Teamlead/ Technical Helpdesk Level 1

Unternehmensbeschreibung MSX ist seit mehr als 30 Jahren ein vertrauenswürdiger Partner führender Fahrzeughersteller, deren Handelsnetze sowie globaler Mobilitätsorganisationen. Unser unermüdliches Engagement besteht darin, unsere Kunden bei der Transformation ihres Geschäfts zu unterstützen und ihre Abläufe in den Bereichen Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Ersatzteile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung effizient zu managen.Mit unseren globalen Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft moderner Technologien entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Services, die unseren Kunden helfen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Kunden zu begeistern. Stellenbeschreibung Jobtitel: Teamlead/ Technical Helpdesk Level 1 (m/w/d)Standort: Rüsselsheim, DeutschlandArbeitsstunden: 40 StundenUnbefristetBei MSX verfolgen wir den Zweck, Hersteller und Dienstleister in einer sich ständig wandelnden Welt zu befähigen, indem wir unsere Expertise und Kreativität nutzen, um außergewöhnliche Services zu liefern – unterstützt durch Technologie und innovative Lösungen.Der Teamlead/Technical Helpdesk Level 1  ist verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und Performance der Level‑1‑Agent‑Operationen im jeweiligen Land.Im Rahmen eines Projekts mit begrenztem Umfang (Jahresumsatz/Budget typischerweise < 1 Mio. USD, Teamgröße < 5) führt der Country Project Manager ausschließlich das Level‑1‑Agent‑Team. Er stellt sicher, dass Prozesse, KPIs und Servicequalität vollständig mit den MSX‑Standards und den Erwartungen des Kunden übereinstimmen. Der Schwerpunkt der Rolle liegt auf:Steuerung der End‑to‑End‑Bereitstellung des Level‑1‑Agent‑Services im LandKoordination und Coaching der Level‑1‑Agents zur Sicherstellung hochwertiger Unterstützung für das NetzwerkSicherstellung einer starken Zusammenarbeit mit dem nationalen Team des Kunden, der Technical‑Delegate‑Organisation und zentralen MSX‑StakeholdernFörderung kontinuierlicher Verbesserungen, Innovationen und zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten im Rahmen des Level‑1‑Agent‑ServicesDiese Rolle ist der wichtigste Ansprechpartner im Land für projektbezogene Performance der Level‑1‑Agent‑Aktivitäten.Teamführung – Level‑1‑Agent‑TeamFührung, Management und Coaching des Level‑1‑Agent‑Teams im LandFestlegung von Leistungserwartungen; Monitoring und regelmäßiges FeedbackDurchführung jährlicher und unterjähriger Performancegespräche; Entwicklung individueller Entwicklungs- und VerbesserungspläneSicherstellung effektiver Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Level‑1‑AgentsSicherstellung konsistenter Nutzung vereinbarter Tools, Prozesse, Dokumentationen und WissensdatenbankenFörderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Problemlösung und kontinuierlichen VerbesserungUnterstützung bei eskalierten oder komplexen Fällen; Beseitigung operativer HindernisseKunden- und StakeholdermanagementHauptansprechpartner für das nationale Team des KundenAufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Kundenkontakten, Händlern/Netzwerkpartnern, der Technical‑Delegate‑Struktur und internen MSX‑StakeholdernSicherstellung der Einhaltung von Geschäfts‑, Marken- und Sicherheitsstandards des KundenAufnahme und Übersetzung von Anforderungen und Erwartungen relevanter Stakeholder in umsetzbare PläneVorbereitung und Präsentation von Business Cases, Performance‑Reviews und Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Level‑1‑Agent‑ServicesSteuerung von Level‑1‑Agent‑Initiativen von der Planung bis zur ImplementierungBeitrag zur mittel‑ und langfristigen strategischen ProgrammplanungOperative Exzellenz und kontinuierliche VerbesserungIdentifizierung von Prozesslücken und Ineffizienzen; Umsetzung von Verbesserungen zur Steigerung von Effizienz und ServicequalitätFörderung der Nutzung zentral definierter Standardprozesse und QualitätsstandardsFörderung von Innovationen in Tools, Reporting, Kommunikation und ArbeitsweisenBenchmarking der Level‑1‑Agent‑Performance über Länder hinweg und Umsetzung von Best PracticesWas wir bietenWeiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen WeiterentwicklungArbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes ArbeitsumfeldWork-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-ClubVermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an Qualifikationen EssentiellNachweisbare Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement, idealerweise im Automotive‑ oder Mobilitätssektor, Kundenservice oder technischen SupportFührungserfahrung kleiner TeamsBerufserfahrung in technischem Support, Kundenservice, Aftersales, Vertrieb, Marketing oder Business DevelopmentNachweis, operative Ziele und KPIs erreicht oder übertroffen zu habenErfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit mit verschiedenen StakeholdernWünschenswertErfahrung als Projektmanager mit KundenkontaktErfahrung in Budgeterstellung, Forecasting und finanziellem ProjekttrackingErfahrung in Einführung neuer Services oder ProgrammeErfahrung in Prozessverbesserung und datenbasierter OptimierungErfahrung im Contact‑Center‑ oder Case‑Management‑Umfeld, vorzugsweise AutomotiveFachkenntnisseEssentiellGutes Verständnis von ProjektmanagementprinzipienFundiertes Verständnis von Service‑ und SupportprozessenGrundkenntnisse in Marketing und KommunikationWissen über Performance‑Management‑Konzepte (KPIs, SLAs, Qualitätsmetriken)WünschenswertKenntnisse in Automobiltechnologien, Serviceprozessen und HändlerstrukturenVertrautheit mit OEM‑ und Händlerprozessen, insbesondere im KundenserviceKompetenzenProjektmanagement: Planung, Monitoring und Lieferung kleiner ProjekteDatenanalyse & ReportingProzessmanagementTools & Systeme: MS Office, CRM‑ und TicketingtoolsPräsentationsfähigkeitenWünschenswertErfahrung mit Projektmanagementtools (MS Project, Smartsheet usw.)Erfahrung mit BI‑Tools (Power BI, Tableau usw.)Verständnis für Wissensmanagement‑Plattformen Zusätzliche Informationen Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:Consumer EngagementParts, Accessories & Service PerformanceActionable InsightsRepair Optimization & ComplianceLearning SolutionsDistribution & Sales PerformanceUnser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.Die MSXI PurposeTo empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.Die MSXI MissionTo harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.Die MSXI VisionTo be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry. MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms "Disability confident" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.