Operations Manager im Kundenservice

vor 1 Monat

Essen, Deutschland hello.de Berlin GmbH Vollzeit

Wer wir sind: 6 Standorte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag, 700 Kolleg:innen und über 10 Mio. Kundenkontakte pro Jahr – das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.

Bei uns erwartet Dich kein „Job“ und keine „Stelle“, sondern Aufgaben, Herausforderungen und jede Menge Spaß bei der Arbeit.

Was dich erwartet: Als Operations Manager bist du verantwortlich für ein Auftraggeberprojekt im Kundenservice und gewährleistet hierbei die Entwicklung der Mitarbeitenden in deinem Projekt sowie die engmaschige Betreuung unseres Auftraggebers. Du wirst das Herzstück unseres Teams sein, eng mit allen Abteilungen zusammenarbeiten und dabei helfen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben.

Aufgaben
  • Ein Team aus Kundenservice-Spezialisten und Teamleitenden leiten, fördern und entwickeln
  • Du bist verantwortlich für die enge und fortlaufende Betreuung einer unserer Auftraggeber und bist mit diesem im engen Austausch über Anforderungen, Wünsche, Qualitäts- und Quantitätskennzahlen
  • Die Anforderungen unserer Auftraggeber setzt du präzise in der von dir geleiteten Kundenserviceeinheit um.
  • Unsere Kundenservice-Prozesse unter die Lupe nehmen, optimieren und neu gestalten
  • Strategien entwickeln und implementieren, die unseren Kundenservice langfristig auf hohem Niveau halten
  • Mit anderen Bereichen des Unternehmens zusammenarbeiten, um die besten Ergebnisse für unsere Auftraggeber zu erzielen
  • Die Leistung unseres Kundenservices kontinuierlich bewerten und verbessern
  • Eine Arbeitskultur weiterentwickeln, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und positive Vibes in den Vordergrund stellt
  • Du analysierst Performance und Qualitätsdaten und triffst hieraus Ableitungen
Qualifikation
  • Bachelor in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang / oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich
  • Du bist ein Kommunikationstalent und verstehst es, andere mit deiner positiven Energie anzustecken
  • Du denkst strategisch, betriebswirtschaftlich und immer einen Schritt voraus
  • Du verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis
  • Du übernimmst Verantwortung und handelst eigenverantwortlich
  • Du bist ein Teamplayer durch und durch, flexibel und authentisch
  • Neugierig auf Neues und immer auf der Suche nach Möglichkeiten, dich und den Service zu verbessern
  • Ein Herz für Nachhaltigkeit und den Wunsch, diese in deinem Arbeitsbereich aktiv zu leben
  • Du hast Freude an einer geringen Reisetätigkeit um andere Standorte und/oder den Auftraggeber wiederkehrend zu besuchen
Benefits
  • Eine herausfordernde Position, in der du wirklich etwas bewegen kannst
  • Ein offenes, dynamisches Team, das Wert auf Spaß bei der Arbeit und gegenseitige Unterstützung legt
  • Die Chance, den Kundenservice unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
  • Ein attraktives Gehalt welches du ergänzend mit einem variablen Anteil weiter Optimieren kannst
  • Weitere Zusatzleistungen wie rabattiertes ÖPNV-Ticket etc.
  • Ein internationales und multikulturelles Arbeitsumfeld mit viel Toleranz


Wir leihen unsere Stimme für Kunden namhafter Startups und mittelständischer Unternehmen - warmherzig, professionell und immer freundlich.

  • Junior Sales Manager

    Vor 2 Tagen

    Essen, Deutschland Workwise GmbH Vollzeit

    â®â¯Junior Sales Manager - Vertriebsingenieur / Messtechnik / Kundenservice (m/w/d) Über das Unternehmen Wir gestalten Schritt für Schritt die Zukunft. Wir sind seit unserer Gründung im Jahre 1974 stetig gewachsen und zählt mit seinen innovativen Entwicklungen zu den Weltmar...

