Team Lead Customer Service Management und Technical Support

vor 1 Monat

Elmshorn, Deutschland CallOne GmbH Vollzeit
Team Lead Customer Service Management und Technical Support (m/w/d) bei CallOne GmbH | softgarden View job here Team Lead Customer Service Management und Technical Support (m/w/d)
  • Vollzeit
  • 25 Elmshorn, Germany
  • Hybrid
  • Mit Leitungsfunktion
  • 18.04.24
Ansprechpartner Katarzyna Wasowicz Teamassistentin

Willkommen in der Zukunft der Telekommunikation Wir suchen einen Team Lead Customer Service Management und Technical Support (m/w/d), der genauso begeistert von Innovation ist wie wir. Bist du bereit, die Standards für unseren technischen Support zu rocken und mit uns die Telekommunikationswelt zu verändern? Dann bist du hier genau richtig

Deine Augaben
  • Du rockst als absolutes Vorbild unseren Kunden Service und bringst ihn auf ein neues Level.
  • Mit deinen Special Projects, bei denen du Prozesse optimierst und neue Technologien einführst, machst du das gesamte Support-Team zu echten Innovationspionieren.
  • Du erstellst klare Berichte und nutzt analytische Auswertungen, um ständig besser zu werden.
  • Durch deine empathische Art kannst du dich in die Kunden versetzen und findest die besten Lösungen. Du organisierst Umfragen zur Kundenzufriedenheit, jonglierst mit Beschwerdenmanagement und pflegst proaktiv die Kundenbeziehung.
  • Neue Teammitglieder bekommen von dir ein Onboarding, das sie nicht vergessen werden
  • Als großartiger Teammentor führst du regelmäßige Mitarbeitergespräche, stellst individuelle Entwicklungspläne auf und organisierst inspirierende Schulungen.
  • Du managst Budgets für Schulungen, Mitarbeiter und technische Ressourcen.
Auf diese Benefits darfst du dich freuen
  • Die "Basics": 30 Tage Urlaub, nach der Einarbeitung bis zu 50% remote work möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere CallOne´ler zu schätzen wissen.
  • Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
  • Teamwork: Was wir an CallOne besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d) Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
  • Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsamen den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
  • Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
  • Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.
Das wünschen wir uns von dir
  • Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit und bist bereit diese durch Weiterbildungen zu vertiefen. 
  • Tools wie CRM und Ticketsysteme sind für dich nichts Neues. 
  • Im besten Fall hast du schon als Chef (m/w/d) in dem Bereich gearbeitet und weißt, wie der Hase läuft.
  • Man kennt dich dafür, dass du Situationen und Maßnahmen in deinem Bereich klug anpackst und sie effektiv mit den Unternehmenszielen abgleichst
  • Du schaffst es spielend, dass Informationen gut fließen und holst dir ständig Feedback vom Team.
  • Kommunikation liegt dir im Blut, und du sorgst dafür, dass alle gut Bescheid wissen.
  • Du stehst darauf, Prozesse, Tools und Systeme immer besser und automatisierter zu machen.
  • Du verfügst über ein betriebswirtschaftliches Studium, oder eine vergleichbare Qualifikation, sowie mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung
Über CallOne

CallOne steht für moderne, cloud-basierte Kommunikations- und IT-Lösungen, die dank unseres engagierten Teams bereits in mehr als 4.000 Unternehmen zum Einsatz kommen. Als SaaS-Anbieter versorgen wir Kunden wie Check24, SodaStream und die Helios-Kliniken-Gruppe mit Telefonie, E-Mail, Chat und sprachbasierten Technologielösungen, die in der Service Branche ihresgleichen suchen. So sind wir beispielsweise das erste Unternehmen, das “über Nacht” eine funktionierende, ChatGPT-basierte Voice Lösung gelauncht hat.

Über 10 Jahre erfolgreiches, profitables Unternehmertum hat nicht nur unsere Kunden, sondern jüngst auch unsere Investoren überzeugt. So sind wir seit Mitte 2022 glücklicher Teil der Comdesk Gruppe, die unter ihrem Dach die Marken CallOne, Inopla und Comdesk vereint, um unser Unternehmenswachstum weiter voranzutreiben.  

Du willst wissen, wie wir CallOne´ler ticken?
Exklusive Einblicke hinter die Kulissen erhältst du HIER.

Noch mehr Infos über CallOne als Arbeitgeber gefällig?
Dann schau doch mal auf unserer Karriereseite vorbei.

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