Onboarding Manager

vor 1 Woche

Munich, Bayern, Deutschland CroX Vollzeit
Onboarding Manager (m/w/d) – Customer Success / POC Enablement

Deutschland | Hybrid in München (1–2 Tage Homeoffice/Woche)
Reisetätigkeit zu Kund nach Bedarf
Deutsch & Englisch erforderlich
Vollzeit | Unbefristet

Über die Rolle

Für ein wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen im Tech-Umfeld suchen wir einen Onboarding Manager (m/w/d), der die Verantwortung für das End-to-End-Onboarding neuer Kund in der Proof-of-Concept-Phase (POC) übernimmt.

In dieser Rolle begleitest du Kund vom Vertragsabschluss bis zu den ersten messbaren Ergebnissen. Du kombinierst strukturiertes Projektmanagement, Kund, Account-Setup und datenbasierte Steuerung, um eine schnelle Time-to-Value sicherzustellen.

Dies ist keine reine Beziehungs- oder Pre-Sales-Rolle, sondern eine hands-on Position mit klarer Delivery-Verantwortung.

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund (POCs) von der Unterschrift bis zu ersten messbaren Erfolgen

  • Durchführung strukturierter Discovery-Gespräche zur Analyse von Workflows, Zielen und Erfolgskriterien

  • Entwicklung klarer Onboarding-Pläne, Konfigurationskonzepte und Value-Hypothesen

  • Setup und Konfiguration von Kundenaccounts (z. B. Branchen, Regionen, Buyer Personas, CRM-Setup)

  • Projektmanagement von Timelines, Meilensteinen und Stakeholdern (intern & extern)

  • Vorbereitung und Durchführung von Kick-offs, Workshops und Strategie-Sessions

  • Frühzeitige Aktivierung der Nutzer, Monitoring von Adoption & Nutzungsdaten

  • Proaktive Risikoerkennung und Steuerung des POCs Richtung Erfolg

  • Strukturierte Übergabe an das Customer-Success-Team mit sauberem Setup, klaren Use Cases und aussagekräftigen Nutzungsdaten

Dein Profil (Must-haves)

  • 1–2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Onboarding, Implementation, Consulting, Projektkoordination)

  • Sehr gute Projektmanagement-Skills (Planung, Struktur, Ownership)

  • Souveräne, empathische Kommunikation im Kund (Calls, Workshops)

  • Datengetriebene Arbeitsweise (Adoption, Usage Signals, KPIs)

  • Technische Affinität und Erfahrung mit Setup/Konfiguration (z. B. CRM, Prozesse)

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Bereitschaft zu gelegentlichen Kund vor Ort

Nice-to-haves

  • Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld

  • Erfahrung in Implementation, Professional Services oder Customer Onboarding

  • Vertriebs- oder kommerzielles Verständnis (Value Argumentation, POC-Steuerung)

  • Erfahrung mit Discovery-Interviews und Ableitung konkreter Erfolgskonzepte

Was nicht passt

  • Reine Pre-Sales- oder Solutions-Engineer-Profile ohne Delivery-Verantwortung

  • Reine Relationship-CSM-Rollen ohne Setup-/Konfigurationsanteil

  • Operative Junior-Profile ohne direkten Kund

Persönliche Eigenschaften

  • Strukturiert und proaktiv

  • Hands-on und ownership-getrieben

  • Kund und lösungsfokussiert

  • Interesse an messbaren Ergebnissen und Wirkung

Rahmenbedingungen & Benefits

  • Fixgehalt: € brutto/Jahr

  • Variable Vergütung: bis zu € (Zielgesamtvergütung ca €)

  • Hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Tagen

  • Unlimited Vacation Policy

  • Weiterbildungsbudget

  • Internationale Zusammenarbeit in einem vielfältigen Team

  • Regelmäßige Team-Events & Offsites

  • Fitness-Angebot oder Zuschuss

  • Buddy-Programm während des Onboardings

Bewerbungsprozess

  1. Erstgespräch (People / Recruiting)

  2. Fachliches Interview (Customer Success Leadership)

  3. Praktische Aufgabe oder Case (Onboarding-Ansatz / Discovery & Konfiguration)

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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