1 st oder 2 nd Level Agent

Vor 3 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

Ihre Aufgaben


• 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.


• Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)


• Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden


• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit –stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)


• Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen


• ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte


• Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management

Ihr Profil

Ihr Profil Fachliche Anforderungen;
• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation


• Erste Berufserfahrung IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität


• Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen


• Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern


• Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld


• Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld


• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken


• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)


• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline


• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftPersönliche Anforderungen;
• Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit


• Empathie gegenüber dem Kunden


• Teamfähigkeit und Motivation


• Aufgeschlossener und freundlicher Charakter


• Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit AnwendernAußerdem wünschenswert:ITIL v3 Zertifikat

ITIL v4 Zertifikat

Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

  • Telesales Agent

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland iperdi Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Deine Aufgaben:Outbound-TelefonieTelefonische TerminvereinbarungDokumentation im CRM-SystemDas bringst Du mit:Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung als Call Center Agent, Kundenbetreuer oder in einem ähnlichen BerufFreude an der Telefonie

  • Return Agent in Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Enterprise Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    OverviewFür unsere Filiale amFrankfurter Flughafensuchen wir engagierte und motivierte Mitarbeitende zur Unterstützung unseres dynamischen TeamsAls Return Agent amFrankfurter Flughafenempfängst du unsere Kundschaft in der Fahrzeugrückgabe, nimmst das Fahrzeug entgegen, prüfst es auf Schäden und bist somit auch die Kontaktperson, falls am Ende der...

  • Return Agent in Vollzeit

    vor 5 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Enterprise Holdings Vollzeit

    ÜbersichtFür unsere Filiale am Frankfurter Flughafen suchen wir engagierte und motivierte Mitarbeitende zur Unterstützung unseres dynamischen TeamsAls  Return Agent am Frankfurter Flughafen empfängst du unsere Kundschaft in der Fahrzeugrückgabe, nimmst das Fahrzeug entgegen, prüfst es auf Schäden und bist somit auch die Kontaktperson, falls am Ende...

  • eine alt-1- sowie eine alt-2-stelle

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Staatstheater Darmstadt Vollzeit 43.000 € - 82.000 € pro Jahr

    Das Staatstheater Darmstadt ist ein modernes Mehrspartenhaus und beschäftigt mit Musiktheater, Schauspiel, Ballett und Konzertwesen sowie der Abteilung Mitmachen & Vermittlung ca. 550 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und bringt jährlich etwa 40 Neuproduktionen mit Rahmenprogrammen in rund 700 Veranstaltungen zur Aufführung. Werden Sie Teil unseres...

  • Service Desk Agent

    vor 9 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit

    Mit dem richtigen Tastendruck bringst du in Frankfurt am Main als Service Desk Agent (m/w/d) verirrte Kunden zurück auf den sicheren Pfad.Der First-Level-Support im Versicherungsumfeld bietet abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Einblicke in verschiedenste technische Infrastrukturen.Ein etablierter IT Dienstleister mit besonderem Fokus auf den...

  • Clinical Research Associate 2 or Senior Clinical Research Associate 1

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland IQVIA Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Join IQVIA as a Clinical Research Associate 2 / CRA 2 or as Senior Clinical Research Associate 1 / SrCRA 1 (m/w/d) and work home-based throughout Germany in our single sponsor department.You will enjoy the stability and resources of a leading, global contract research organization while gaining direct experience with one of our clients.Whether you're just...

  • Guest Service Agent

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Marriott International Vollzeit 36.000 € - 54.000 € pro Jahr

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationSheraton Frankfurt Airport Hotel and Conference Center, Hugo-Eckener-Ring 15, Flughafen/ Terminal 1, Frankfurt am Main, Hessen, Germany, 60549VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeNon-ManagementBe empowered.Begin: gezieltes Onboarding-Programm & "Enjoy...

  • Customer Service Agent France

    vor 5 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland PERGOLUX Vollzeit

    As a Customer Service Agent France, you will guide customers throughout their entire journey and play a key part in strengthening PERGOLUX's reputation for premium, high-quality service. With empathy, product knowledge, and clear communication, you will ensure every interaction reflects the standards of a global outdoor-living brand rooted in Scandinavian...

  • Guest Relation Agent

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Minor Hotels Europe and Americas Vollzeit 45.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Bist du ein Fan von eher unkonventionellem Lifestyle und einzigartigen Designs? Dann werde Teil von nhow. Unsere Hotels sind von der Atmosphäre ihrer Destinationen inspiriert und werden so immer zu einem unverwechselbaren und ikonischen Treffpunkt in den spannedsten Städten Europas und Lateinamerika. Arbeite in einem frischen, aufgegenden Umfeld, das dazu...

  • projektleitung neubaustrecken befristet für 2 jahre

    vor 3 Stunden

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Stadtwerke VerkehrsGesellschaft Frankfurt am Main mbH Vollzeit

    123Ihr Profil123BewertungEntgeltgruppe 12 TV-N HessenIhre Bewerbung Bitte bewerben Sie sich bis spätestens über unser Bewerbungsportal im Intranet.Das Einreichen des internen Bewerbungsbogens ist weiterhin möglich. Für weitere Fragen steht Ihnen Ihr Rekrutierungsteam (NA13.4) zur Verfügung. Ansprechpartner: Denis BisingerMobil: LocationFrankfurt am...