Technischer Kundenbetreuer

Als technischer Kundenbetreuer im 2nd Level Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage „reputatio CallManager“. Sie analysieren und lösen technische Anfragen, konfigurieren VoIP-Setups und begleiten Rollouts – sowohl remote als auch vor Ort. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Teams zusammen und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.

Was erwartet Sie?

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
• Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Teams (z. B. Sales, Projektmanagement)

Was bieten wir Ihnen?

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.
Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz:

• Festanstellung bei attraktiver Bezahlung in einer krisensicheren Branche
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit nach Absprache
• Betriebliche Altersvorsorge & VWL
• Traumhaftes Büro mit hochwertigster Arbeitsausstattung in Jugendstilvilla
• Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
• Begleitung durch einen Onboarding-Angel während der Probezeit
• Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
• Come as you are: Kein Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:

• Flache Hierarchien, Flexibilität und kurze Wege: Bringen Sie Ideen ein, gestalten Sie aktiv mit und übernehmen Sie Verantwortung.
• Individuelle Weiterbildungsförderung: Sie haben eine Weiterbildung im Blick, die Sie in Ihrer Arbeit voranbringt? Nach Absprache übernehmen wir die Kosten dafür.

Für Ihre Gesundheit:

• Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
• Firmenläufe und Sportgruppen
• Massagetage am Arbeitsplatz
• JobRad-Leasing
• Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee, Wasser und wechselnde Snacks

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge

Was sollten Sie mitbringen?

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
• Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z. B. mit Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

1. Eingang & Erstgespräch:
Nach Sichtung Ihrer Bewerbungsunterlagen (mindestens Lebenslauf und relevante Zeugnisse) melden wir uns zeitnah bei Ihnen mit einem Terminvorschlag für ein erstes Kennenlerngespräch per Telefon oder Microsoft Teams.
2. Zweitgespräch mit der Fachabteilung:
Wenn das erste Gespräch für beide Seiten positiv verläuft, laden wir Sie zu einem vertiefenden Zweitgespräch mit der Fachabteilungsleitung ein – gerne persönlich bei uns vor Ort.
3. Probetag zum gegenseitigen Kennenlernen:
Zum Abschluss haben Sie die Möglichkeit, bei einem Probetag vor Ort unser Team, die Arbeitsweise und Ihren potenziellen Arbeitsplatz besser kennenzulernen. So können wir gemeinsam herausfinden, ob es nicht nur fachlich, sondern auch menschlich gut passt – für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit.