IT Customer Support
vor 1 Woche
Über uns
QNAP Systems, Inc. ist ein weltweit führender Anbieter von Netzwerkspeicherlösungen (NAS), Videoüberwachung und IT-Infrastrukturtechnologien. Zur Verstärkung unseres technischen Support-Teams in Deutschland suchen wir ab sofort einen engagierten Teamleiter (m/w/d) Technischer Support, der sowohl technisch versiert als auch teamorientiert ist.
Ihre Aufgaben
- Technischer Support für Kunden über Online-Helpdesk, E-Mail und Telefon, einschließlich zeitnaher und präziser Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen (1st- und 2nd-Level-Support)
- Analyse, Diagnose und Lösung technischer Probleme; Eskalation kritischer Netzwerk- oder Infrastrukturprobleme an die entsprechenden IT-Teams und Zusammenarbeit zur Sicherstellung der Problemlösung
- Technische Beratung für Geschäftskunden (SI/VAR) in verschiedenen Projekten, Bereitstellung professioneller Lösungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Betreuung und Pflege von Kundenkonten zur Gewährleistung einer 100%igen Kundenzufriedenheit durch proaktive Unterstützung und Nachverfolgung
- Präzise Dokumentation und Verwaltung aller Kundeninteraktionen, technischen Probleme und Lösungen im Ticketsystem, um aktuelle Protokolle sowie eine vollständige Bestandsaufnahme von Hard- und Software sicherzustellen
- Analyse und Dokumentation von Kundenanfragen zur Identifikation wiederkehrender Probleme und zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und internen Arbeitsabläufe
- Erstellung regelmäßiger Berichte (täglich, wöchentlich und auf Anfrage des Managements), um Einblicke in Support-Aktivitäten und Leistung zu bieten
- Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege von Support-Richtlinien, Prozessen und technischer Dokumentation zur Steigerung der Effizienz und des Wissensaustauschs im Team
- Teilnahme an der Rufbereitschaft, um bei Bedarf Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu leisten.
- Möglichkeit, eine Führungsrolle zu übernehmen und ein kleines technisches Support-Team zu leiten, während komplexe Kundenanfragen bearbeitet werden, um eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen
Ihr Profil
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien
- Vertrautheit mit Linux (einschließlich Kommandozeile), Windows- und macOS-Betriebssystemen sowie RAID-Speichersystemen und Lösungen für Backup, Wiederherstellung und Notfallwiederherstellung
- Hervorragende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Lösungsorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer relevanten Branche
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: ab 50.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort
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Transformational Customer Support Leader
vor 2 Wochen
Willich, Deutschland Behringer VollzeitCompany Description **We Hear You** At Behringer, we see the inherent musician in every individual. You are our inspiration. Your aspirations to create, play, and share music drive us to provide transformative products at accessible prices. As an echo to our own humble beginnings, we're dedicated to hearing you, understanding your needs, and equipping you...
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Technical Support
Vor 6 Tagen
Willich, Deutschland Telemis Vollzeit**As a Technical Support, you will have several roles**: - Handling customer support requests - Following up customer requests remotely - Installing and updating our software. **This job would suit you if you enjoy**: - Solving technical problems and helping people - Digging deep to find a solution, with the help of your teammates - Constantly learning...
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Disponent / Support Koordinator (M/w/d)
vor 1 Woche
Willich, Deutschland we do IT GmbH VollzeitAls externer IT-Dienstleister bei we do IT GmbH in Willich-Anrath: Entwickeln und pflegen wir die IT-Infrastruktur von Unternehmen, damit die sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können - und das bereits seit 2011. Unsere neuen Büroräume(500m²) in Willich-Anrath bieten unserem engagiertem Team nicht nur den nötigen Raum, um weiter zu...
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IT-Allrounder
Vor 4 Tagen
Willich, Deutschland Comcoplast Vollzeitdart solution ist ein IT-Dienstleister für die Softwareprodukte Microsoft Dynamics Business Central und ELO. Eingebunden in eine internationale Unternehmensgruppe haben wir uns auf den lösungsorientierten Bedarf des Importgeschäftes konzentriert. Im Zuge unserer weiteren Expansionspläne suchen wir für unseren Standort Willich zum nächstmöglichen...
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IT-Allrounder
vor 1 Woche
Willich, Deutschland Comcoplast Vollzeitdart solution ist ein IT-Dienstleister für die Softwareprodukte Microsoft Dynamics Business Central und ELO. Eingebunden in eine internationale Unternehmensgruppe haben wir uns auf den lösungsorientierten Bedarf des Importgeschäftes konzentriert. Im Zuge unserer weiteren Expansionspläne suchen wir für unseren Standort Willich zum nächstmöglichen...
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IT Administrator, IT Netzwerkadministrator,
vor 2 Wochen
Willich, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Yonex GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrYonex GmbH, Willich, (38,5 h - in Vollzeit, Festanstellung)Die japanische Sportartikelmarke Yonex ist im Weltmarkt durch herausragende Spitzenprodukte im Badminton-,Tennis- und Golf-Sport bekannt.Wir suchen ab sofort zur langfristigen Verstärkung eine sehr zuverlässige, loyale, hilfsbereite, langjährig erfahrene und sichere IT Administrator/IT...
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Willich, Deutschland Yonex GmbH VollzeitYonex GmbH, Willich, (38,5 h - in Vollzeit, Festanstellung) Die japanische Sportartikelmarke Yonex ist im Weltmarkt durch herausragende Spitzenprodukte im Badminton-,Tennis- und Golf-Sport bekannt. Wir suchen ab sofort zur langfristigen Verstärkung eine sehr zuverlässige, loyale, hilfsbereite, langjährig erfahrene und sichere IT Administrator/IT...
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Willich, Deutschland Yonex GmbH VollzeitYonex GmbH, Willich, (38,5 h - in Vollzeit, Festanstellung) Die japanische Sportartikelmarke Yonex ist im Weltmarkt durch herausragende Spitzenprodukte im Badminton-,Tennis- und Golf-Sport bekannt. Wir suchen ab sofort zur langfristigen Verstärkung eine sehr zuverlässige, loyale, hilfsbereite, langjährig erfahrene und sichere IT Administrator/IT...
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First Level Support
vor 1 Woche
Willich, Deutschland ITB-GmbH Vollzeit**Wir sind ITB!** Unsere Mission? Mit einem dynamischen Team von 75 talentierten Experten revolutionieren wir seit 1996 die Welt des Produktdatenmanagements. Bei uns sind Kunden nicht nur Kunden, sondern Partner auf Augenhöhe. Als Team arbeiten wir selbstverständlich auch auf Augenhöhe, mit Leidenschaft und einem hohen Qualitätsanspruch in Allem, was wir...
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Junior Product Manager
Vor 6 Tagen
Willich, Nordrhein-Westfalen, Deutschland QNAP Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro JahrJunior Product ManagerLocationGermany, WillichCategoryProduct Management / Project ManagementEmployment TypeFull timeYour Role and ResponsibilitiesStudy and analyze customer/market/user requirementsConstruct and propose a solution that meets customer/market/user requirementsPlan a thoughtful, actionable, effective go-to-market strategyGenerate sales kits and...
