Customer Value Manager in Climate-Tech Startup

eco.mio ist ein award-winning Tech-Startup aus Berlin, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsreisen smarter, nachhaltiger und kosteneffizienter zu gestalten. Unsere KI-gestützte Recommendation Engine ist direkt in bestehende Buchungstools integriert und hilft Unternehmen, Reisekosten und Emissionen messbar zu reduzieren. Für unsere nächste Wachstumsphase suchen wir einen Customer Development Manager / Key Account Manager, der bzw. die unsere wichtigsten Enterprise-Kundi*nnen langfristig entwickelt, Wachstumspotenziale erkennt und messbaren Mehrwert sichtbar macht. Du übernimmst echte kommerzielle Verantwortung, arbeitest eng mit unserer CCO, Product und unseren Foundern zusammen und gestaltest unseren Key-Account-Bereich aktiv mit. Perspektivisch bietet die Rolle die Möglichkeit den Bereich Customer Development Success mit aufzubauen und zu führen. Wichtiger Hinweis: Auch wenn wir ein internationales Team sind und viel Englisch sprechen, sind Deutschkenntnisse auf Muttersprachennivau für diese Rolle zwingend erforderlich. Was erwartet dich?
• Du betreust ein bestehendes Portfolio wichtiger Enterprise-Kund*innen vom Pilotprojekt über Adoption und Vertragsverlängerung bis zur langfristigen Weiterentwicklung.
• Du identifizierst Wachstumspotenziale, entwickelst konkrete Expansion Opportunities und steuerst Vertragsverlängerungen sowie kommerzielle nächste Schritte proaktiv. Churn
- und Adoptionsrisiken behälst du dabei immer im Blick.
• Du leitest Pilot Reviews, QBRs und Business Reviews. Nutzungsdaten, Reiseverhalten, Einsparungen, Emissionswirkung und Kund*innenfeedback übersetzt du in überzeugende Business Cases, ROI-Argumentationen und Value Stories.
• Du sorgst für strukturiertes Account Management und eine verlässliche Dokumentation in HubSpot. Gemeinsam mit uns baust du einen skalierbaren Customer-Development-Ansatz auf und gestaltest mit, wie wir Kund*innen bei eco.mio langfristig betreuen, weiterentwicklen und binden.
• Du koordinierst dich intern mit Product, Customer Success, Support, Commercial und Marketing, um Blockaden zu lösen, Kund*innenbedürfnisse zu priorisieren und Themen konsequent voranzutreiben. Was bieten wir dir? Echte Verantwortung, echter Impact: Du gestaltest aktiv, wie unsere wichtigsten Accounts eco.mio nutzen, welchen Mehrwert sie erzielen und wie sich die Zusammenarbeit langfristig entwickelt. Direkter Einfluss auf Wachstum und Geschäftserfolg: Du übernimmst Verantwortung für Renewals, Expansion und Account-Wachstum. Ein Teil deiner Vergütung ist an den messbaren kommerziellen Erfolg deiner Accounts gekoppelt. Direkter Austausch: Du arbeitest eng mit unserer CCO Jamaine zusammen und bist im Laufe der Kund*innenentwicklung regelmäßig im direkten Austausch mit Product und unseren Foundern. Entwicklungsperspektive: Du baust unseren Customer-Development
- und Key-Account-Management-Ansatz aktiv mit auf und kannst mit dem Bereich wachsen und perspektivisch Führungsverantwortung übernehmen. Ein Produkt mit messbarem Impact in einem kleinen, ambitionierten Team: Unsere Lösung hilft Unternehmen, gleichzeitig Reisekosten und Emissionen zu reduzieren. Bei deiner Arbeit bekommst du viel Vertrauen, Gestaltungsspielraum und ein gemütliches Büro mit unbegrenztem Barista-Kaffee in Berlin-Neukölln. Was solltest du mitbringen?
• 3
- 7 Jahre relevante Erfahrung im Key Account Management, Customer Development, Customer Success, Account Management oder Consulting. Dabei hast du bereits Enterprise
- oder größere B2B-Kund*innen mit mehreren Stakeholdern und längeren Entscheidungsprozessen betreut – idealerweise im Umfeld von SaaS, Enterprise Software, Geschäftsreisen, Mobility, Procurement oder Consulting.
• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis und Lust Verantwortung für Vertragsverlängerungen, Expansion, Account-Wachstum und Gespräche zu Kundennutzen zu übernehmen.
• Analytisches Verständnis von Nutzungsdaten, ROI-Logiken und Business Cases sowie überzeugende und managementgerechte Übersetzung dieser Daten in Value Stories
• Souveränes Stakeholder
- und Beziehungsmanagement. In Gesprächen stellst du die richtigen Fragen und kannst auch komplexe Kund*innensituationen strukturiert und lösungsorientiert steuern.
• Struktur, Ownership und sehr gute Kommunikation. Du bist proaktiv und zuverlässig, arbeitest sicher mit HubSpot oder ähnlichem CRM, hältst dort Daten und nächste Schritte konsequent aktuell. Deutsch sprichst du auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über sehr gutes Business-Englisch. Folgende Erfahrungen musst du nicht unbedingt mitbringen, sie wären aber ein Plus:
• Kenntnisse strukturierter Customer-Success-, Account-Planning
- oder Sales-Methoden wie MEDDPICC, Mutual Success Plans oder Account Health Scoring
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung im Mentoring anderer kundenorientierter Teammitglieder.