Sachbearbeiter Kundenservice

vor 1 Monat


Berlin, Deutschland EBSCO Information Services GmbH Vollzeit

“Transforming lives by providing relevant and reliable information when, where, and how people need it.”

EBSCO Information Services ist ein führender, internationaler Anbieter von Informationen und Managementlösungen. Als Agentur verkaufen wir gedruckte und elektronische Zeitschriften sowie E-Books, unsere eigenen Volltext- und Referenzdatenbanken sowie auf den Kunden zugeschnittene Softwarelösungen, die eine nutzerfreundliche Rechercheoberfläche für die eigene Medienkollektion bieten.

Unsere Kunden sind Bibliotheken und Informationseinrichtungen von Universitäten, Forschungseinrichtungen, Krankenhäuser und Unternehmen weltweit. Wir sind ein familiengeführtes, international ausgerichtetes Unternehmen und sind seit über 77 Jahren auf dem Markt.

Aufgaben

Bei EBSCO betreuen Sie ein inhaltlich vielfältiges Aufgabengebiet und haben einen eigenen Kundenstamm vorwiegend von Universitäts- und Forschungsbibliotheken wie auch Verlagen.

Außerdem gehören zu den wesentlichen Aufgaben:

  • Direkte und erste Ansprechperson für Kundenanfragen national wie international
  • Lösungsorientierte Beratung unserer Kunden bei ihren Fragen zu Bestellungen, Produkten und Services inkl. Abwicklung von Reklamationen
  • Erstellung von Angeboten bei Kundenanfragen
  • Verarbeitung der Kundenanfragen im firmeneigenem System
  • Bindeglied zwischen internen Teams, Verlagen und Kunden
Qualifikation
  • Abgeschl. kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Kenntniss
  • Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Erfahrungen mit Bibliotheken, im Buchhandel oder Verlagswesen wären von Vorteil
  • Hohe Kundenorientierung und proaktives Arbeiten
  • Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
  • Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
  • Lernbereitschaft und Interesse an der Einarbeitung in firmeneigene Systeme
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
  • Ein internationales Umfeld
  • Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung und Förderung
  • Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
  • Flexible Arbeitszeitmodelle sowie mobile Arbeitsmöglichkeit nach Einarbeitung für die Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf

Wir freuen uns sehr über ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bei fragen können sie sich gerne an Dirk Sander-Maaß wenden.

Hinweise:

Wir bei EBSCO heißen Sie unabhängig von Ihrer Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuellen Orientierung herzlich willkommen. Auch wenn Sie eine Beeinträchtigung haben, stehen Ihnen unsere Türen weit offen.

Wir sind gespannt darauf, Sie persönlich kennenzulernen und mit Ihnen gemeinsam eine erfolgreiche Zukunft zu gestalten



Die EBSCO Information Services GmbH ist eine international anerkannte Agentur, die sich auf die Lieferung von Zeitschriften und Fortsetzungen, elektronische Zeitschriften und die Abonnementverwaltung spezialisiert hat. EBSCO ist der weltweit führende Anbieter von Management- und Zugangslösungen für Datenbanken, Discovery-Lösungen sowie E-Books. Zu unseren Kunden gehören Universitätsbibliotheken, Forschungseinrichtungen und Industriebibliotheken. Als Tochterunternehmen von EBSCO Industries Inc. in Birmingham, Alabama sind wir die Nr. 1 unserer Branche.



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