Referent:in Auftragsservice

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Referent:in Auftragsservice (w/m/d) für die DB Kommunikationstechnik GmbH am Standort Essen. Deine Aufgaben: Du führst Analysen des operativen Geschäfts sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen durch, etablierst neue Lösungen, Verträge und Prozesse sowie Maßnahmen zur Aufwandsreduktion Zudem bist du für Teammeetings sowie deren Dokumentation zuständig und unterstützt bei der Erstellung und Umsetzung von Back Up-Szenarien zur Sicherstellung des operativen Geschäfts Du steuerst die Bearbeitung von Reklamationen, Eskalationen sowie Beschwerden und übernimmst die fachliche und organisatorische Einweisung neuer Mitarbeitender Du unterstützt die Mitarbeitenden bei komplexen Aufgaben und koordinierst die Erstellung bzw. kontinuierliche Anpassung verständlicher Anwenderunterlagen Im Rahmen deiner Tätigkeit bewertest du die Aufträge hinsichtlich der Qualität im zugeordneten Aufgabengebiet und gewährleistest die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozess Du gewährleistest die Dienstplanung zur Sicherstellung des Regelgeschäftes und bist bereit, den Schichtdienst zu unterstützen Dein Profil: Du kannst ein Abgeschlossenes bis zu 4-jähriges Regelstudium an einer(Fach-) Hochschule ( Bachelor), abgeschlossene Meister-oder Technikerausbildung oder gleichwertige Kenntnisse oder Fähigkeiten, die im Wege einer betrieblichen Ausbildung oder entsprechend langjährigen Berufserfahrung vorweisen Du weist ein sehr gutes Verständnis für bahnspezifische Abläufe und Organisationseinheiten auf Eine hohe Qualität der schriftlichen Korrespondenz sowie Englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen deinen Berufsalltag aus Du verfügst über ein hohes Maß an Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit im Team, hast ein gutes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise Selbständigkeit, Eigeninitiative sowie Konfliktfähigkeit und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus

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