Technical Customer Success Manager

Hast du Lust, deine Leidenschaft für IT-Security mit hohem Qualitätsanspruch und Kreativität in die Umsetzung zu bringen? Du denkst in Netzwerken und Security-Architekturen, betreust strategisch wichtige Kunden auf Augenhöhe und steuerst komplexe Projekte souverän durch alle Phasen? Dann sollten wir uns kennen lernen. Unser Solutions & Services Team sucht Verstärkung an den Standorten Kirchheim bei München, Berlin, Leipzig, Köln oder Stuttgart mit der Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten. Was gibt es zu tun?
• Als technisch versierter Customer Success Manager betreust und entwickelst du strategisch wichtige Kunden und Partner technisch fundiert, langfristig orientiert und immer mit dem Ziel, nachhaltigen Mehrwert zu schaffen
• Du bist die Stimme deiner Kunden innerhalb von genua und bringst ihre Anforderungen aktiv in Produkt-, Vertriebs
- und Service-Roadmaps ein
• Du planst, steuerst und verantwortest technisch komplexe Kundenprojekte von der Anforderungsanalyse bis zum erfolgreichen Abschluss
• Gemeinsam mit dem Account Manager Sales bildest du ein starkes Team auf Augenhöhe und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
• Du bist die technische Vertrauensperson für deine Kunden, steuerst ein transparentes Erwartungsmanagement und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Du koordinierst Eskalationen, analysierst gemeinsam mit den beteiligten Teams nachhaltige Lösungen und begleitest deren Umsetzung
• Du unterstützt bei anspruchsvollen Ausschreibungen, klärst technische Fragen und dokumentierst Ergebnisse Das bringst du mit
• Ein technisches Studium oder eine IT-nahe Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
• Dank deiner fundierten Kenntnisse in Netzwerktechnologien und -architekturen: (Routing, Switching, Firewalls, VPN, TCP/IP) kannst du technische Gespräche mit Netzwerk
- und Security-Experten auf Augenhöhe führen
• Eine hohe Affinität zu IT-Security-Produkten und -Konzepten, auch im regulierten Umfeld.
• Erfahrung in der Leitung technischer IT-Projekte, idealerweise in komplexen Umgebungen mit mehreren Stakeholdern
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine klare Priorisierung, auch wenn vieles gleichzeitig brennt
• Vorausschauendes Denken: Du erkennst Probleme frühzeitig und weißt, wie du sie souverän löst
• Herausragende Kundenorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und Englisch Das bieten wir
• Umfangreiche Einarbeitung durch ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen
• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeitenden willkommen heißt
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach
- bzw. Führungslaufbahn
• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen
• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten
• Gemeinsame Firmenevents, den EGYM Wellpass sowie Obst und Getränke
• Betriebliche Altersversorgung
• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle Dein Kontakt für diese Stelle ist: Sandra Knudsen