Leitung Digital Service Solutions

Job DescriptionDie Liebherr-Werk Ehingen GmbH zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Fahrzeugkranen. Das Programm umfasst Teleskop- und Gittermastkrane auf Mobil- und Raupenfahrwerken. Seit der Gründung wurde die Produktionsstätte und ihre Kapazität kontinuierlich erweitert. Heute werden täglich sechs Fahrzeugkrane aus Ehingen in die ganze Welt geliefert.Leitung Digital Service Solutions & Support (m/w/d)Job-ID 79297 Das sind Ihre Aufgaben Leitung und Weiterentwicklung des Teams für digitale Service-Lösungen und -Tools innerhalb des Customer ServiceWeiterentwicklung des digitalen Ökosystems MyLiebherr in Abstimmung mit weiteren "Stakeholdern" innerhalb des Liebherr-Werk Ehingen Sicherstellung des professionellen Kunden-Supports für alle digitalen Produkte des Liebherr-Werk Ehingen Verantwortung für ein kanalübergreifend einheitliches und qualitativ hochwertiges Kundenservice-Erlebnis Vertretung der Business Unit Liebherr-Werk Ehingen in spartenübergreifenden Arbeitskreisen (u.a. MyLiebherr) Strategische Weiterentwicklung der digitalen Kommunikationskanäle zwischen Kunde und Customer Service (z. B. Chat, E-Mail, Chatbots, MyLH, Tickets) Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie IT, Produktmanagement und Technisches Büro zur Verbesserung digitaler ServiceprozesseAuswahl, Einführung und Weiterentwicklung geeigneter Technologien (bspw. AI-gestützte Supportsysteme)Monitoring und Analyse von KPIs (z.B. Nutzung digitaler Kanäle und MyLH)Unterstützung bei der Digitalisierung interner Serviceprozesse und Automatisierung von Standardanfragen Budgetverantwortung, Ressourcenplanung und organisatorischer Aufbau des Bereichs- mit einem klaren Blick für Business, Effizienz, Qualität und ZukunftsfähigkeitSteuerung externer Dienstleister im Rahmen digitaler Supportlösungen Das bringen Sie mitAbgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnologie, Informationsmanagement oder eine vergleichbare QualifikationAnalytische Denkweise, hohe Problemlösungskompetenz sowie strukturierte und eigenverantwortliche ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie professionelles AuftretenTeamgeist, Pragmatismus und Zielorientierung zeichnen Sie aus Das bieten wir IhnenSie sind auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen? Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz, eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.Als Mitarbeiter:in der Liebherr-Werk Ehingen GmbH profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits:Faire, angemessene Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere SonderzahlungenFinanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche AnlässeBezahlung von FahrtkostenLeasingangebot für FahrräderFlexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zum Mobilen ArbeitenUnterstützungsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-BalanceVorsorge- und Sportangebote zur Förderung der GesundheitZahlreiche Angebote zur persönlichen oder beruflichen WeiterentwicklungModernes Arbeitsumfeld und kollegiales Miteinander mit Gestaltungsfreiraum und NetzwerkmöglichkeitenBetriebliche Altersvorsorge und private VorsorgemöglichkeitenBetriebsrestaurant mit Speisenangebot aus regionalen LebensmittelnWerksinterner Betriebsarzt und Betriebssanitäter:innenWerden Sie noch heute Teil unseres starken Teams und lernen Sie die Firmengruppe Liebherr als zuverlässigen Partner kennen.Bitte nutzen Sie ausschließlich die Möglichkeit zur Online-Bewerbung.