Second Level Customer Service Agent

Wir sind ORWO,

ein Teil von The Customization Group. Zusammen gestalten wir die Welt der personalisierten Produkte neu und können jeden Tag bis zu 2,5 Millionen individuelle Produkte für unsere Kundinnen und Kunden in über 20 eigenen Online-Shops und Partner-Stores weltweit produzieren.

Unser Standort Bitterfeld-Wolfen hat eine besondere Geschichte: Hier, wo seit 1909 Fotogeschichte unter dem Namen ORWO geschrieben wurde, verbinden heute rund 150 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter industrielles Know-how "Made in Germany" mit moderner Produktionstechnologie. Gemeinsam führen wir ein Stück deutscher Industriegeschichte in die digitale Zukunft.

Wir suchen Verstärkung in unserem Kundendienst. Als Second Level Customer Service Agent bist Du unsere Expertin bzw. unser Experte für besondere Anliegen. Du sorgst dafür, dass jedes Anliegen unserer Kund:innen ernst genommen und nachhaltig gelöst wird. Dabei bist Du Teil eines empathischen, gut organisierten Teams und gestaltest unsere Servicewelt jeden Tag ein bisschen besser. Klingt gut? Dann lies weiter

Diese Vorteile erwarten Dich:

• Familienfreundliche Arbeitsmodelle: Wir finden gemeinsam ein Modell, das zu deinem Alltag passt – ob in der Produktion oder im Büro ‍‍‍
• Arbeitszeitkonto: Überstunden kannst du flexibel in Freizeit umwandeln und dir so bewusst Auszeiten nehmen
• Mentorenprogramm: Erfahrene Mitarbeitende begleiten Azubis, Studierende oder Saisonkräfte beim Einstieg – und wachsen dabei selbst in ihrer Rolle
• Betriebsjubiläen mit Prämien: Langjährige Treue zahlt sich aus: Wir feiern 5, 10, 15 Jahre (und mehr) mit dir – und sagen Danke mit besonderen Prämien
• Gemeinsame Events: Ob Sommerfest oder Motto-Party: Unsere jährlichen Events stärken das Miteinander
• Gesundheitstage: Einmal im Jahr stehen bei uns Wohlbefinden, Prävention und Gesundheit im Fokus – mit Vorträgen, Aktionen und Check-Ups
• Kostenloser Firmenparkplatz: Am Standort Bitterfeld-Wolfen stehen dir ausreichend kostenfreie Parkplätze zur Verfügung
• Attraktive Mitarbeitervorteile: Du profitierst von Rabatten auf unsere Fotoprodukte sowie von Angeboten zahlreicher Partner über unsere Vorteilsplattform

Deine täglichen Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kund:innen empathisch und lösungsorientiert bei komplexeren Anfragen rund um Retouren, Versand oder Bestellungen
• Du kümmerst dich um die sorgfältige Prüfung und Bearbeitung von Versandlabels – damit jedes Paket seinen richtigen Weg findet
• Du bist die rechte Hand der Teamleitung und hilfst bei der Organisation und Umsetzung interner Prozesse
• Du arbeitest eng mit dem First-Level-Team zusammen, übernimmst Eskalationen und findest für alles einen passenden nächsten Schritt
• Du bringst Dich in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein und sorgst so für ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis

Bevorzugte Qualifikation:

Erfahrung

• Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Backoffice, idealerweise im E-Commerce oder Logistikumfeld

Hard Skills

• • Du bist fit im Umgang mit gängigen CRM-Tools und Office-Programmen
• Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert und fehlerfrei
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Du kennst Dich mit Retouren- und Versandprozessen aus oder möchtest dich in diesen Bereich einarbeiten

Soft Skills

• Du bist empathisch, kommunikationsstark und kannst Dich gut auf unterschiedliche Kund:innen einstellen
• Du übernimmst Verantwortung und arbeitest zuverlässig – auf Dich ist Verlass
• Auch wenn's mal kompliziert wird: Du bleibst ruhig, freundlich und suchst aktiv nach Lösungen

Auch wenn Du nicht über alle Qualifikationen verfügst, könntest Du mit Deinen einzigartigen Erfahrungen und Fähigkeiten eine große Bereicherung für unser Team sein. Nutze die Möglichkeiten, die sich Dir bieten, dein Weg kann zu neuen Fähigkeiten und Erfolgen führen.

Ein Team. Millionen glückliche Kunden weltweit. Join us