Serviceberater II

Serviceberater:in II (m/w/d) 

für unser Business Center gesucht

Unser Business Center wächst

Im Rahmen der Nachbesetzung unseres Business Center suchen wir neue Kolleg:innen. Wenn Sie Freude daran haben, die zukünftige Betreuung unserer Geschäftskunden mit uns als Team zu gestalten, bewerben Sie sich bei unsAls Serviceberater:in II BC unterstützen Sie unsere Kunden mit einem Jahresumsatz bis 500.000 EUR in allen Service- und Zahlungsverkehrsthemen per Telefon und Mail. Als mediale Einheit arbeiten wir vollumfänglich hybrid (vor Ort und im Mobilen Arbeiten).

Warum Stadtsparkasse Düsseldorf? 

Seit 1825 für die Menschen in der Region da Rund 1.500 Mitarbeiter:innen für mehr als 400.000 Kund:innen Großsparkasse mit 16 Mrd. Bilanzsumme Großer Förderer der Region für soziale und kulturelle Projekte Marktführer insbesondere für den Mittelstand

# Denken. Handeln. Miteinander

Mehr mein Job – Wir freuen uns auf Sie, wenn Sie:

Kundenwünsche/-anfrage, aktive Terminvereinbarungen über die medialen Kommunikationswege (z.B. Telefon, Mails, Ereignisse) beantworten und bearbeiten. den First-Level-Support für die Kundschaft über alle medialen Kommunikationswege hinweg (z.B. Online-Banking, Firmenkundenportal) übernehmen. Serviceprozesse annehmen, durchführen, weiterleiten und ggfs. nacharbeiten. den Vertrieb unterstützen, z.B. durch Erkennung von Cross-Selling-Ansätzen und Vertrieb der entsprechenden standardisierten Produkte, Veredelung von Serviceanfragen, Durchführung strukturierter Fragenkataloge (z.B. um zusätzliche Bedarfe zu identifizieren) Kontrolltätigkeiten (z.B. Vorgangsprüfung) fachlich durchführen sowie entsprechender Maßnahmen selbstständig ergreifen. weitere eingehende Aufträge per Ereignissystem, z.B. Post, Email, Fax selbstständig bearbeiten. den Kundenbedarf erkennen und Kundenimpulsen aktiv aufgreifen und adäquat gemäß segment- oder produktspezifischen Kriterien an die verantwortliche Funktion überleiten. definierte Service- und Beratungsstandards unter Berücksichtigung des Multikanalansatzes und Migration in die entsprechenden Multikanallösungen umsetzen und die vorgegebenen Dokumentationswege verbindlich umsetzen.

Mehr Ich – Sie passen zu uns, wenn Sie:

eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung in kundenorientierten Berufen haben. eine hohe Dienstleistungsorientierung, schnelle Auffassungsgabe und überzeugende kommunikative Fähigkeiten besitzen. ein hohes Maß an medialer, technischer und vertrieblicher Kompetenz mitbringen. eine hohe Flexibilität bei der kurzfristigen, unterschiedlich geforderten Bedienung der vorhandenen Kommunikationskanäle besitzen. über eine selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise verfügen. eine ausgeprägte Teamfähigkeit und Veränderungsbereitschaft besitzen, um unsere Neustrukturierung aktiv zu begleiten.

Mehr Vorteile. Weniger Kompromisse. – Unser Angebot: 

Zentraler Standort und bezuschusstes Deutschlandticket Faire Gehaltskonditionen inkl. Betr. Altersvorsorge 39 Stunden mit flexiblen Arbeitszeiten 32 Urlaubstage und Gleitzeit Mobiles Arbeiten Betriebliches Gesundheitsmanagement  Weiterbildungen und Förderungen Vieles mehr…

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