Kundenberater:in Resolution Hub

Kundenberater:in Resolution Hub (m/w/d) 

Stellen-ID: 243302 

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. 

Du hast Lust in den Bereichen Fiber und DSL in den „Deep Dive“ zu gehen, dich persönlich weiterzuentwickeln um ein echter Experte/ Expertin zu werden? Dann bist du bei uns im Fiber/DSL Resolution HUB Care Team genau richtig. 

Was Dich erwartet: 

Du verantwortest als Kundenberater:in Resolution Hub (m/w/d) schriftliche und telefonische Anfragen von unseren Kund:innen und agierst als kompetente Ansprechperson für unsere VIPs. Du verantwortest die Pflege und Aufbau bestehender langfristiger Kundenbeziehungen mit einem festgelegten Kundenstamm, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum sicherzustellen.  Du erstellst Workarounds bei Systemfehler und Wordings für sämtliche Bereiche.  Du hinterfragst aktuelle Prozess- und Systemschritte und testest neue System- und Produktiontionen. Du arbeitest in eng mit sämtlichen Unternehmensbereichen zusammen. Du nimmst an Seminaren und Workshops teil, um Dich sowohl persönlich als auch fachlich weiterzuentwickeln und arbeitest dank unserer flexiblen Arbeitszeiten mit Teilzeit- und Home-Office Optionen genau dort, wo Du am kreativsten bist.

Was Dich auszeichnet: 

Eine abgeschlossene Ausbildung und/oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice-Umfeld. Ein gutes Verständnis der technischen und systemischen Funktionsweisen unserer Produkte und eine hohe Erstlösungsquote im direkten Kontakt mit den Partnern und Kund:innen. Ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit sowie Stressresistenz und eine sehr schnelle Auffassungsgabe.  Engagement, hohe Belastbarkeit und Bereitschaft zur Schicht- und Wochenarbeit. Idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden. 

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders. 

Wir besetzen diese Stelle am Standort Hannover für die Vodafone GmbH. 

Was wir Dir bieten:

Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern. Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge. Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst. Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen. Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.
 

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