Fachreferent (m/w/d) Major Incident Management Fachreferent (m/w/d) Major Incident Management Fachreferent (m/w/d) Major Incident Management

Herausforderungen meistert man am besten in einem stimmigen Umfeld. Mit einem zukunftsweisenden Arbeitgeber, der seine Mitarbeitenden individuell unterstützt und ihnen auf Augenhöhe begegnet. In 18 Märkten ist die Volkswagen Financial Services Europas führender Anbieter von automobilen Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen. Wir sind der Schlüssel zur Mobilität. Entdecke jetzt die vielfältigen Möglichkeiten bei uns.

Die Fachabteilung Service Operation Processes & Functions ist innerhalb von IT Operations für einige zentrale Funktionen und ITIL Betriebsprozesse verantwortlich. Dazu gehören u.a. der Enterprise Helpdesk (EHD), das IT Control Center (ITCC) und das Operating sowie Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Availability Management und Manage Service Operation. 

Unsere Aufgabe ist die internationale Anwenderschnittstelle serviceorientiert auszurichten, sowie die Stabilität und Verfügbarkeit des IT Betriebes sicherzustellen. 

• Als Teil des Major Incident Management Teams treibst du die Lösung offener Major Incidents bereichsübergreifend voran
• Gemeinsam mit dem Major Incident Management Team entwickelst du den Prozess strategisch weiter 
• Du bist verantwortlich für das Leiten von Major Incident Konferenzen über den gesamten Lifecycle (inkl. Einberufung, Koordination, Moderation und Beendigung)
• Du verantwortest die Sicherstellung der prozesskonformen Priorisierung von Major Incidents
• Du stellst die Berichterstattung aus den Major Incident Konferenzen zu aktuellem Status an alle relevanten Stakeholder (inkl. Management) in bereichsübergreifender Zusammenarbeit (bspw. Prozessmanagement-Einheiten) sicher
• Du initiierst und führst eigenverantwortlich Eskalationen im Rahmen von Major Incidents durch (inkl. Einbindung der Management-Ebene)
• Du koordinierst fachlich externe Mitarbeiter im Major Incident Mangement Team und deren Leistung wie bspw. Koordination der Entstörung, Major Incident Priorisierung, Kommunikation bei Major Incidents und organisatorischen Aufgaben
• Du optimierst mit deiner Expertise unterstützend die Schnittstellen zu anderen Prozessen (bspw. Problem- und Changemanagement)

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Informatik
• Mehrjährige Erfahrungen im Bereich IT Service Management nach ITIL, speziell im Incident Management
• Praxiserfahrungen in der Koordination bzw. Kontrolle übergreifender Prozesse
• Sehr gutes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit
• Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit mit hohem Durchsetzungsvermögen sowie sozialer Kompetenz
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte ergebnisorientierte und effiziente Arbeitsweise
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

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Der Einsatz erfolgt bei der Volkswagen Financial Services AG.

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