IT-Service Desk Agent

Deine Aufgaben

Professionelle Entgegennahme und konsequente Verfolgung von Soft- und Hardwarestörungen (Incident Management). Selbstständige Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen im 1st Level Support (Remote und vor Ort). Verwaltung von IT-Hardware sowie Installation und Konfiguration von IT-Equipment (z. B. Computer, Drucker, Telefon) inklusive User- und Account Management. Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements. Dokumentation und Pflege der Configuration Management Database (CMDB) sowie Erstellung von Wissensartikeln / Tutorials. Mitarbeit bei Hard- und Software-Rollouts sowie bei spannenden IT-Projekten. 

Deine Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich. Erfahrung in der Microsoft Systemadministration (z. B. Azure, Active Directory). Kenntnisse gängiger IT- und Projektmanagement-Standards (ITIL, CompTIA), Erfahrung im 1st oder auch 2nd Level Support ist von Vorteil. Serviceorientierte Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe, Kommunikations- und Teamfähigkeit sind für Dich selbstverständlich. Besitz eines gültigen Pkw-Führerscheins. Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeitenaufteilung (zwischen 7:30-18:00 Uhr). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

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