IT Servicemanager

Als IT-Servicemanager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle bei der strategischen Steuerung der IT-Services und der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse.Du unterstützt das IT-Management bei der Gestaltung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Key Performance Indicators (KPIs) und stellst so eine hohe Servicequalität sicher. In enger Zusammenarbeit mit allen für die Service-Erbringung erforderlichen Abteilungen koordinierst du teamübergreifende Abläufe, schaffst Transparenz in den Serviceprozessen gegenüber den IT-Kunden und förderst eine offene, transparente Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der IT-Organisation.AufgabenStrategische Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services entlang des IT-Servicekatalogs in Ausrichtung auf die Unternehmensziele.Überwachung und Management des gesamten IT-Serviceportfolios inklusive Lebenszyklus, SLAs und KPIs.Weiterentwicklung, Kommunikation und Schulung der ITSM-Prozesse und gruppenweiten Standards.Zusammenarbeit mit Service Ownern und abteilungsübergreifende Koordination (IT-Service, Operations, Development).Unterstützung bei Incident Reviews, Ursachenanalysen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Tools (z. B. JIRA Service Management, CMDBs, Discovery-Produkte).Planung und Steuerung bei Integrationen neuer Organisationseinheiten sowie ggf. Aufbau zusätzlicher Support-Strukturen.Koordination und Unterstützung im Team, insbesondere bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen und fachlicher Anleitung im Tagesgeschäft.Förderung einer konstruktiven, lösungsorientierten Zusammenarbeit und Transparenz in den Serviceprozessen.ProfilAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare QualifikationErfahrung in IT-Service-Management und ProzessoptimierungAktuelle ITIL-Zertifizierungen erforderlich (v.a. Incident Management, Problem Management, Change Management und Configuration Management)Kenntnisse in JIRA Service Management und CMDBs von VorteilAusgeprägte Kommunikations- und KollaborationsfähigkeitenErfahrung im Stakeholder-Management und Change-ProzessenAusgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe UmsetzungsstärkeErste Erfahrungen in der Übernahme von Verantwortung für kleinere Teams oder Projekte von VorteilSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftWir bietenArbeiten mit modernen Technologien und innovativen ProjektenKollegiales Miteinander und standortübergreifende ZusammenarbeitFlexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 50%)Weihnachts- und Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe30+ Tage Urlaub im JahrBetriebliche Krankenzusatzversicherung und AltersvorsorgeeGym-Wellpass, Dienstradleasing, Facharzt-Service und GesundheitstageBetriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor OrtKostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle MitarbeitendenJBTE_DE