Customer Service Manager:in

DAS SUCHEN WIR

Unser Customer Service Management braucht deine Unterstützung mit dem Schwerpunkt im Reklamationsmanagement. Wir gehören zu den führenden deutschen Anbietern für Stadtmobiliar und Entsorgungstechnik, Outdoor Fitnessgeräten und Mülltonnenboxen. In unseren Onlineshops bieten wir hochwertige Produkte, top Kundenservice und Vielfalt an. Sei auch ein Teil des RESORTI Teams und sieh dir an, was wir zu bieten haben.

Hilfsbereit & kreativ | TEAM RESORTI
UNSERE BENEFITS

• Urlaubsgeld
• Weihnachtsgeld
• Weihnachtsgeld PLUS
• Erfolgsbeteiligung
• Digitale Essensmarken
• Flexible Arbeitsmodelle [Work-Life-Balance]
• Freie Tage zwischen Weihnachten/ Neujahr
• Monatlicher Sachgutschein [50 EUR | freie Auswahl]
• Attraktive Sozialleistungen
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstfahrrad [Leasing]
• Zielgerichtete Fortbildungen

DAS BEKOMMST DU BEI UNS

• Flexible Arbeitszeiten mit hybridem Arbeitsmodell [Homeoffice / RESORTI HQ Mix]
• Freiraum und Möglichkeiten für Weiterentwicklung
• Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Fortschrittliche IT und Offenheit für neue Technologien
• Zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten & Unterstützung vom Team
• Flache Hierarchie, klare Ansprechpartner & hilfsbereite Mitarbeitende mit Teamgeist
• Eine empathische, positive und kreative Arbeitsatmosphäre
• Freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr [Betriebsferien]
• Zeitgemäße & fortschrittliche Arbeitsweisen (inkl. Nutzung von KI)
• Natürlich Kaffee, Tee, Wasser, Softdrinks & Obst 4free
• Aufregende Firmenevents & Outdoor- Park
• Frisch renoviertes Hauptquartier
• wöchentliche Yoga Pause in der Sportwelt Coesfeld

Immer da für dich - dein Buddy
DAS TUST DU BEI UNS

Du unterstützt unser Vertriebsteam im Customer Service und sorgst für einen reibungslosen Ablauf in der Kundenbetreuung über alle Bereiche der RESORTI-Gruppe. Dabei bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, pflegst Stammdaten und erstellst Dokumente wie Angebote, Auftragsbestätigungen und Lieferscheine.

Ein besonderer Schwerpunkt deiner Arbeit liegt in der Bearbeitung von Reklamationen: Du nimmst diese auf, prüfst sie sorgfältig und koordinierst die weitere Bearbeitung in enger Abstimmung mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen. Dabei behältst du Termine im Blick und sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind.

Als kommunikative Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten und Abteilungen wie Category Management und Buchhaltung trägst du aktiv dazu bei, Prozesse effizient zu gestalten und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zudem begleitest du die Auftragsabwicklung bis zur erfolgreichen Auslieferung der Ware.

DEINE AUFGABEN IM DETAIL
R E K L A M A T I O N S M A N A G E M E N T

Reklamationen nimmst du professionell entgegen, prüfst sie sorgfältig und koordinierst die weitere Bearbeitung in enger Abstimmung mit Kunden und Lieferanten.

D O K U M E N T E & O R G A N I S A T I O N

Du erstellst und verwaltest vertriebsrelevante Dokumente wie Angebote, Auftragsbestätigungen und Lieferscheine. Zudem behältst du Fristen im Blick und sorgst für eine reibungslose Organisation.

S C H N I T T S T E L L E N M A N A G E M E N T

Als zentrale Anlaufstelle koordinierst du die Kommunikation zwischen Kunden, Lieferanten und unseren internen Abteilungen – insbesondere Category Management, Datenpflege und Buchhaltung – und trägst aktiv zur Prozessoptimierung bei.

V E R T R I E B S - B A C K O F F I C E

Du unterstützt das Vertriebsteam im Vertretungsfall im Tagesgeschäft, bearbeitest Kundenanfragen, pflegst Stammdaten und übernimmst Aufgaben in der Auftragsabwicklung.

