Head of Customer Success

vor 3 Wochen

Dorfen, Deutschland jacando AG Vollzeit

Wer wir sind


Als HR-Software-Firma mit professionellem Start-Up Charakter beschäftigen wir aktuell rund 40 Mitarbeiter an unseren Standorten in München und Basel. Wir sorgen mit www.jacando.com durch die voll digitale Abwicklung sämtlicher Arbeitsschritte in der HR-Abteilung dafür, dass Personalmanagement endlich wieder Spaß macht – vom Recruiting über die Personalverwaltung und das Talentmanagement bis hin zur Zeit- und Leistungserfassung. Unsere Kunden sind Arbeitgeber, die mehr wollen als die begrenzte Funktionstiefe einfacher „All-in-One-Softwares“ und zugleich ein bzgl. Usability völlig anderes Erlebnis und eine kosteneffizientere Lösung als Enterprise-Solutions. Zur Unterstützung unseres Wachstumskurses als SaaS-Unternehmen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n


Head of Customer Success (m/w/d) HR-Software

Festanstellung, Vollzeit, Großraum München mit Home-Office



Aufgaben

Du bist ein wichtiger Teil unseres Führungsteams mit direktem Report zur Geschäftsleitung und trägst die Gesamtverantwortung dafür, dass sich unsere Kunden ab Vertragsabschluss rundum gut aufgehoben fühlen mit jacando als HR-Software in ihrem Unternehmen. Dazu übernimmst du folgende Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen im Customer Success
  • Konstante Optimierung des Implementation-Prozesses von jacando als HR-Software beim Kunden von der Vertragsunterschrift bis hin zum "Go-Live" 
  • Sicherstellung eines state-of-the-art Help Centers und Support-Prozesses zur bestmöglichen Betreuung aller unserer Software-Kunden nach erfolgreichem "Go-Live" 
  • "Leading by example" ist für dich nicht nur ein Schlagwort, sondern du packst auch selber im Daily Business beim Onboarding von Schlüsselkunden sowie beim Lösen besonders kniffliger Support-Cases mit an.



Das bringst du mit


  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
  • Min. 3 Jahre Berufserfahrung als Customer Success Manager einer HR-Software oder alternativ als HR-Projektmanager/-Berater bei der Einführung einer HR-Software im B2B-Umfeld 
  • Erfahrung in der Teamleitung/Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil, aber kein Muss. Die Stelle ist auch eine Chance für deinen Karrieresprung hin zur Führungskraft im Customer Success 
  • Erfahrung in der Steuerung von Software-Einführungsprojekten
  • Fließende Deutschkenntnisse (Fluent German is a must)
  • strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • starke Kommunikations- und Projektleitungsfähigkeiten 
  • Spaß am täglichen Umgang mit Kunden 
  • Lust darauf, mit unserem dynamischen Unternehmen zu wachsen


Das bieten wir


  • Die Chance in die Führungsmannschaft einer schnell wachsenden Software-Company dazuzustoßen
  • Flexibles Arbeitsplatzmodell – du kommst gerne und regelmäßig in unser Büro in München, kannst aber sehr flexibel auch aus dem Home-Office arbeiten
  • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
  • Eine dynamische Software-Company mit professionellem Startup-Charakter, interessanten Leuten, zahlreichen Veranstaltungen außerhalb der Arbeit, kurzen Wegen und schnellen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Moderne Tools, Technologien und Arbeitsausstattung
  • 30 Tage Urlaub, um Deine Batterien aufzuladen
  • Ein schönes Büro mitten in München


Wenn du das liest und dich angesprochen fühlst, würden wir uns freuen, von Dir zu hören. Bewirb dich noch heute, um gemeinsam mit uns die Digitalisierung im HR voranzutreiben.