Team Lead Customer Care
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WHAT YOU WILL DO
- Manage day-to-day operations for one of our in-house customer care teams
- Provide the best in class customer service
- Dealing with sensitive customer data
- Setting personal objectives, targets, and guidelines for team members
- Bi-annual team reviews
- Ensure the implementation of coaching and training programs
- Supporting each team member in their personal and professional growth
- Contribute to continuous improvement of our internal processes to strive for an excellent customer experience, on every occasion
- Coordinate with cross-functional teams including payment, customs, warehouse, and shipping to troubleshoot product/customer related issues
WHO YOU ARE
- Excellent verbal and written knowledge of English, and excellent knowledge of a second language such as German would be a plus
- Profound experience and passion for customer service, ideally gained in the e-commerce sector
- Understanding the specificities of US customer service and consumer behaviour would be a plus
- Experience in team management and a strong sense of teamwork
- Problem-solving, decision making, and advocating for our customers
- Solid working knowledge of Windows PC, MS Office, and experience with ticketing systems preferred
- Pro-active, organized, and the ability to work under time pressure are essential
- Flexible attitude and positive approach to change
LuxExperience is an equal opportunities employer, we encourage people with a diverse range of backgrounds to apply. We recognize and celebrate the benefits that diversity brings to our workplace, our business and our customers. We welcome and will consider all applications regardless of race and nationality, religion, color, sex, pregnancy or related medical conditions, parental status, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as an individual with a disability, or any other legally protected characteristics.
If you require any reasonable adjustments to complete your application, please do not hesitate to advise us accordingly.
Experience Level: Mid-Senior levelWorkplace Type: On-site-
Teamleitung Customer Support
Vor 12 Stunden
Leipzig, Saxony, Deutschland Schenker Technologies GmbH VollzeitGuter Kundenservice entscheidet, ob Kundinnen und Kunden wiederkommen und uns weiterempfehlen. Für uns ist er deshalb kein reines Ticket-Geschäft, sondern ein zentraler Teil unserer Marke. Als Teamleitung übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für unser Support-Team – und prägst, wie wir unseren Kunden begegnen.Die Schenker...
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Customer Care Agent
Vor 6 Stunden
Leipzig, Saxony, Deutschland CargoBeamer AG VollzeitDeine Aufgaben, die dabei helfen, die Logistikbranche nachhaltiger zu machenDu übernimmst eine zentrale Rolle in unserer B2B-Kundenbetreuung: Du betreust definierte Key Accounts, steuerst die Kundenkommunikation über alle Kanäle und löst komplexe Anfragen & Eskalationen souverän – in enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Terminals (ohne...
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German Customer Care
Vor 2 Tagen
Leipzig, Saxony, Deutschland Next Job Abroad VollzeitAre you fluent in German and passionate about helping customers? Do you want to live in Greece while working in a dynamic international environment, supporting users of a major streaming platform?We are looking for German-speaking Customer Care Representatives to assist customers with inquiries about subscriptions, billing, technical issues, and content...
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Customer Service Agent
Vor 6 Tagen
Leipzig, Sachsen, Deutschland Spread Group VollzeitJob descriptionWho We AreSpread Group is a renowned global provider of customized apparel and lifestyle products, distinguished by our commitment to made-to-order technology. Our core business model revolves around producing precisely what our customers desire, precisely when they desire it. As pioneers in this space, we combine sustainability with on-demand...
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Regional Services Leader
Vor 1 Tag
Leipzig, Saxony, Deutschland SoftwareOne Deutschland GmbH VollzeitJob Function Services Warum SoftwareOne? SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu...
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Team Lead Sales Enablement
Vor 7 Tagen
Leipzig, Saxony, Deutschland Doctolib VollzeitWerde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!Wir suchen Dich als Team Lead Sales Enablement (x/f/m) als Unterstützung für das Sales Enablement Team in Berlin. Doctolib befindet sich aktuell im größten Produktlaunch in seiner deutschen Geschichte: Mit unserer All-In-One Praxissoftware können Gesundheitsteams sämtliche administrativen und...
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German Speaking Customer Success Account Manager
Vor 2 Tagen
Leipzig, Deutschland Eco Plus Solutions AB Vollzeit 40.000 € - 50.000 € VertragSalary: €40,000 – €50,000 gross p.a. base + Annual BonusJob Title: Enterprise Customer Success ManagerLocation: Leipzig or Würzburg (Hybrid — up to 1 Home Office day/week)Department: Customer Success ManagementEmployment Type: Full-Time / Multi-Year ExperienceLanguages Required: Fluent German (C1) & Fluent English (C1) About the Employer &...
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SAP Solutions Lead
Vor 1 Tag
Leipzig, Saxony, Deutschland SoftwareOne Deutschland GmbH VollzeitJob Function Services Warum SoftwareOne? SoftwareOne ist ein globaler Anbieter für Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Mitarbeitenden unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Software-Investitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und das volle Potenzial von Cloud, Data und AI zu...
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Kundenberater/ Customer Experience Specialist
Vor 4 Tagen
Leipzig, Saxony, Deutschland Tesla VollzeitWhat To Expect Als Customer Experience Specialist bei Tesla bist du das Gesicht unserer Marke. Du gehst aktiv auf potenzielle Kund:innen zu, begeisterst sie für unsere Produkte und begleitest sie durch ein reibungsloses und positives Verkaufserlebnis. Du spielst eine zentrale Rolle dabei, echte Verbindungen zu schaffen und das Interesse an Tesla durch...
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Customer Happiness Representative
Vor 3 Stunden
Leipzig, Saxony, Deutschland Cross Border Talents VollzeitAbout the Role Start your career abroad! As a Client Care Advisor, you will handle customer queries, provide solutions, and represent major international brands. Relocation package includes flights, housing support, and onboarding assistance. In this role, you will be the first point of contact for customers, helping them with questions, technical issues,...
