Supportleiter (m/w/d)

vor 2 Monaten

Hanover, Deutschland heinekingmedia Vollzeit
Deine Aufgaben

1. Technischer Support und Problemlösung:

  • Leitung des Support-Teams.
  • Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen im Zusammenhang mit digitalen Tafeln, digitalen schwarzen Brettern und Kollaborationssoftware.
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektive und zeitnahe Problemlösungen.
2. Dreistufige Support-Hierarchie:
  • Steuerung des externen Dienstleisters, der den 1st Level Support übernimmt, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service Level (SLAs) eingehalten werden.
  • Koordination des 3rd Level Support durch die Steuerung mehrerer externer Zulieferer, sowie interner Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme.
  • Implementierung und Überwachung von Operational Level Agreements (OLAs) zur Sicherstellung der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Support-Ebenen.
3. Koordination mit anderen Abteilungen:
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen und -probleme effektiv gelöst werden.
  • Bereitstellung von Feedback und Erkenntnissen aus Kundenanfragen an die Produktentwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte.
4. Schulung und Entwicklung:
  • Organisation und Durchführung von Schulungen für das Support-Team, um deren technischen Fähigkeiten und Produktkenntnisse kontinuierlich zu verbessern.
  • Entwicklung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen zur Unterstützung des Support-Teams.
5. Leistungsmanagement:
  • Überwachung und Bewertung der Leistung des Support-Teams anhand von KPIs und anderen Leistungskennzahlen.
  • Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und Qualität des technischen Supports.
6. Kommunikation und Kundenbindung:
  • Pflege und Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation und Follow-ups.
  • Bearbeitung von Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen in professioneller und lösungsorientierter Weise.
7. Testing und Testmanagement:
  • Verantwortung für die Planung und Durchführung von Tests zur Sicherstellung der Produktqualität und -stabilität.
  • Koordination mit internen und externen Teams zur Durchführung von Tests und Validierungen.
  • Entwicklung und Implementierung von Teststrategien und -plänen sowie Überwachung der Testergebnisse und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise in einer Führungsposition.
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen digitale Tafeln, digitale schwarze Bretter und Kollaborationssoftware.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
  • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
  • Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Wünschenswert: Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL-Prozessen, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management.
  • Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und der Implementierung und Überwachung von SLAs und OLAs.
  • Erfahrung im Bereich Testing und Testmanagement.
Über uns

„Du suchst nach einem innovativen Unternehmen, in dem du dich und deine Stärken einbringen und weiterentwickeln kannst? Dann bist du bei uns genau richtig

Angefangen mit dem Digitalen Schwarzen Brett® entwickeln und vertreiben wir seit 2006 hochmoderne Lösungen zur Kommunikation und Kollaboration in Bildungseinrichtungen und Unternehmen. Nach lebendigen Jahren des Wachstums versorgen wir mittlerweile tausende Kunden in der gesamten DACH-Region mit zukunftsweisenden Produkten wie der Digitalen Tafel, dem Digitalen Schwarzen Brett® und weiteren Hard- und Softwarelösungen für zeitgemäße Bildung und Zusammenarbeit. Sowohl als Digitalisierungspartner als auch als Arbeitgeber und Team stehen für uns Professionalität, Innovation sowie ein ganzheitlicher Ansatz stets im Mittelpunkt.

Was heißt das konkret?

Egal ob Profi, Absolvent oder Quereinsteiger – wir bieten dir großartige berufliche Perspektiven. Bei uns kannst du die Zukunft aktiv mitgestalten und deine fachlichen Kompetenzen frei entfalten. Ab Tag eins bist du vollwertiges Mitglied eines agilen, familiären Teams, das dir dabei den Rücken stärkt.

Und sonst so?

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit aktuell über 100 Mitarbeitenden. Unser Büro ist mitten im Herzen Hannovers gelegen und innerhalb weniger Minuten zu Fuß vom Hauptbahnhof zu erreichen. Für dein Wohlergehen ist gesorgt: Kaffee, Tee, Kakao und Wasser stehen dir jederzeit zur freien Verfügung. Im Rahmen unseres Lunchkonzepts kannst du täglich zwischen verschiedenen subventionierten Gerichten wählen. Zusätzlich ist die Nutzung des Fitnessstudios direkt unterhalb unseres Büros für dich kostenfrei.

Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt auf eine unserer freien Stellen oder lass uns deine Initiativbewerbung zukommen. 

Wir freuen uns auf dich“

  • Sachbearbeiter (m/w/d) für Firmenkundenversicherung

    vor 3 Monaten

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    Aufgaben Eigenverantwortliche Antrags- und Vertragsbearbeitung über verschiedene Sparten im Bereich Firmenkunden Bearbeitung eines eigenen Referates und Entwicklung von kreativen Lösungen für komplexe Anliegen und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices Qualifizierte Unterstützung unseres Außendienstes bei der bedarfsgerechten...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) für Firmenkundenversicherung

    vor 2 Monaten

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    Verstärken Sie unser Team Firmenkunden Gewerbe am Standort Hannover! Aufgaben Eigenverantwortliche Antrags- und Vertragsbearbeitung über verschiedene Sparten im Bereich Firmenkunden Bearbeitung eines eigenen Referates und Entwicklung von kreativen Lösungen für komplexe Anliegen und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices ...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Haftpflicht-/Kraftfahrt-Schaden, Servicebereich Hannover

    vor 2 Monaten

    Hanover, Deutschland W&W-Gruppe Vollzeit

    Aufgaben Bearbeitung von Sach- und Personenschäden bis 40.000EUR im Bereich Kraftfahrt Versicherung Prüfung und Beurteilung von Deckung, Haftung und Schadenhöhe Aktives Schadenmanagement und Schadensteuerung Telefonische Verhandlung, Abstimmung und Schriftwechsel mit allen Schadenbeteiligten Unterstützung und Abstimmung mit den...

  • Partner Manager

    vor 3 Monaten

    Hanover, Deutschland M&M Software GmbH Vollzeit

    M&M Software ist internationaler Software- und Digitalisierungspartner. Wir begleiten Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Organisation, Produkte und Geschäftsmodelle. Wir erkennen Potenziale, erarbeiten Ideen, leiten Strategien ab und entwickeln maßgeschneiderte Softwarelösungen für die digitale Welt. M&M Software bietet über 35 Jahre...

  • Auszubildender zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen

    vor 3 Monaten

    Hanover, Deutschland W&W-Gruppe Vollzeit

    Aufgaben Eine praxisorientierte 2 1/2-jährige Ausbildung mit dem Schwerpunkt Versicherung an unserem Standort in Hannover Sie durchlaufen verschiedene Abteilungen und lernen Anträge zu bearbeiten, Versicherungsbestände zu verwalten und Schäden zu regulieren Sie lernen Kundenanfragen schriftlich und telefonisch zu bearbeiten Nach der...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Kraftfahrt-Betrieb im Kunden- und Vermittlerservice am Standort Hannover

    vor 4 Wochen

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    Im Kunden- und Vermittlerservice begeistern wir täglich eine Vielzahl an Kunden aus dem privaten und mittelständischen Bereich zu Versicherungsthemen mit einem außergewöhnlichen Service. Unsere Vertriebspartner unterstützen wir mit Fach- und Spezialwissen sowie hoher Prozesseffizienz in der Kundenbetreuung. Wir wecken Emotionen beim Kunden und...

  • Office Manager

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  • Bauüberwacher (m/w/d) Geotechnik

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  • Verkäufer min. 25 Std./Woche

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    Hanover, Deutschland H&M Vollzeit

    StellenbeschreibungViele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Sales Advisor in unseren Filialen. Ob du dir einfach etwas dazuverdienen oder den Startpunkt für eine Karriere in der Fashionbranche setzen möchtest: hier ist alles möglich, denn wir machen es gemeinsam! Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf, wirst Teil...

  • Bauüberwacher (m/w/d) Geotechnik

    Vor 3 Tagen

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  • Projektleiter (m/w/d) Baugrund/Geotechnik

    Vor 3 Tagen

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  • Projektleiter (m/w/d) Baugrund/Geotechnik

    Vor 4 Tagen

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    Du unterstützt uns am Standort Hannover bei der Bearbeitung einfacher und komplexer Projekte im Bereich der Baugrunderkundung und der Geotechnik. Dabei sind die Projekte oft fach- und themenübergreifend ausgerichtet und Du arbeitest in einem interdisziplinären Team oder leitest dieses ggf. auch an. Dein Herz schlägt für Baugrund und Geotechnik? du bist...

  • Projektleiter Grundwassersanierung

    Vor 3 Tagen

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    Wir möchten durch maßgeschneiderte Ingenieurdienstleistung das kostbare Gut Wasser bestmöglich schützen. Dein Herz schlägt für den Bereich Wasser, du bist ein Kommunikationstalent und möchtest mit uns die Welt ein Stück besser gestalten?! Dann suchen wir Dich als Projektleiter Grundwassersanierung/in -situ Sanierung (m/w/d) am Standort Hannover,...

  • Projektleiter Kampfmittelräumung

    Vor 3 Tagen

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