Lead Customer Success Operations

vor 50 Minuten

Bremen Bremen Hybrid, Deutschland Robin Cook Vollzeit


Deine Mission

Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen. 

Customer Success ist bei uns ein zentraler Hebel für Wachstum. Wir arbeiten proaktiv mit Bestandskunden, denken im Upselling und entwickeln Strukturen, die Kundenerfolg skalierbar machen.

Als Lead Customer Success Operations & Growth (m/w/d) verantwortest du die Weiterentwicklung unseres Customer-Success-Bereichs. Du verbindest operative Nähe zu Kunden und Team mit klarer Struktur, Führung und Wirksamkeit. Dein Fokus liegt darauf, Customer Success nachhaltig als Wachstumsfunktion zu etablieren und weiterzuentwickeln.



Deine Aufgaben

  • Du führst das Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst es durch klare Führung und gezieltes Coaching weiter.

  • Du verantwortest den Erfolg unserer Bestandskunden inklusive Upselling und langfristiger Entwicklung und arbeitest dafür auch selbst aktiv mit Kunden.

  • Du entwickelst wirksame CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks weiter und sorgst für deren Umsetzung im Alltag.

  • Du steuerst Customer Success anhand zentraler KPIs, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Maßnahmen für Wachstum und Kundenbindung ab.

  • Du arbeitest eng mit Produkt, Onboarding und Geschäftsführung zusammen, bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein und treibst bereichsübergreifende CS-relevante Projekte voran.



Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit Bestandskundenfokus und klarer Upselling-Denkweise

  • Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung in Projekten, Veränderungen oder dem Aufbau von Strukturen

  • Fähigkeit, operative Themen in nachhaltige Prozesse und klare Arbeitsweisen zu überführen

  • Starkes Verständnis für Wachstum, Kundenbindung und proaktive CS-Arbeit

  • Klarheit in Kommunikation, Priorisierung und Entscheidungsfindung

  • Fließende Deutschkenntnisse



Diese Rolle passt zu dir, wenn …

  • du Customer Success als aktiven Wachstumstreiber verstehst und nicht als reaktive Supportfunktion

  • du Verantwortung für Team, Struktur und Wirkung übernehmen willst

  • du operative Nähe als klare Aufgabe siehst und nicht nur als optionalen Teil der Rolle

  • du strategisch denkst, aber Entscheidungen auch selbst umsetzt

  • du Projekte vorantreibst und Veränderungen nachhaltig verankerst



Darauf kannst du dich freuen

  • Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS – wir stärken inhabergeführte Restaurants und Lieferdienste nachhaltig

  • Customer Success als zentraler Wachstumstreiber mit echter Relevanz für Umsatz und Produkt

  • Großer Gestaltungsspielraum über die Teamleitung hinaus in einem wachsenden SaaS-Umfeld

  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Geschäftsführung sowie direkter Einfluss auf Entscheidungen

  • Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogenem Anteil

  • Moderne Ausstattung für reibungsloses Arbeiten sowie Firmenfitness mit Wellpass

  • Ein lichtdurchflutetes Loftbüro in der Bremer Überseestadt



Über uns

Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.   
 
Hier kannst du noch mehr über uns erfahren: 
Instagram 
LinkedIn 
Website

  • Teamleiter (w/m/d) Customer Success

    vor 35 Minuten

    Bremen, Bremen (Hybrid), Deutschland Robin Cook Vollzeit

    Deine Mission Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Stunde

    Bremen, Bremen, Deutschland TeamViewer Vollzeit

    Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization.Our team of more than 1,500 employees spans different continents, cultures and disciplines. With our inclusive...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Stunde

    Hybrid - Munich, Germany deskbird Careers Vollzeit

    Your mission We are seeking a proactive (Senior) Customer Success Manager to drive customer success and growth with our cutting-edge SaaS solution. In this role, you'll take full ownership of key accounts, empower customers to become true product champions, and collaborate closely with our Sales team on expansion opportunities.As part of deskbird, a...

  • Sales & Customer Operations Manager (m/w/d)

    vor 35 Minuten

    Berlin, hybrid, Deutschland eClear AG Vollzeit

    Deine Rolle Als Sales & Customer Operations Manager (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest zentrale Prozesse an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produkt und Finance – vom Lead bis zur Rechnung. Du arbeitest eng mit Product Owners, Marketing und Finance zusammen und berichtest direkt an unseren VP of...

  • Customer Success Manager:in im Immobilienbereich für Oldenburg und Bremen

    vor 1 Stunde

    Bremen, Bremen, Deutschland Sparkasse Bremen flexi GmbH Vollzeit

    flexi-immovation – Immobilienkauf neu gedacht Als innovatives Tochterunternehmen der Sparkasse Bremen AG revolutionieren wir bei flexi den Immobilienkauf. Wir verbinden Mieten mit Kaufen in der Metropolregion Bremen und Oldenburg. Unser Ziel ist es, Kund:innen ihren Traum von der eigenen Wunschimmobilie schneller und flexibler zu erfüllen. Werde jetzt...

  • Teamleiter (W/m/d) Customer Success Mit Sales-fokus

    vor 1 Woche

    Bremen, Deutschland Robin Cook Vollzeit

    **Deine Mission** Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für...

  • Managed Operations Lead

    vor 2 Wochen

    Bremen, Deutschland Ecolab Vollzeit

    As the industry leader in critical water management, Nalco Water is the partner for sustainability-minded Transportation Companies Our 360-degree approach helps customers in the automotive sector optimize their water footprint at every stage of the facility life cycle: from site selection through daily operations, we offer solutions, services and programs...

  • Customer Solutions Workstream Lead

    vor 2 Wochen

    Bremen, Deutschland ENERCON GmbH Vollzeit

    ENERCON has been one of the technology leaders in the wind power sector for 40 years. As the first manufacturer of wind turbines, the company used a gearless drive concept that is a characteristic of all ENERCON wind turbines. ENERCON is also at the forefront in other areas, such as rotor blade design, control technology, grid connection technology, and with...

  • Customer Success Manager

    vor 7 Stunden

    Bremen, Deutschland Gilytics AG Vollzeit

    we are transforming how energy, telecom, and transport infrastructure is designed. Our cutting-edge cloud platform automates routing, design, and analysis for everything from power lines to hydrogen networks.We've earned international recognition and continue pushing the limits to deliver unmatched value to our clients.Our goal? To be the standard for...

  • Junior Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    München, Hybrid München, Deutschland Flowers-Software Vollzeit

    Deine Rolle Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Deshalb nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue...