Shift Lead, Service Management Center

vor 2 Monaten

Unterföhring, Deutschland SES Vollzeit

ROLE DESCRIPTION

We are looking for a Shift Lead to join our Playout Service Management Centre in Munich

As a Shift Lead, you will provide your knowledge in solving customer issues and ensuring a seamless and efficient service delivery. In addition, you will be responsible for all the managed services of the Playout Service Management Centre, organizing workflows during shift hours and reporting on any issues observed. In this role, you will be the main point of contact to our internal stakeholders and external customers, when handling service interferences.

 

You will be responsible for (this is not an exhaustive list):

  • Daily Shift Managment: Oversee the day-to-day operational activities during your shift, coordinate and distribute workload during shifts among operational workstations.
  • Incident & Problem Management: Provide 24/7 escalation support for service delivery and major incident management related to the Playout Managed Services.
    • Take ownership of incident tickets and escalation processes until resolution, coordinating with engineers and third parties. Regularly update and maintain active tickets, gather necessary information from stakeholders, and communicate with customers.
    • Assist with technical diagnostics and communicate major incidents to internal teams and external third parties.
        • Service on- & off-boarding: Manage the onboarding and offboarding of new services and manage service customers to the Playout. Ensure operational acceptance of service deliverables, including monitoring solutions, service reporting, and operational and technical resources.
        • Handover all relevant shift tasks to the next shift, including open tickets, incident reports, etc.
        • Adhere to and ensure compliance with Customer Service methods and standards.
        • Provide communication interface between internal operational & technical departments and customers and suppliers.
        • Plan & coordinate of high-profile live events in the Playout.
        • Independently own sub-projects to improve and simplify the overall operations department and processes.
        • Support and mentor staff to fill knowledge gaps and understand how to operate all services and systems according to the expected, high standards.
        • Write and update work procedures and service documentation.
        • Support the Department Manager in line with personal, team and company objectives.

 

YOUR PROFILE

  1. Must have 
  • Completed a (television) broadcasting focused apprenticeship or equivalent studies.
  • At least five years of experience in a broadcasting environment (Playout, MCR, or NOC)
  • A technical background (such as a Practical Engineering degree or B.A.) is beneficial
  • Extensive knowledge of both classical and IP-based broadcasting systems.
  • A strong sense of responsibility and a confident, proactive attitude
  • Excellent service and customer orientation.
  • Fluent in English, both written and spoken. Knowledge of German is an advantage.

 

2.    Nice to Have

  • Experience in team management is an advantage

 

WHAT'S IN IT FOR YOU

  • Flexible working policy
  • Bonus plan
  • Comprehensive and competitive benefits plan
  • A range of wellness activities and employee assistance programs 
  • An employer that values all aspects of Diversity and respects every individual’s story

   

GOOD TO KNOW

Embark on a career with us, where diversity isn't just a buzzword – it's our driving force. We are crafting a workplace mosaic that values every hue, background, and perspective. Join a global team where inclusivity sparks innovation, and individuality is not only embraced but celebrated. At SES we are committed to hiring inspiring individuals from all backgrounds. We take great pride in creating safe and inclusive processes and we support the recruitment, retention, and evolution of all employees irrespective of gender, colour, race, ethnicity, religion, sexual orientation, disability, veteran or marital status, background or walk in life.

  • Praktikant im strategischen Lead Management der Allianz in Deutschland

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Kunde und Markt GmbH Vollzeit

    Willkommen bei der AllianzWir suchen einen Praktikanten (m/w/d) für unseren modernen und innovativen Standort München-Unterföhring.Das erwartet Dich bei uns als Praktikant im Lead Management der AllianzTauche ein in die spannende Welt des Online-Marketings und lerne alles über Lead-Generierung.Arbeite im Team mit unseren Profis aus IT, Vertrieb und...

  • Strategischer Praktikant im Lead Management der Allianz

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Kunde und Markt GmbH Vollzeit

    Willkommen bei der AllianzWir suchen einen Praktikanten (m/w/d) für unseren modernen und innovativen Standort München-Unterföhring.Was du erwarten kannstTauche ein in die spannende Welt des Online-Marketings und lerne alles über Lead-Generierung.Bring deine Ideen ein und setze spannende Projekte um, um unser Lead Management weiterzuentwickeln.Finde neue...

  • Praktikant im strategischen Lead Management der Allianz in Deutschland

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Kunde und Markt GmbH Vollzeit

    Willkommen bei der Allianz Kunde und Markt GmbH!Wir suchen einen Praktikanten (m/w/d) für unser modernes und innovatives Team in München-Unterföhring.Deine Aufgaben:Tauche ein in die spannende Welt des Online-Markets und lerne alles über Lead-Generierung.Arbeite im Team mit unseren Profis aus IT, Vertrieb und Marketing.Bring deine Ideen ein und setze...

  • Praktikant im strategischen Lead Management der Allianz in Deutschland

    vor 1 Monat

    Unterföhring (bei München), Deutschland Allianz Kunde und Markt GmbH Vollzeit

    Willkommen bei der AllianzWir suchen einen Praktikanten (m/w/d) für unser modernes und innovatives Team in München-Unterföhring.Deine AufgabenTauche ein in die spannende Welt des Online-Marketings und lerne alles über Lead-Generierung. Arbeite im Team mit unseren Profis aus IT, Vertrieb und Marketing. Bring deine Ideen ein und setze spannende Projekte...

  • Netzwerkintegrationsexperte für Unternehmenslösungen

    vor 4 Wochen

    Unterföhring, Bayern, Deutschland FUERTE Systems - Digital Network Center Vollzeit

    Bei FUERTE Systems – dem Digital Network Center – suchen wir einen motivierten Fachinformatiker für Systemintegration, der gemeinsam mit unserem Team in unserem 30. Jubiläumsjahr starten möchte.UnternehmensvorstellungWir sind ein seit 1993 Inhabergeführtes IT-Systemhaus mit Sitz in Unterföhring bei München. Unsere Erfahrung in der IT-Branche...

  • Risk Management Expert

    vor 4 Wochen

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Technology SE Vollzeit

    About Allianz Consulting:Allianz Consulting is the internal consulting division of the Allianz Group, established in 2004. Our experienced consulting teams support Allianz operating entities worldwide in planning and implementing strategic projects.As a Senior Consultant, you will work in an international environment alongside experienced colleagues who...

  • Strategische Partner für operative Geschäftsprozesse gesucht

    vor 2 Wochen

    Unterföhring, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Fachexpertise für die ZukunftWir suchen einen Fachexperten, der unsere operativen Geschäftsprozesse weiterentwickelt und unterstützt. Als Interim HR Business Partner sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs in enger Zusammenarbeit mit den internen Service Centern.Deine Aufgaben:Sicherstellung einer...

  • Team Leader HR Payroll

    vor 5 Monaten

    Unterföhring, Deutschland Sky Deutschland GmbH Vollzeit

    What you'll doAs Team Leader HR Payroll (m/f/d), you'll be responsible for the smooth running of all payroll processes and in particular for leading the HR Payroll team in a respectful and trusting mannerYour tasks include implementing innovations and changes in tax, social security and labour law as well as preparing statistics and reports (standard and ad...

  • Interim Business Partner

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Interim HR Business Partner, der unsere strategischen Veränderungsprozesse unterstützt und die Umsetzung sicherstellt. Du wirst in enger Zusammenarbeit mit unseren internen Service Centern einen stabilen, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Betrieb gewährleisten.Deine AufgabenSicherstellung eines...

  • Senior Risk Management Consultant

    vor 4 Wochen

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Technology SE Vollzeit

    About Allianz ConsultingAllianz Consulting is the internal consulting division of the Allianz Group, established in 2004. We aim to be the consulting partner of choice for Allianz Group core segments.Our experienced consulting teams support all Allianz operating entities worldwide in planning and implementing local key strategic projects.Our International...

  • Strategic Risk Management Consultant

    vor 3 Wochen

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Technology SE Vollzeit

    About Allianz ConsultingAllianz Consulting was established in 2004 as the internal consulting division of the Allianz Group. As the consulting partner of choice for Allianz Group core segments, our experienced consulting teams support all Allianz operating entities worldwide in planning and implementing their local key strategic projects.Our...

  • Senior Marketing-Produktmanager

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland HORIZONTjobs Vollzeit

    Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur Lead-GenerierungWir suchen einen erfahrenen Marketing-Produktionsleiter, der unsere Kampagnen zur Lead-Generierung konzipiert und umsetzt. Der Kandidat sollte Erfahrung in der Lead-Generierung im Gesundheitswesen haben und erfolgreich Marketingkampagnen entwickelt und umgesetzt haben.Verantwortlichkeiten: Konzeption...

  • Produktionsleiter Marketing

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland HORIZONTjobs Vollzeit

    Produktionsleiter MarketingWir suchen einen erfahrenen Produktionsleiter Marketing, der unsere Kampagnen zur Lead-Generierung konzipiert und umsetzt. Der Kandidat sollte Erfahrung in der Lead-Generierung im Gesundheitswesen haben und erfolgreich Marketingkampagnen entwickelt und umgesetzt haben.Verantwortlichkeiten: Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur...

  • Marketing-Produktionsleiter

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland HORIZONTjobs Vollzeit

    Marketing-Produktionsleiter (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Marketing-Produktionsleiter, der unsere Kampagnen zur Lead-Generierung konzipiert und umsetzt. Der Kandidat sollte Erfahrung in der Lead-Generierung im Gesundheitswesen haben und erfolgreich Marketingkampagnen entwickelt und umgesetzt haben.Verantwortlichkeiten: Konzeption und Umsetzung von...

  • Strategischer Praktikant im Lead Management der Allianz in Deutschland

    vor 1 Monat

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Kunde und Markt GmbH Vollzeit

    Willkommen bei der AllianzWir suchen einen Praktikanten (m/w/d) für unseren modernen und innovativen Standort München-Unterföhring.Als Praktikant (m/w/d) bei der Allianz werden Sie Teil eines dynamischen Teams und unterstützen unsere Experten bei der Entwicklung von Strategien und Lösungen.Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und...

  • Senior Consultant

    vor 6 Monaten

    Unterföhring, Deutschland Allianz Technology SE Vollzeit

    Job Purpose/Role Allianz Consulting was established in 2004 as the internal consulting division of the Allianz Group. We want to be the consulting partner of choice for Allianz Group core segments. Our experienced consulting teams support all Allianz operating entities worldwide in developing their local key strategic projects. Joining Allianz...

  • Senior Consultant

    vor 6 Monaten

    Unterföhring, Deutschland Allianz Technology SE Vollzeit

    About Us / Who you will join: Allianz Consulting was established in 2004 as the internal consulting division of the Allianz Group. We want to be the consulting partner of choice for Allianz Group core segments. Our experienced consulting teams support all Allianz operating entities worldwide in planning and implementing their local key strategic...

  • Transformation Consultant

    vor 2 Wochen

    Unterföhring, Bayern, Deutschland Allianz Technology SE Vollzeit

    About Allianz ConsultingAllianz Consulting is the internal consulting division of the Allianz Group, operating in Munich, Paris, Milan, Trivandrum, Pune, Singapore, and New York. Our global teams, consisting of over 600 consultants, share a vision to become the preferred consulting partner for Allianz Group core segments.Our StructureWe are set up in...

  • Jurist als Management Trainee

    vor 2 Wochen

    Unterföhring, Deutschland Allianz Versicherungs-AG Vollzeit

    Jurist als Management Trainee / Versicherungsmanagement (m/w/d) Standort: Unterföhring Verfügbar ab: 05-11-24 ID: 40209 Seit 1890 setzt sich die Allianz als weltweit führender Versicherer, Finanzdienstleister und Vermögensverwalter für die Sicherheit unserer Kund:innen und Mitarbeitenden ein. Darüber hinaus sind wir ein ausgezeichneter Arbeitgeber:...

  • Werkstudent - Strategische Projekte & innovatives Schadenmanagement (m/w/d)

    vor 3 Wochen

    Unterföhring, Deutschland Allianz Versicherungs-AG Vollzeit

    Willkommen bei der AllianzIm neu geschaffenen Fachbereich Zentrale Funktionen im Ressort Schaden der Allianz Versicherungs-AG sind vielfältige Center of Competence von Governance über Betrugserkennung, die Gesellschaftsärzte in Schaden, das Allianz Zentrum für Technik und die Rechtsschutz Service GmbH verortet. Dabei sind wir für die Weiterentwicklung...