• Des Weiteren zeigst du eine hohe Lernbereitschaft und bleibst neugierig auf technische Neuerungen.
• Zudem verfügst du über deutsche Sprachkenntnisse auf C1-Niveau, um auch komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu kommunizieren.

Unsere Benefits für Dich

Deine Flexibilität Passe deine Arbeit individuell an deine Bedürfnisse an. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle und unser Hybrid-Ansatz machen es möglich.  

 

Deine Entwicklung Genieße ein umfangreiches Weiterbildungsangebot mit regelmäßigen Schulungen und Workshops, um deine beruflichen Fähigkeiten zu erweitern und deine Karriereziele zu erreichen.

 

Deine Mobilität Wir fördern eine umweltfreundliche Mobilität und bieten dir attraktive Konditionen für das Leasing von Dienstfahrrädern an. Deine Gesundheit und die Reduktion von CO2-Fußabdrücken sind uns wichtig.

 

Dein Feedback Unser Mitarbeiter-Feedback-Programm ermöglicht es dir, regelmäßiges konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten, um deine Leistung zu verbessern und deine berufliche Entwicklung zu fördern.

 

Deine Teamevents Freue dich auf regelmäßige Teamevents, die nicht nur den Teamgeist stärken, sondern auch den Zusammenhalt fördern und eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen.

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