  • Operations Supervisor, Late Shift

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland Amazon Deutschland W5 Transport GmbH - I32 Vollzeit

    Fortgeschrittene Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. - Erfahrung in der Arbeit mit Datenanalytik und deren Anwendung zur Problemerkennung - Erfahrung mit MS Office (Word, Excel, Outlook) im beruflichen Umfeld Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Ein effektiv ablaufender Betrieb trägt dazu bei, dass Artikel bearbeitet und rechtzeitig...

  • Gesamtbetriebsleiter (m/d/w) Lagerlogistik / Manager Operations.

    vor 13 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Logistic Services Essen GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir sind Logistic Services Essen! - ein leistungsstarkes Logistikdienstleistungsunternehmen mit dem Fokus auf temperaturgeführte Güter. Wir haben uns auf die Lagerung und Distribution von Tiefkühl- und Frischeprodukten spezialisiert und sind seit vielen Jahren einer der führenden Anbieter in Deutschland für Lebensmittellogistik, denn wir bieten unseren...

  • Gesamtbetriebsleiter (m/d/w) Lagerlogistik / Manager Operations.

    vor 6 Stunden

    Essen, Deutschland Logistic Services Essen GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir sind Logistic Services Essen! - ein leistungsstarkes Logistikdienstleistungsunternehmen mit dem Fokus auf temperaturgeführte Güter. Wir haben uns auf die Lagerung und Distribution von Tiefkühl- und Frischeprodukten spezialisiert und sind seit vielen Jahren einer der führenden Anbieter in Deutschland für Lebensmittellogistik, denn wir bieten unseren...

  • Azure Operations Engineer

    Vor 2 Tagen

    Essen, Deutschland Hays Vollzeit

    We are seeking an Azure Operations Engineer to join our dynamic team. This role is integral to our IT operations and ideal for someone who is detail-oriented, has a deep understanding of Azure services, and is passionate about maintaining high-performing systems.Key Responsibilities:- Manage and control access permissions and rights across various systems...

  • Director HR Operations Emea

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Brenntag Vollzeit

    **DIRECTOR HR OPERATIONS EMEA (M/F/D)**: Our team in **Essen** currently has an opening for a **Director HR Operations EMEA (M/F/d)** > **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: Our team currently has an opening for a Director HR Operations EMEA. This individual will oversee and continuously improve transactional HR Operations in region, drive process...

  • B2B Manager Operations eMobility

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland E.ON Drive GmbH Vollzeit

    E.ON Drive GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Teilzeit Die E.ON Drive GmbH ist das Rückgrat des deutschen E-Mobilitätsgeschäfts und repräsentiert die Marke E.ON Drive. Wir bringen erneuerbare Energie auf die Straße und unterstützen Privatpersonen und Unternehmen in ganz Deutschland dabei, mit Elektromobilität sauber, leise und günstig unterwegs zu...

  • (Junior) Manager Last Mile Operations

    Vor 5 Tagen

    Essen, Deutschland DWK Kurierdienst GmbH Vollzeit

    Als Junior Operations Manager sorgst du dafür, dass die Abwicklung unserer Letzte Meile Paket Operations reibungslos läuft. Von der Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung über die Organisation von Prozessen bis hin zur Überwachung der Lieferqualität – du bist mittendrin! Deine Aufgaben umfassen die Unterstützung bei der Planung des...

  • Operations Manager

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Amazon Deutschland W7 Transport GmbH - I35 Vollzeit

    Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Dieser wesentliche Teil unseres Unternehmens sorgt dafür, dass wir Bestellungen effizient erfüllen und versenden, damit unsere Kund:innen ihre Artikel rechtzeitig erhalten. Getragen wird er von Operations Manager:innen, die das Team zusammenführen, um an allen unseren Standorten hervorragende...

  • B2B Manager Operations eMobility

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland E.ON Drive GmbH Vollzeit

    E.ON Drive GmbHDie E.ON Drive GmbH ist das Rückgrat des deutschen E-Mobilitätsgeschäfts und repräsentiert die Marke E.ON Drive. Wir bringen erneuerbare Energie auf die Straße und unterstützen Privatpersonen und Unternehmen in ganz Deutschland dabei, mit Elektromobilität sauber, leise und günstig unterwegs zu sein. Unser Produktportfolio umfasst...

