Teamleiter Kundenservice Touristik – Schwerpunkt Flug

DEINE AUFGABEN
* Planung, Sicherstellung und Optimierung der Prozesse bei Leistungsänderungen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
* Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen des Flug-Clearingprozesses in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen oder der Zielgebietsorganisation
* Bewertung, Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
* Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
* Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten
* Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
* Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
* Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten
- und Weiterbelastungserfassung)
* Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
* Fachliche Anleitung der Mitarbeiter
* Personaleinsatzplanung inkl. Steuerung der 24/7 Hotline
* Steuerung der Mitarbeiter über Ziele; Führung von Mitarbeiter
- und Beurteilungsgesprächen
* Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
* Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen
* Bearbeitung von Sonderanfragen und Eskalationsfällen
* Sicherstellung der buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet DEIN PROFIL
* Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann,  idealerweise ergänzt durch ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
* Führungserfahrung und -kenntnisse, um ein hochmotiviertes Team weiterzuentwickeln
* Sehr gute Kenntnisse der internen Flugsysteme im Charter-, Dynamik
- und/oder Linienflugprozessen
* Idealerweise sehr gute Amadeus und/oder Farelogix-Kenntnisse
* Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit hoher Servicebereitschaft und Kundenorientierung
* Sehr hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
* Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute organisatorische Fähigkeiten
* Sehr gute Kommunikations
- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen durch ein gutes Durchsetzungsvermögen
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
* Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen

WIR BIETEN
DIR
* 30 Tage Urlaub
* 30 Tage Workation im EU Ausland
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
* Kantine
* REWE Einkaufsrabatte
* Vielfältige Reiserabatte
* Auszeit Sabbatical & Pflege
* Betriebliche Altersvorsorge
* Fitness
- und Wellnessangebot
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