Mitarbeiter:in Anwendungssupport

Dein Auftrag

die Erfassung, Einordnung und Priorisierung von Kundenanfragen. die Verarbeitung von Anfragen, Fehlermeldungen, Dienstleistungsaufträgen und Verbesserungsvorschlägen als Ticket im Ticket-System von Form-Solutions. die Beschaffung von Informationen zu den geschilderten Anfragen bei den Meldern zur Analyse und ggf. qualifizierten Weitergabe des Tickets an eine Fachabteilung. Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams des Unternehmens zur Analyse und Lösungsbereitstellung für gemeldete Probleme/Anfragen. die Erfassung der jeweils zum Ticket bzw. der Aufgabe gehörenden Arbeitszeiten. die Vorbereitung zur Abrechnung der abgeschlossenen Tickets gegenüber den Kunden. Dokumentation von Lösungsansätzen und Lösungen zur Vereinfachung der Bearbeitung zukünftiger Anfragen. Überwachung der Einhaltung von vereinbarten Service-Level-Agreements und ggf. Eskalation bei erkennbarer Nichterfüllung. die Umsetzung von Leistungen aus dem Produktkatalog für Standard-Services für die anfragenden Kunden im Rahmen der vereinbarten Service-Levels.

Dein Profil

Um diese Position erfolgreich auszufüllen, bist Du bereit unseren Kunden zu helfen

Ideal wäre es, wenn Du eine Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik bzw. öffentliche Verwaltung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen hast. Du konntest vielleicht bereits erste Berufserfahrungen im Support sammeln? Prima, dann bist Du bei uns richtig.

Ganz wichtig: Auch Quereinsteigende sind bei entsprechender Bereitschaft zum Einarbeiten willkommen.

Du kannst dich in komplexe technische Aufgabenstellungen einarbeiten und selbstständig Lösungsmöglichkeiten entwickeln. Du hast ein technisches und analytisches Verständnis; idealerweise in den Bereichen JAVA, CSS und Internettechnologien. Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft, hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und verlierst auch in hektischen Situationen nicht deinen Humor. Du kannst selbstständig, verantwortungsvoll und kundenorientiert arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist sorgfältig bei der Erfassung, Analyse und Dokumentation von Kundenanfragen. Dabei zeigst Du Engagement und Eigeninitiative sowie Selbstständigkeit und Willen, den Kunden zu helfen Du bist zuverlässig, denkst mit und kannst Aufgaben priorisieren.

Dich erwarten

Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen Langfristige Perspektive bei einer interessanten Tätigkeit in einem abwechslungsreichen und dynamischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen (flache Hierarchie) Freiraum für Deine individuellen Ideen- und Lösungsansätze Eine marktgerechte, attraktive Vergütung Ein freundliches Team mit starkem Zusammenhalt Du profitierst von unseren flexiblen Arbeitszeiten und unsere top ausgestatteten Arbeitsplätze, 700 Meter vom Hauptbahnhof in Karlsruhe entfernt Zudem bieten wir Dir die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Betriebliche Altersvorsorge Gute Verkehrsanbindung Hund im Büro erlaubt Mitarbeiterevents Fahrradleasing Corporate Benefits Regional einsetzbare Sachbezugskarte Zuschuss für Kinderbetreuung

Tu was Sinnvolles: Mach Karriere bei MACH

Sandra Pawlowski-Roth
Assistentin der Geschäftsführung

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