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(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation
vor 1 Monat
(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)
Walldorf, Stuttgart, München, Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main, Düsseldorf, Leipzig
Deine Benefits
Deine zukünftigen Aufgaben
Zumnächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant DigitalCustomer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf,Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.
Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:
Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung
Dein Profil
Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab Diese Seite teilen-
Digital Customer Service Consultant
vor 3 Wochen
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Berlin, Berlin, Deutschland KPMG VollzeitJob Description:Financial Services ConsultantJob Summary:We are seeking a highly skilled Senior Consultant Financial Services to join our team at KPMG. As a Senior Consultant Financial Services, you will be responsible for providing expert advice to our clients in the financial services industry, focusing on digital transformation, risk management, and...
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vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft VollzeitAbout Grant Thornton: Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft is a prominent provider of professional services with a worldwide footprint, specializing in Audit & Assurance, Tax, Advisory, and Legal services. Position Overview: We are seeking a (Senior) Consultant focused on Digitalization Consulting within the Public Sector. This role is...
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Berlin, Berlin, Deutschland Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft VollzeitAbout Grant ThorntonGrant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft is a prominent professional services firm recognized for its extensive range of offerings, including Audit & Assurance, Tax, Advisory, and Legal services. Position OverviewWe are seeking a (Senior) Consultant with expertise in Digitalization Consulting specifically tailored for the Public...
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vor 3 Monaten
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Berlin, Berlin, Deutschland Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft VollzeitAbout Grant Thornton: Grant Thornton AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft is a prominent player in the professional services industry, providing a comprehensive range of services including Audit & Assurance, Tax, Advisory, and Legal support. Position Overview: We are seeking a skilled (Senior) Consultant focused on Digitalization Consulting within the Public...
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vor 3 Wochen
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Berlin, Deutschland Pinuts digital thinking GmbH Vollzeit(Senior) Digital Marketing Consultant (m/w/d) (Senior) Digital Marketing Consultant (m/w/d)Wir suchen Dich als Digital Marketing Consultant!Berlin, Köln oder RemoteDu brennst für Digitalisierung und einzigartige Customer Experience? Dann suchen wir genau Dich und Deine Leidenschaft, um für unsere Kunden außergewöhnliche digitale Produkte und Lösungen...
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Berlin, Berlin, Deutschland Pinuts digital thinking GmbH VollzeitWir suchen Dich als Digital Consultant / ProjektmanagerWir suchen Dich als Digital Consultant / ProjektmanagerBerlin oder RemoteDu brennst für Digitalisierung und einzigartige Customer Experience? Dann suchen wir genau Dich und Deine Leidenschaft, um für unsere Kunden außergewöhnliche digitale Produkte und Lösungen zu schaffen. Seit über 25 Jahren...
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Berlin, Deutschland KPMG-Germany VollzeitBegleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied.Prüfe gemeinsam mit Deinem Team aus dem Bereich Financial Services Audit Jahres- und Konzernabschlüsse nach nationalen und internationalen...
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Digital Transformation Consultant
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Berlin, Berlin, Deutschland ServiceNow VollzeitJob OverviewAs a vital member of the Solution Consulting division, you will play a significant role in driving our future success by assisting one of our major clients in the chemicals sector with their digital transformation initiatives. Your expertise will be crucial in steering revenue across our comprehensive product offerings, collaborating closely with...