Homeoffice Sachbearbeiter

General Information Location Rostock Job ID 13728 Job Category Customer Service Representative (CSR) Language Requirement German Description & requirements Du suchst einen Job mit echter Entwicklung, einem tollen Team im Rücken und der Freiheit des Homeoffice? Wenn du Erfahrung im Energiebereich mitbringst und gerne Kunden betreust, sollten wir uns ganz schnell kennenlernen Was ist für DICH drin
• Du bekommst die Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag, eine gute und langfristige Zusammenarbeit mit uns zu starten.
• Dein Stundenlohn beträgt 14,00€ bei einer Arbeitszeit von 40 Stunden, zusätzlich erhältst du einen Leistungsbonus/Monat bei Erreichen der Projektziele von 150€.
• Deine Arbeitszeiten liegen montags bis freitags im Zeitraum von 07:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 16:30 Uhr.
• Du hast die Möglichkeit auf ein Home-Office-Arbeitsmodell, hierfür stellen wir auch die Homeoffice-Ausstattung.
• "Corporate Benefits" Programm: Erhalte exklusive Rabatte bei renommierten Einzelhandelsketten.
• Wir übernehmen eine Teilkostenerstattung für Bildschirmarbeitsplatzbrillen, damit du optimal arbeiten kannst.
• Du profitierst von einem vergünstigten Firmenticket/Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Zusätzlich bieten wir dir vermögenswirksame Leistungen (VWL) zur finanziellen Unterstützung.
• Für deine Gesundheit sorgen wir mit einer bildschirmarbeitsplatz-gerechten Pausenregelung: 5 Minuten Pause nach jeweils 60 Minuten Bildschirmzeit.
• Je nach Betriebszugehörigkeit kannst du bei uns zusätzliche Urlaubstage erhalten.
• Mit einem engagierten Betriebsrat hast du eine starke Mitbestimmung. Werde Teil der Transcom Familie als Homeoffice Sachbearbeiter (m/w/d) Netzbetreiber Du unterstützt unseren Netzbetreiber bei eingehenden Anfragen zum Bearbeitungsstand von Vorgängen und löst diese im Besten Fall fallabschliessend. Dein Arbeitstag gestaltet sich durch den Einsatz in der Inbound Telefonie. Deine

Aufgaben:
• Übernahme der telefonischen Betreuung der Netznutzer, einschließlich der Bearbeitung von Rechnungen und Reklamationen sowie der Stammdatenpflege.
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Richtlinien für das Lieferstellen Management.
• Bearbeitung von Anfragen zu Themen wie Energieabrechnung, Energiewechselprozessen sowie Eichrecht und MsbG.
• Unterstützung von Endnutzern bei entsprechenden Anfragen in schriftlicher und telefonischer Form.
• Erfassung und Vermittlung verständlicher Lösungen für komplexe Themen. Was wir suchen:
• Du kannst ab dem 02.11. bei uns starten.
• Du möchtest 40 Stunden in der Woche arbeiten.
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Energieprojekt (EVU) ist zwingende Voraussetzung; Erfahrung im Bereich Netzbetreiber ist von Vorteil.
• Du zeichnest dich durch deine mathematischen Fähigkeiten aus und kannst Rechnungen, Energieverbräuche und Abschläge erfassen, interpretieren und Kunden verständlich erläutern.
• Hohes Konfliktlösungs
- und Deeskalationspotential.
• Schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft & Problemlösungskompetenz.
• Große Eigenmotivation, Freundlichkeit und Durchsetzungsstärke.
• Sicherer Umgang mit SAP.
• Fachliche Vorkenntnisse im Bereich RLM Wechselprozess (Lieferbeginn, Lieferende, Stammdatenänderungen insb. Bilanzkreistreue) vorteilhaft.
• Du bist ein Teamplayer und stets hilfsbereit.
• Du interessierst dich für einen Einsatz im Homeoffice und bringst die notwendige Eigenständigkeit mit. So ist das Leben bei Transcom Bei Transcom sind wir unermüdlich engagiert. Für unsere Kunden und füreinander. Jeden Tag beginnt jemand seine Reise bei Transcom. Wir nehmen das Potenzial, das sie heute haben, und verwandeln es in Fähigkeiten für die Zukunft. Wir schätzen harten Einsatz, Teamgeist und die Unterstützung anderer. Wir setzen uns für positive, dauerhafte Veränderungen in unseren Teams und Gemeinschaften ein. So sind wir einfach bei Transcom. Hier kümmern wir uns umeinander und feuern uns gegenseitig an. Du bist Teil des Teams, genau so wie du bist, vom ersten Tag an. Und mit der richtigen Einstellung sind dem, was wir gemeinsam erreichen können, keine Grenzen gesetzt. Du hast Rückfragen? Wir stehen dir unter ta.germany@transcom.com gerne zur Verfügung. Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.