1st Level Supportanalyst

FÜR DIE VERSTÄRKUNG UNSERES TEAMS SUCHEN WIR FÜR UNSEREN HAUPTSITZ IN ROGGENTIN bei Rostock DICH im

1st Level Supportanalyst (m/w/d)

Die SIV.AG ist einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitern, die in Zusammenarbeit mit unseren Kunden individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren. Möchtest Du die Welt der Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mitgestalten? Wir bieten engagierten und flexiblen Menschen spannende Tätigkeiten in einem wachsenden Unternehmen.

Du wirst 1st Level Supportanalyst (m/w/d) und bearbeitest die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Mit deinem lösungsorientierten Denken und ausgeprägten Maß an Hilfsbereitschaft stellst du sowohl unsere Kundenunternehmen als auch Kolleginnen und Kollegen zufrieden. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.

Zu deinem Aufgabengebiet gehören außerdem:

die Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank

das Priorisieren und ggf. die Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support

die Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank

die Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates

das Analysieren der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme

Du passt zu uns, wenn du Folgendes mitbringst:

Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT Helpdesk

Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)

Exzellente Umgangsformen am Telefon

Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten

eine schnelle Auffassungsgabe sowie Analytisches und selbstständiges Handeln

Wir bieten dir:

einen unbefristeten zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft

betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus

30 Tage Jahresurlaub sowie betriebsfrei am 24.12. und 31.12.

flexible Arbeitszeiten & Teilzeitmodelle und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto

die Möglichkeit zu Remote Work