Service Desk Associate

Job DescriptionIhre Chance:  Der FIG Service Desk Associate (m/w/d) bietet umfassenden Desktop-Support für die Fisher Investments GmbH, die internen Mitarbeitenden und externen Handelsvertretenden (Tied Agents). Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC- und Netzwerkprobleme verantwortlich.The Day-to-Day:Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer auf effiziente und effektive WeiseDurchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für EndanwenderEinrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware- und SoftwarekonfigurationUnterstützt Softwareanwendungen von DrittanbieternNachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian JiraVerantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen UmzügenVerantwortlich für Software-Verteilungen und Desktop-Imaging, soweit erforderlichBereitstellung von Tier 1 TelekommunikationssupportUnterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service DesksBestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit AnwendungssystemenAlle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen AufgabenIhre Qualifikationen: Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT-Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugtDeutsch- und Englischkenntnisse erforderlichA+-Zertifizierung bevorzugtFachkenntnisse in den Bereichen Problemmanagement, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library) von VorteilNachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / FehlerbehebungAusgezeichnete Kundendienstfähigkeiten erforderlichFähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisierenVorbildliche schriftliche und mündliche KommunikationsfähigkeitenUnser Angebot:  Die globale Fisher Organisation zeichnet sich dadurch aus, dass sie die KundInnen in den Mittelpunkt stellt, einen exzellenten Service bietet und einen persönlichen Anlageansatz verfolgt. Unsere KundInnen können sich darauf verlassen, dass wir mit einer transparenten Gebührenstruktur sowie anerkannten europäischen Depotbanken die besten Interessen unserer KundInnen verfolgen. Es sind die Menschen, die uns ausmachen. Um unseren Mitarbeitenden zu helfen, Ihre langfristigen Ziele zu erreichen, bieten wir eine Reihe von Benefits, darunter: 30 Tage Erholungsurlaub und bis zu 10 bezahlte Feiertage pro Jahr, bundesland- und kalenderabhängig Bis zu 10,000 US$* für familienbildende MaßnahmenEine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 100% zu deinen Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge (maximal 2% der BBG/DRV im Jahr 2025) sowie ein zusätzlicher Altersvorsorgeplan mit einem Beitrag des Arbeitgebers von 5% deines Grundgehalts bis zur Beitragsbemessungsgrenze und 9% deiner Gehaltsbestandteile, die über der Beitragsbemessungsgrenze liegenGesundheits-App mit Zugang zu unbegrenzten und vertraulichen On-Demand-Ressourcen für emotionale Gesundheit rund um die Uhr Bis zu 90€ monatliche Erstattung der Fahrtkosten von deinem Wohnort zur Arbeit Bis zu 75€ monatliche Erstattung der Kosten für MahlzeitenEin monatlicher Gutschein über 20€ bei diversen EinzelhändlernEin kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs- und Weiterbildungsangeboten sowie regelmäßigen Veranstaltungen zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden*Mitarbeitende mit Wohnsitz außerhalb der USA haben einen Anspruch auf den Gegenwert von 10.000$ in ihrer Landeswährung.  DIE FISHER INVESTMENTS GmbH IST EIN ARBEITGEBER DER CHANCENGLEICHHEIT