Workforce Manager

vor 14 Stunden

Rheinfelden, Baden-Württemberg, Deutschland naturenergie Vollzeit 55.000 € - 90.000 € pro Jahr

Lust auf Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

  • Perspektiven
    : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
  • Sinnhaftigkeit
    : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
  • Menschlichkeit
    : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft

Workforce Manager (m/w/d)
Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Das erwartet dich:

Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet dich:

  • Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
  • Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
  • Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
  • Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
  • Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
  • Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
  • Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Das klingt jetzt schon gut für dich?

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine
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  • Workforce Manager

    Vor 6 Tagen

    Rheinfelden, Baden-Württemberg, Deutschland naturenergie netze Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Lust auf Energiewende?Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.Warum naturenergie?Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.Sinnhaftigkeit : Gestalte die...

  • Power BI Platform Engineer

    vor 1 Woche

    Rheinfelden, Baden-Württemberg, Deutschland Riverty Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Everyone's story matters. Come shape your story with us at Riverty.But where does that take you?To one of our 30 hybrid workspaces – designed for exchanging ideas, learning from others, and shaping the way we work. An international community of over 4,000 people, representing almost 80 nationalities across 11 countries. United by one mission: Combining...

  • Workforce Manager

    vor 1 Tag

    Rheinfelden, Deutschland naturenergie hochrhein AG Vollzeit

    Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich. Qualifikationen, Fähigkeiten und alle relevanten Erfahrungen, die für diese Stelle erforderlich sind, finden Sie...

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    vor 1 Tag

    Rheinfelden (Baden), Deutschland naturenergie hochrhein AG Vollzeit

    Lust auf Energiewende?Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich. Warum naturenergie?Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlichSinnhaftigkeit: Gestalte die...

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    vor 4 Wochen

    Rheinfelden, Deutschland naturenergie hochrhein AG Vollzeit

    Seit stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.Warum naturenergie?Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und...

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    Vor 2 Tagen

    Rheinfelden, Deutschland naturenergie hochrhein AG Vollzeit

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    Vor 2 Tagen

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    Vor 2 Tagen

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    Rheinfelden, Deutschland naturenergie hochrhein AG Vollzeit

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