  • KI Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Essen, Deutschland FUNKE Mediengruppe Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir Dich als KI Operations Manager (m/w/d) DEINE AUFGABEN Management von KI-Projekten: Die Leitung und Umsetzung von KI-Projekten von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung (vor allem im Bereich kaufm. Service-Units) liegt in Deinen Händen Die Trends im Blick: Du identifizierst neue technologische...

  • KI Operations Manager

    vor 12 Stunden

    Essen, Deutschland FUNKE Mediengruppe Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir Dich alsKI Operations Manager (m/w/d)DEINE AUFGABENManagement von KI-Projekten: Die Leitung und Umsetzung von KI-Projekten von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung (vor allem im Bereich kaufm. Service-Units) liegt in Deinen HändenDie Trends im Blick: Du identifizierst neue technologische...

  • Teamleiter/in Last Mile Operations

    vor 4 Wochen

    Essen, Deutschland DWK Kurierdienst GmbH Vollzeit

    Als Teamleiter/in Last Mile Operations sorgst du dafür, dass die Abwicklung unserer Letzte Meile Paket Operations reibungslos läuft. Von der Personaleinsatzplanung über die Organisation von Prozessen bis hin zur Überwachung der Lieferqualität – du bist mittendrin! Deine Aufgaben umfassen die Planung des Personaleinsatzes an unseren verschiedenen...

  • Global Auto Operations Specialist

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland E.ON Drive GmbH Vollzeit

    Wir bringen erneuerbare Energie auf die Straße und unterstützen Privatpersonen und Unternehmen in ganz Deutschland dabei, mit Elektromobilität sauber, leise und günstig unterwegs zu sein. Unser Produktportfolio umfasst intelligente Lösungen für das Laden auf der Straße, am Arbeitsplatz und zu Hause. Wir helfen unseren Kunden bei jedem Schritt, von der...

  • Vice President Operations

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland Kienbaum Vollzeit

    **Unser Mandat ist ein internationales Unternehmen mit Hauptsitz im Ruhegebiet und zählt zu den führenden Innovatoren in seiner Branche. Mit einer beeindruckenden Historie und einer starken internationalen Ausrichtung hat sich das Unternehmen als Weltmarktführer in diversen Applikationsfeldern etabliert. Unser Mandant steht in erster Linie für...

  • Operations Analyst

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland StudentJob DE Vollzeit

    YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite. YoungCapital ist das Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen...

  • Operations Supervisor, Late Shift

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland Amazon Deutschland W5 Transport GmbH - I32 Vollzeit

    Der operative Geschäftsbereich ist das Herz von Amazon. Ein effektiv ablaufender Betrieb trägt dazu bei, dass Artikel bearbeitet und rechtzeitig an unsere Kund:innen versendet werden. Als Operations Lead/Supervisor erlebst Du, wie alle unterschiedlichen Teile des Betriebs funktionieren und trägst zu einem reibungslosen Ablauf bei.Du fungierst als erste:r...

  • KI Operations Manager

    vor 1 Monat

    Essen, Deutschland FUNKE Mediengruppe Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir Dich als KI Operations Manager (m/w/d) DEINE AUFGABEN Management von KI-Projekten: Die Leitung und Umsetzung von KI-Projekten von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung (vor allem im Bereich kaufm. Service-Units) liegt in Deinen Händen Die Trends im Blick: Du identifizierst neue technologische...

  • Mitarbeiter in Sales

    vor 13 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deichmann SE Vollzeit

    Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.600 Standorte umspannendes Filialnetz in 31 Ländern, mehr als ca. 8,1 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 48.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern...

  • Mitarbeiter in Sales

    vor 7 Stunden

    Essen, Deutschland Deichmann SE Vollzeit

    Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.600 Standorte umspannendes Filialnetz in 31 Ländern, mehr als ca. 8,1 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 48.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern...