Consultant (m/w/d) CRM & Service Transformation

Vor 6 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Capgemini Engineering Vollzeit

JOIN.INVENT.GROW.

Capgemini Invent ist die weltweite Beratungseinheit der Capgemini-Gruppe für digitale Innovation, Design und Transformation. Sie ermöglicht CxOs, die Zukunft ihrer Unternehmen zu gestalten. Dafür arbeiten über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in rund 40 Kreativstudios sowie an mehr als 60 Standorten weltweit. Sie vereinen Strategieberatung, Data Science, Produkt- und Experience Design, Markenmanagement sowie Technologie-Know-how, um neue Digitallösungen, Produkte, Umgebungen als auch Geschäftsmodelle für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Be part of our journey

  • Innovative Strategieprojekte und internationale Teams sowie ein erfolgreiches Wachstum in digitalen Zukunftsthemen
  • Langjährig gelebte, auf Werte ausgerichtete Unternehmenskultur
  • Transparente Karriereperspektiven sowie viel Raum für Eigeninitiative
  • Individuelles Training in unserem Ausbildungsprogramm "The Institute" sowie herausragende Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb eines weltweiten Expert*innennetzwerks
  • Langfristig ausgerichtetes Work-Life-Balance-Modell

Get the future you want

  • Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience
  • Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kunden aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles
  • Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics or Genesis)
  • Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)
  • Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.B. Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best in Class Lösungsanbietern
  • Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung
  • Gemeinsame Aufstellung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
  • Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools

Your skills & career

  • Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
  • Ein herausragender Studienabschluss (Bachelor / Master) mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
  • Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
  • Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Fit für eine weltweit führende Unternehmensberatung
  • Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir freuen uns über deine vollständige Bewerbung ausschließlich über unser Bewerbungsportal unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittszeitpunkts sowie deiner Standortpräferenz.

Hier findest du weitere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess.

Wende dich bei Fragen bitte an

LI-Hybrid

Ref. code

Posted on

11 Dec 2025

Experience level

Absolvent*innen

Contract type

Vollzeit

Location

Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Stuttgart

Department

Customer Service

Country

Germany

Brand

Capgemini Invent

Professional communities

Creative & Design, Strategy & Transformation

  • Consultant Service Transformation

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Capgemini Engineering Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die...

  • Consultant CRM

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland msg Vollzeit

    Berlin, Frankfurt am Main, Ismaning bei München, Karlsruhe, Köln, Münster, Nürnberg, Passau, StuttgartVollzeitunbefristetStrategische Beratung, spannende (IT-)Projekte, attraktive Karrierechancen, Kontinuität, Sicherheit und Nachhaltigkeit – das alles findest du bei der msg Gruppe. Denn als unabhängige international agierende Unternehmensgruppe mit...

  • Consultant HR Transformation

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ConMendo GmbH Vollzeit

    Bei uns bekommst Du endlich die Verantwortung und Möglichkeit, Impact zu schaffen für Dich, unsere Klient:innen und ConMendo(Senior) Consultant HR (m/w/d)Unbefristete Festanstellung, Vollzeit/Teilzeit, deutschlandweitBereit für echte Verantwortung statt endlose Hierarchien?Du hast bereits Erfahrung in der Beratung gesammelt – idealerweise bei einer...

  • Consultant Finance Transformation

    vor 22 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland ConMendo GmbH Vollzeit

    Bei uns bekommst Du endlich die Verantwortung und Möglichkeit, Impact zu schaffen für Dich, unsere Klient:innen und ConMendo(Senior) Consultant Finance (m/w/d)Unbefristete Festanstellung, Vollzeit/Teilzeit, deutschlandweitBereit für echte Verantwortung statt endlose Hierarchien?Du hast bereits Erfahrung in der Beratung gesammelt – idealerweise bei einer...

  • Senior Consultant SAP Service Management

    vor 23 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland MHP – A Porsche Company Vollzeit

    ENABLING YOU TO SHAPE A BETTER TOMORROWKennziffer: J Einstiegsart: ProfessionalsEinsatzort: Deutschlandweit & Hybrid WorkGesellschaft: MHP - A Porsche Company*Aufgaben*Du begeisterst dich für die digitale Transformation von Wertschöpfungsketten? Du hast eine hohe Affinität zu SAP-basierten Business- und IT-Lösungen? Dann werde Teil unseres Teams und...

  • Senior Consultant HR Transformation

    vor 23 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Capgemini Invent Vollzeit

    Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die...

  • Consultant / Senior Consultant (m/w/d) – Transformation & Change Management

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland msg Vollzeit

    Die m3 ist ein führendes Beratungsunternehmen für Energiewirtschaft und Telekommunikation, das auf moderne Werte und Ansprüche in der Arbeitswelt setzt. In diesem Zusammenhang legen wir großen Wert auf Flexibilität, Vielfalt und innovative Technologien. Unser Team schätzt Eigenverantwortung und die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung. Bei...

  • Consultant Digitale Transformation

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Capgemini Engineering Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die...

  • Senior Consultant HR Transformation

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Capgemini Engineering Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die...

  • Senior Consultant Cloud Transformation

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Capgemini Engineering Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Wir bei Capgemini Invent glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als innovative Transformationsberater vereinen wir unsere strategischen, kreativen und wissenschaftlichen Fähigkeiten und arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln. Hilf uns dabei, den Wandel voranzutreiben, der auf die...