Business Analyst Virtual Agent

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe BankingWorkspace und Vertriebslösungen suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als
Business Analyst Virtual Agent (m/w/d)
in Karlsruhe. Deine Tätigkeit ist dem Chapter Design zugeordnet. Hier arbeitest du mit 9 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

Aufgaben mit Perspektiven

• Du entwickelst innovative, kundengerechte und wettbewerbsfähige Lösungen rund um den virtuellen Agenten (Voice-Bot) im ContactCenter.
• Du willst Ideen und Prozesse gemeinsam mit den Banken weiterentwickeln und verstehen, wie wir unsere Kund*innen bestmöglich unterstützen können.
• Ein Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der Analyse und Marktbeobachtung zur frühzeitigen Erkennung neuer Anforderungen, Trends, Potentiale und innovativer Produktideen inkl. der Evaluierung von KI-Einsatzmöglichkeiten und deren Integration.
• Du erarbeitest technische Konzepte und setzt Features in Abstimmung mit den Product Ownern der zuliefernden Teams um.
• Um unsere Anwendungen und Services jeden Tag besser zu machen, bringst du dein Wissen bei der Weiterentwicklung ein, bist aktiver Part in einem agilen Team und packst auch bei übergreifenden Themenstellungen engagiert mit an.

Persönlichkeit mit Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts)Informatik oder (Bank)Betriebswirtschaftslehre, mehrjährige einschlägige Berufserfahrung mit starker Affinität zu neuen Technologien, Digitalisierung, Usability, Design und idealerweise Expertise zu KI, Bots, virtuellen Assistenten, Avataren.
• Bestenfalls hast du mit Customer-Experience- und Contact-Center-Lösungen von Genesys bereits Berührungspunkte gehabt.
• Du hast ein tiefgehendes Verständnis von Kundenbedürfnissen und -verhalten in der zunehmend digitalisierten Welt und idealerweise ein gutes Verständnis der Aufbau- und Ablauforganisation einer Bank.
• Du hast praktische Kenntnisse in der agilen Methodik (Bsp. Scrum / SAFe), ein agiles Mindset und verfügst über eine Zertifizierung als Product Owner o.ä.
• Du bringst ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz, unternehmerisches Denken und Handeln, Verhandlungsstärke sowie Teamfähigkeit mit.
• Du hast ein ausgeprägtes Abstraktionsvermögen, Konzeptionsstärke sowie Kreativität und Innovationskraft.

Unsere Vorteile auf einen Blick
Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

• Flexibles Arbeiten:
  Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance:
  Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere:
  Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits:
  Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding:
  Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life:
  Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung:
  In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte:
  Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit:
  Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu:
  Wir sind Top Company 2025 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

Gehaltsrahmen und Karrierelevel
Das Jahresgehalt für diese Position liegt bei einer 38-Stunden-Woche je nach entsprechender Erfahrung und Qualifikation zwischen xx.000 € und xx.000 € und zahlt auf unser Karrieremodell wie folgt ein:

Karrierelevel: Associate | Professional | Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive

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