Team Lead Kundenservice
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Unser Kunde ist ein modernes und wachstumsstarkes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d).
In dieser verantwortungsvollen Position übernimmst Du die Führung eines Service-Teams und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Du führst Dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeitenden gezielt weiter und gewährleistest eine dauerhaft hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse voran.
Wenn Du bereits Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Was wir dir von Anfang an bieten:
✔️ Unbefristeter Arbeitsvertrag – für eine sichere und langfristige Perspektive.
✔️ Planbare Einsätze – keine kurzfristigen oder ständig wechselnden Einsatzorte.
✔️ Hohe Übernahmequote – beste Chancen auf deinen Sprung in die Festanstellung bei unserem Kunden.
✔️ Übertarifliche Bezahlung – faire Vergütung, die über dem Tarif liegt.
✔️ Finanzielle Flexibilität – bei Bedarf sind Lohnvorschüsse möglich und sorgen für schnelle finanzielle Sicherheit.
✔️ Urlaubs- & Weihnachtsgeld – nach erfolgreich bestandener Probezeit.
✔️ 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken.
Nach erfolgreicher Übernahme können Sie sich auf weitere Benefits freuen, wie z.B.
✔️ Fort- & Weiterbildungen
✔️ Deutschlandticket
✔️ Sachbezugskarte
✔️ Teambuilding-Events
✔️ Sportevents
So sieht dein Arbeitstag aus:
- Du führst und entwickelst Dein Team im Kundenservice fachlich sowie disziplinarisch
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und steuerst die Einsatzplanung
- Du behältst relevante Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität im Blick
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
- Du stellst die Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards sicher und optimierst bestehende Prozesse
- Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die Weiterentwicklung der Serviceprozesse voran
Das bist du:
- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
- Du bringst erste Führungserfahrung mit und hast Freude daran, ein Team zu entwickeln
- Du ar
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