Leiter Kundenservice

vor 4 Wochen

Neubrandenburg, Deutschland MediaMarktSaturn Retail Group Vollzeit

Aufgaben

Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management  Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d) Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. 

Profil

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. 
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. 
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams

Wir bieten

Job Infos

 ​Location: Neubrandenburg

Media Markt Neubrandenburg

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 39

Persona: Job Requisition Store Manager

Recruiter:

Recruiter: Franziska Finke

  • Speditionsleiter/ Operativer Leiter

    vor 2 Wochen

    Neubrandenburg, Deutschland Raben Trans European Germany GmbH Vollzeit

    ✓ Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung der operativen Speditionsabteilung ✓ Dazu zählt neben der Umschlagshalle auch der Kundenservice, die Transportadministration und die Disposition ✓ Bei Großkunden unterstützt Du den Vertrieb sowie den Kundenservice und führst Verhandlungen mit Kunden und Lieferanten ✓ Du optimierst...

  • Speditionsleiter/ Operativer Leiter

    vor 2 Wochen

    Neubrandenburg, Deutschland Raben Trans European Germany GmbH Vollzeit

    Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung der operativen Speditionsabteilung Dazu zählt neben der Umschlagshalle auch der Kundenservice, die Transportadministration und die Disposition Bei Großkunden unterstützt Du den Vertrieb sowie den Kundenservice und führst Verhandlungen mit Kunden und Lieferanten Du optimierst Abfertigungsprozesse...

  • Speditionsleiter/ Operativer Leiter

    vor 1 Woche

    Neubrandenburg, Deutschland Raben Trans European Germany GmbH Vollzeit

    Wir bieten Dir: UNS – ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer dynamischen und spannenden Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt​ Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam...