(Senior) Product Support Specialist

(Senior) Product Support Specialist (m/w/d)Erwarten Sie mehr. Stärken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen. Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.

PositionsübersichtAls (Senior) Product Support Specialist (m/w/d) werden Sie Teil unserer globalen Engineering Support Organisation und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Herausforderungen. Sie bearbeiten die anspruchsvollsten Eskalationen über Hardware, Firmware-, Betriebssystem-, und Softwareebenen hinweg und entwickeln gemeinsam mit Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement nachhaltige Lösungen. Die Themen sind vielfältig, technisch anspruchsvoll und bieten täglich neue Herausforderungen. Gleichzeitig gestalten Sie Produktqualität, Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit aktiv mit und erweitern kontinuierlich Ihr Know-how in innovativen Technologien.

Ihre Aufgaben

Analysieren komplexer technischer Eskalationen und Problemfälle, die über die Support-Level 1 bis 3 hinausgehenDurchführen von Root Cause Analysen sowie Entwickeln von Workarounds und nachhaltiger Lösungen zur nachhaltigen ProblembehebungReproduzieren und Untersuchen von Hardware-, Software-, und Integrationsproblemen in Test
- und LaborumgebungenSteuern technischer Eskalationen und Koordinieren der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Professional Service, Serviceorganisation, Engineering, Qualitätssicherung und externen PartnernTreiben der Fehlerbehebung und Produktverbesserung gemeinsam mit internen Entwicklungsteams und Lieferanten Technische Beratung der Professional-Services
- und Serviceorganisation in kritischen Eskalationssituationen, bei Bedarf auch gegenüber Endkunden, einschließlich Bewertung möglicher Lösungswege und Ableitung fundierter HandlungsempfehlungenUnterstützen von Service Enablement
- und Field Quality-Initiativen durch Bereitstellen von technischem Fachwissen, Trainings und Best PracticesFördern des Wissenstransfers sowie Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung von Produktqualität, Serviceability und KundenzufriedenheitQualifikationenMehrjährige Berufserfahrung im Product Support, Technical Support oder einer vergleichbaren Funktion sowie eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und BerufserfahrungAbgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren FachrichtungFundierte Erfahrung in der Analyse komplexer Hard-, Software
- und Integrationsprobleme sowie in der Durchführung von Root Cause AnalysenSehr gute Kenntnisse von Windows
- und Linux-basierten Systemen sowie gängigen Troubleshooting
- und Debugging-MethodenAusgeprägte Kommunikations
- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kunden und Management in EskalationssituationenErfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams sowie im Steuern technischer Themen über verschiedene Fachbereiche hinwegKenntnisse in mindestens einer Programmiersprache wie Python, Java oder C/C++Sehr gute Deutsch
- und EnglischkenntnisseBenefits Attraktive Vergütungsmodelle und ZusatzleistungenFlexible Arbeitszeitmodelle und moderne ArbeitsbedingungenIndividuelle Karriere
- und Weiterbildungsmöglichkeiten30 Urlaubstage p. a. und anlassbezogener SonderurlaubGesundheits-und Fitnessangebote wie z.
B. EGYM Wellpass oder betriebliches GesundheitsmanagementExklusive Mitarbeiterrabatte wie z.
B. Corporate BenefitsEmployee Assistance Program (EAP) und lokale Sozialberatung für professionelle Unterstützung in privaten und beruflichen LebenssituationenArbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung zur zusätzlichen Absicherung Ihrer ZukunftBerufsunfähigkeitsversicherung mit attraktiven Konditionen über Bruttoentgeltumwandlung für zusätzliche finanzielle Sicherheitsowie weitere (standortspezifische) BenefitsGestalten Sie mit

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