Unser RESORTI Headquarter
DAS BRINGST DU MIT

Eine unterstützende Arbeitsweise mit viel Teamgeist ist deine große Stärke. Du hast ein gutes Gespür für Kundenwünsche und handelst immer serviceorientiert – auch dann, wenn es einmal herausfordernd wird. In solchen Momenten bleibst du ruhig, souverän und findest mit deiner empathischen Art die passende Lösung. Administrative Aufgaben bearbeitest du zielgerichtet und mit einem guten Blick für Optimierungsmöglichkeiten. Dein Handeln ist geprägt von kaufmännischem Denken, Belastbarkeit und Sorgfalt.

Das bist du? Dann solltest du noch folgende Must-haves mitbringen:

• eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbares Studium
• Erfahrungenim Umgang mit Reklamationsmanagement
• Gespür für Kundenbedürfnisseund Talent für Kommunikation im Servicebereich
• Fortgeschrittene Kenntnisseim Umgang mit MS Office – insbesondere Excel
• Seriöse Kommunikationskompetenz in Deutsch- und Englisch, schriftlich & sprachlich
• Sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Weitsicht
• Selbständigkeit, erkennen und umsetzen von zu erledigenden Aufgaben in Eigenverantwortung
• Hilfsbereitschaftund Teamgeistmit Engagement

Das hört sich nach dem passenden Job für Dich an?
ALSO WORAUF WARTEST DU? SO GEHT'S WEITER
1. Online Bewerbung

Das ist der richtige Job für dich? Dann bewirb dich direkt online und überzeuge uns. Nutze einfach den grünen Button ganz unten. Wir freuen uns auf deine Unterlagen oder ein Bewerbungsvideo Um den Bearbeitungsablauf deiner Bewerbung zu vereinfachen, bitten wir dich deine Bewerbung direkt über unser Online-Bewerbungsformular einzureichen.

2. Prüfung deiner Unterlagen

Nachdem du hier über unsere Jobseite deine Bewerbungsunterlagen eingereicht hast, bekommst du natürlich eine Eingangsbestätigung. Wir schauen uns deine Unterlagen an und melden uns schnellstmöglich bei dir. Hab also etwas Geduld, du hörst von uns

3. Kennlerngespräch

Ab in die 2. Runde Wenn deine Unterlagen uns überzeugt haben, möchten wir dich natürlich persönlich kennenlernen. Wir stimmen einen Termin ab und du lernst unseren Vertriebsleiter kennen. Außerdem bekommst du schon einmal einen Einblick in die RESORTI Welt.

4. Kennenlerntag

Wenn das Gespräch für alle positiv war und wir uns vorstellen können, dass du in unser Team passt, freuen wir uns dich noch ein weiteres Mal zu sehen. Wir geben dir erste Einblicke und Infos über unsere Arbeit und du darfst bei ein paar Aufgaben zeigen was du kannst. Anschließend führen wir ein offenes Gespräch mit dir, klären Fragen und geben dir eine Rückmeldung.

5. Die Zusage

Yippie Wenn der Kennenlerntag allen gefallen hat, bekommst du einen Vertrag zur Durchsicht zugeschickt. Offene Fragen können wir direkt klären, wenn du willst, telefonisch oder persönlich.

6. Dein Start

Schön, dass du da bist Damit du dich ab dem ersten Tag willkommen fühlst, lernst du alle Kollegen kennen, bekommst deinen eingerichteten Arbeitsplatz gezeigt und erhältst eine ausführliche Einweisung in die RESORTI-Welt. Mit unserem Onboarding Konzept und einem persönlichen RESORTI-Buddy an deiner Seite werden wir dir einen tollen Einstieg in das Unternehmen bereiten.

HAST DU NOCH FRAGEN ODER FEEDBACK FÜR UNS?
Kein Problem Unser HR & Recruiting Team ist für dich da.

Du erreichst Miriam Bußhoff täglich zwischen 8 und 14 Uhr persönlich. Wenn du nach 14 Uhr anrufst, kannst du gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir bemühen uns immer schnellstmöglich Kontakt mit dir aufzunehmen. Jedoch bitten wir dich um etwas Geduld, falls wir dich nicht sofort zurückrufen, denn wir möchten uns gern ausreichend Zeit für dich nehmen. Hier landest du direkt bei unserem...

RECRUITING TEAM

---