Reklamationssachbearbeiter

Ihre Aufgaben

:Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale PortaleErstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und FristenDurchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und SchweregradErarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren UmsetzungAbstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen LieferantenPflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und BearbeitungsstandardsÜberwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termingerechten ReklamationsbearbeitungAuswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale

Ihr Profil:

Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare QualifikationIdealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im QualitätsmanagementStrukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes AuftretenOrganisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behaltenGute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von VorteilTeamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten:

Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und GesundheitsprämieZuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und BerufsunfähigkeitsversicherungIndividuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen WeiterbildungsmaßnahmenMitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest)Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären AuslandseinsätzenKostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der WohnungssucheViele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage

Haben wir Ihr Interesse Geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Sollten Sie noch Fragen zur Position haben oder derzeit in einem Arbeitsverhältnis stehen und vor Ihrer Bewerbung erst einmal in einem persönlichen Gespräch klären wollen, ob wir die passenden Rahmenbedingungen für Sie bieten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir garantieren selbstverständlich absolute Diskretion.

Kontaktieren Sie uns einfach, und wir vereinbaren einen Telefontermin, um alle Details individuell abzustimmen.

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